虽然全个景区产业仍处在疫情的折磨之间，但依照日前疫情进展，五月前全中国除湖北之外的景区周全规复业务是大几率的事。

疫情给咱们带来的打击是沉重的。或许有些公司曾经等不到黎明了。但关于幸存的公司，咱们该有甚么样的反思和改良呢？

相较于前几年的“村村点火，户户冒烟”的文旅投资热潮，这一次的疫情就像一次退潮。它让大伙明白地见到了本人的窘迫。

假如咱们期望不需要在未来的疫情和灾难眼前重蹈覆辙，或许咱们期望在疫后复苏后弯道超车，咱们可行做些甚么呢？

这一次的灾难，聚集曝光了咱们文旅游业尤其是景区产业存留的难题。这点难题，既有与人民经济的其它步骤和其它资产一同的难题，也有景区产业本身特有的难题。

咱们不论在前瞻性思考、策略布置、互联网思维，仍是在详细的营销伎俩方法上，都与其它领先进步的产业有不少的距离。

熊晓杰：时期文旅策略营销顾问企业董事长 首席顾问/著名文旅营销实战行家

关于绝多大数景区来讲，至少下方六个方面的事业是必需快速补强和予以高度重视的：

一、策略，策略，仍是策略！

关于绝许多数景区来讲，疫情完毕今后，起首要思考经营策略难题。咱们一直在重申，景区经营，赢在策略！策略是纲，纲举才能目张。全个华夏文旅游业尤其景区在营销、在品牌建造方面的体系性、超前性是十分不够的。全个产业所表现出去的常常是重模仿，轻创新；重产物，轻营销；重出售，轻品牌；重刹那爆发，轻工匠精神。例如好多公司在产物上乐意花几十个亿、上百亿甚而几百个亿，可是在品牌和营销方面却舍不得用钱或已打光了子弹；好多公司花了好多钱在硬件的购置和建造上，但关于客户的要求缺乏洞察和理解；好多公司见不到品牌的价格所在，不过一味地追求出售，用紧急的事代替了要紧的事……这样的思维错误认识区域不一而足。

从咱16年品牌、营销、市场的实操经历和思考来看，咱一直十分重申：品牌是出售最要紧的保证。品牌不但能够干脆带来远期的出售，况且也干脆作用近期的出售。往日咱们在甲方经常说的一句话是：假如无品牌的空中轰炸，地面出售部队是无法子攻城掠池的。

此外便是大伙关于文旅游业的底层逻辑须要有个清醒的认知。它的打法、节拍、力度和资源整合形式，甚而外部合作形式都有其特异而生动的差异。假如可行尽快弄懂这点规则，那末咱们可行少走不少弯路。文旅游业便是老火煲靓汤的这样的一种产业，它必需得沉下心来，扎扎实实的一步一种脚印地走势成功。

那么说其实不意指着文旅游业或景区经营就不会显露爆炸性成果，却是你必需得用时间来累积这种爆发成果。例如说咱们往日做好多名目的推广，其实不是在这种名目营业前两三个月才最初做推广。咱们常常从这种名目拿到地最初，就不停地在生产各式新闻，缔造各式流传，营造各式客户期待。通过两三年的积累，当然水到渠成，瓜熟蒂落。到了那个时刻同样会发生一种爆发式的效应，况且你这两三年所花的费率必定会比你在两三个月内部花的费率要少得多，这种性价比确信是会很高的。

咱们一直在讲文旅游业的底层逻辑，这种底层逻辑便是这种产业并未太多的资金供你狂轰滥炸，饱和进击。它须要的是长久、持续、有策略思考的步步为营、稳扎稳打。是以咱感觉文旅公司要尽快去构建这样的一种品牌和营销的策略思维，你得尽快着手布署营销动作，你越快动手，你就越能够尽早地用不多的本钱造成较大的竞争力。当你在做少许新名目或许公布新产物的时刻，你就能快速的点燃和引爆，而不需要指望不过在营业前两三个月，拼命的去砸少许广告来取得成果，这种是十足不可以的。

时期文旅往日16年中总结出去的文旅和景区产业的焦点品牌和营销策略便是：娱乐化营销和公司媒体化。这两个策略经验了从理论到实践，从实践到理论的屡次反复，是日前咱们以为最符合华夏文旅公司和景区的品牌和营销方法论。

