当前，重庆一名79岁老人在取完快递搬运上楼途中猝死的信息，激发关心。快递面单显现，配送形式为送货上楼。死者家属以为，快递员送货未尽责，快递企业应对老人的猝死承受责任。据快递企业提供的通话录音，快递员和老人在手机中确认地址，通话中并没有表达要将快递送上楼。12月3日，快递企业回应称，消费者准确表达主动下楼取货，快递员的操作适合企业过程，企业已派人与家属沟通对接。

　　看似公说公有理、婆说婆有理，但实是真相唯有一种。拨开缠绕的云雾，这起纠纷的核心，本来是协议条款能否如实履好的难题。快递面单显现配送形式为送货上楼，那末快递员就有履行协议的义务，依照约定将相关货物送到老人居住的楼层。自然，假如当事人主动免除对方这项义务，非要自行下楼取货，快递企业也就没有须再承受未履约的法律责任。

　　回瞧有关报导，双方都提供了音、视频等证据，快递企业所称的“消费者准确表达主动下楼取货”，虽是实是，但不过“部分实是”。不行忽视的是，先有快递员和老人在手机中确认地址，通话中并没有表达要将快递送上楼，才有了以后的老人自行下楼取货。

　　不可否认，快递员这行风里来雨里去很辛苦，须要赐予体恤，但辛苦归辛苦，协议履行却不行含糊。准确为送货上楼，就不行模棱两可，降低本人的麻烦。回到这起纠纷，既然快递企业方面未能按协议请求履约，依据民法典协议编划定，就理当承受违约责任，理赔对方相应的经济损耗。

　　为长远计，快递企业还须要规范事业过程，准确快递员与消费者的沟通用语，特别在涉及送货上楼等义务时，不应允闪烁其词，逃避应尽责任。与此同一时间，也有必需增强员工职业道德的引导培塑。全家企业的所属员工，假如眼里唯有货物、金钱，无社会公德、美德，那末企业的进行也注定行之不远。据 红星点评