精湛工艺 信赖之选

（北京）12月4日，以“精湛工艺 信赖之选”为专题的2017 BMW钣金喷漆修理效劳媒体体会日在北京举办。媒体经过对钣金、喷漆两大营业板块的游览互动，深度体会了BMW钣喷工艺的严苛过程和全个售后效劳体制对平安、环境保护的重视。作为业界首家将售后效劳发展品牌化治理的高端车子公司，BMW借助这次运动周全展现了雄厚的售后效劳实力，以及不停提高消费者称心度的宗旨与指标。

“高素质的售后效劳是奢华品牌差异化的要紧表现，它与富有激情的品牌和极富魅力的产物阵容一同组成了宝马的三大焦点竞争力。” 华晨宝马车子局限企业售后效劳副总裁康波男士显示，“赢得消费者的信赖，是BMW在奢华车后市场中维持竞争力的基石。以高品质的效劳为根基，以消费者要求为导向，BMW售后效劳将接着经过不停创新的形式，为在华超越320万宝马汽车主人带来便利生活与悉心关怀。”

精湛钣金工艺，平安系数规复如新

作为全世界优先的奢华车子品牌，BMW始终将消费者的用车平安放到第一位。BMW钣金修理的宗旨便是让机动车始终维持离厂时的刚性与平安系数。为了实现完美的驾乘乐趣、平安功能和汽油经济性，高强度钢、铝合金、碳纤维等资料被利用在BMW的车身构造上。BMW精湛的钣金工艺可行对各样车身构造发展修缮，得到夯实的接连成果，从而规复车身的平安功能。

不同于惯例的焊合技艺，BMW在钣金修缮中采纳胶粘与铆接工艺。依据车身资料的不同，技师须要熟练掌握10余种胶粘工艺。经过胶粘使车身具备夯实的接连成果，再经过铆接对胶粘部分发展强化。与惯例技艺焊合比较，胶粘与铆接不但让车身外貌愈加平整、操作能耗更低，抗拉强度愈是提升了30%。

钣金修理的进程请求非常严刻，大到更换车身侧围，小到安装一颗螺栓，BMW的技师都要遵循全世界绝对的工序和参数。钣金外板修理中，运用手锤顶铁和介子机既要规复板件形状，误差小于2mm，同一时间还要规复板件刚性；不论机动车车祸形状改变到甚么水平，钣金修理都会规复机动车离厂时的形状和大小，保证全部方位的误差全在 1 mm之内。

创新的碳纤维修理技艺也是保证BMW车身规复平安功能的特点之一。碳纤维以其强度高、重量轻、耐腐蚀等优异的特性，被广大利用于BMW多款经典车型。BMW工程团队与售后效劳团队精诚合作，在机动车研发阶段就将碳纤维车身的后期修理归入考量范畴之内。比如BMW i3车身采纳了模块化构造，方便对损害部位发展更换，在规复车身刚性的同一时间为消费者下降修理时间和经济本钱

没有瑕喷漆重焕光彩，水性材质环境保护进级

为了降低环境污染，BMW 自2005年就首先在国家内部推进水性漆。BMW原厂水性漆超越70%的组成为水，与惯例油漆多达84%的有机挥发物比较，每年可降低超越3500吨有机挥发物的释放，差不多于种植了50万棵树，约等于425公顷的林地，约6个故宫的面积。另外，BMW喷涂作业采纳没有尘干磨替代惯例水磨，每年可降低约2万吨污水释放，差不多于23.5万人一天的用水量，同一时间保证了3000多名喷漆技师的身体健康。而在加热步骤，BMW用电加热或红外烤灯加热替代柴油加热，降低碳释放近2万吨。

BMW准则喷漆工艺包括10道大工序，超越30个小工序，历经刮涂、磨平、喷涂等精细过程，运用20种用具设施和50多个专用料料，由通过严刻验证的不业余人士操作，保证规复与原车完美配合的外貌色泽。另外，源于漆膜厚度也会作用机动车的平安性和驾驭性，BMW的喷漆技师能够明确将漆膜厚度的误差操控在5微米之内，差不多于一根发丝的1/16，以完整还原漆面临机动车的庇护和机械功能。

为了满足客户多样化的要求，BMW提供1000多个色彩抉择，并提供个性化喷涂效劳。比如BMW 7系的金属漆，经过在最外层的漆面中添加十分微小的玻璃粉末，使车身具备醒目而特异的光泽。唯有接纳过严刻训练的喷漆技师，经过多层喷涂工艺，才能再现其光彩夺目的特异成果。

不业余培训与验证 塑造高品质技师队伍

BMW在全中国具有超越6000名不业余钣金喷漆技师人士。要成为一位及格的钣喷技艺人士，须要至少通过3年的体系学习与实践，1000若干小时的学习，10000屡次操作磨练，并接纳每年二次的严刻验证。BMW在全中国设有4大培训中心和15个培训基地，为售后效劳人士提供强有力的常识支撑。

素质是基本，导入创新效劳形式

以钣金喷漆为代表的修理营业，代表了BMW售后效劳的全体水准。而洞察客户浮动并优先于时期的要求，则使BMW始终立于奢华车子品牌标杆位置。

周全提速数字化就表现了BMW售后效劳层次的前瞻性与创新性。比如公布BMW云端互联APP，功效涵盖在线预约、上门取送车、公路救援、违章查询等功效，为消费者提供更便利、优质的售后体会，日前注册人口已超越50万。另外，售后效劳团队也踊跃参加到新款汽车型的研发进程中，与机动车不停进级的技艺相联合，给消费者带来更周全的平安保证。此中带主动侦测功效的车祸救援效劳就已在最新BMW 5系Li上装备，未来将连续推广到其它车型。而3200余台全角度消费者外出尊享用车日前已累计效劳8万余人次，累计效劳天数达42万余天，为汽车主人提供了便利的用车生活。

在“第一策略”的引领下，BMW在售后效劳范畴将接着推行由“奢华车子生产商”向“高档私人外出效劳提供商”转行。未来，BMW将以高品质的效劳和创新的效劳形式，赢得每一位消费者的信赖。