在这两个焦点策略确定后，景区须要解决三个策略定位难题。市场定位、产物定位和品牌定位。你的客人在哪里？你的产物的特异性在哪里？你在客户心目中的造型是甚么？

假如解决不好这三个定位难题，向下走就会如盲人骑瞎马，夜半临深渊。反之，假如想清楚了这三个难题，公司就会走势一条上升渠道，成功是早晚的难题。

二、用复合破解业态单一之踵

文旅游业和景区是一种全体利润水准不高的产业。况且好多的公司，业态十分单一。这种阿喀琉斯之踵一朝碰到相似疫情这样的太阳神之箭，就会陷于致命危机。

是以咱的第二个提议是，景区尽可能的要去做少许复合的动作，例如说跟第一资产复合，跟第二资产复合。举个例子，日本有个名目叫“母亲农场”，这种名目咱去考察过，咱本来认为它是一种很有名的观光名目，到了现场发觉本来游客其实不是特别多，它更多的是一种畜牧业、种植业加观光休闲的这样一种名目。它百分之六七十的利润是来自于它的畜牧业和它的畜牧业加工产物和种植业的收入，可能30%-40%来自于旅行观光收入。这种名目做得成功的原因，在于说它的畜牧业和商品的出售，在相当大水平上为观光名目的品牌曝光和宣传带来了很没有问题帮助，由于你在好多的超市、好多的商场都可行见到“母亲农场”的优质的乳制品和食品，包括有少许水果甚么之类的。经过这类形式对它的观光名目起到了十分没有问题宣传推广效用。

另一方面，文旅名目天生便是一种很没有问题媒体平台，况且是一种沉浸式的、体会式的媒体流传平台。是以“母亲农场”自身作为一种观光名目，对它的商品的出售带来了十分没有问题一种推进效用。两方面相得益彰，这是咱说的第一种复合概念。此刻国家内部曾经有少许产业和牧业公司在做与文旅名目的复合联动。但囿于文旅游业的经历和资源，这点名目仍停留在小打小闹的阶段，缺乏突破性的进展。

一方面，咱们文旅公司要主动去拥抱其它资产；另一方面，疫情带来从新洗牌的机会。一方面，一大量公司的投资热情会被浇灭。另一方面，也给其它产业带来了炒底或整合的机会。如医药产业进军康养文旅、线上公司进军线下体会等。这点可能为咱们线下的景区带来被整合的机会。 咱们的景区可行关心和寻求这样少许整合和被整合的机会，一同做大做强。

第二个复合概念线上线下的复合。往日咱们的文旅公司尤其景区绝多数皆是在做线下的业务，线上根本上没太涉及。这种形式必需改变！

这一次疫情对高度依赖线下体会的景区发生了致命的冲撞，但相似故宫这样有着强盛文创能力和线上出售通道的公司，受作用的水平确信会小好多。经过线上文创产物的出售，他们可行较好地弥补损耗。

在这一次疫情中，咱们见到一种十分明显的景象是，越来越多的公司经过在线的形式寻觅突破口。差不多全部的产业皆是发动在线形式。这是一种突如其来的，跳跃式的产业进级的机会。

疫情过后，在线和应用数字化技艺发展流传、沟通和买卖将成为主流形式。越来越多的公司会去用直播、虚拟技艺去发展流传和出售，例如说恒大，它有的一种VR的看房体系，咱信任其它的少许房地产公司或许房地产中介机构也有相似的这样少许伎俩，可是在全个文旅游业来说，这一块仍是很缺乏的。疫情时期咱见到好多行家在提议咱们的景区做VR景区。或经过网上直播的方式让大伙去理解和维持品牌热度，甚而经过直播带货。但是大伙无意识到一种难题，非是全部的公司都有这样的体系设施的，此刻做的相比没有问题也便是故宫或许是颐和园这样的公司，他们曾经提早布置和建立了造成这样的体系。这种时刻他们的优势就表现出去了。相似于VR动物园或许是VR景区，或许少许直播的伎俩和技艺，往日咱们在线下业务做得相比顺的时刻，可能常常疏忽他们的价格，感觉这种东西没甚么意义，甚而说对咱们线下的业务会不会有作用？

这一次的疫情爆发今后，咱期望大伙能造成一种强烈的意识，那便是这点鉴于线上的直播和数字化技艺的使用，将是大势所趋。咱们必需构建一种与线下体会平好的，线上流传、交流、买卖的平台。

本来这种做起来其实不难，甚而有好多的少许机构乐意无偿或许花很少的费率，或许经过结合营销的形式来帮你做。难题便是说你有无有这样的意识去把握这点东西。

最近就有个乳品公司寻到咱们时期文旅，期望物色到一种动物园，来结合做线上的直播。咱们在甲方事业时，也会经常有BAT这样的合作伙伴主动上门来洽谈这样的合作形式。是以，只需有准备，这样的机缘不难获得。

三、公司自媒体建造和内容生产必需是“一把手工程”

咱们跟每一种消费者做顾问效劳的时刻，最重申的便是你必需尽快构建本人的公司自媒体矩阵，必需造成本人的强盛的内容生产能力。由于鉴于自媒体和社交网站发展的内容营销是一种本钱最低、成果最佳的流传形式。况且咱们往日的实践十足声明了公司自媒体它不但是一种流传平台，仍是一种出售平台，况且也是一种数据库营销的平台，三位一体，可行十分好地实现公司未来竞争策略优势的建立。

总书记在昨年初视察cctv的时刻提议了“四全媒体”的说法。他说此刻是“全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体”的时期，媒体流传环境产生了基本性的浮动。是以必需有最新的思维来展开宣传事业。他的讲话针对的是党政部门、国度机构。但关于公司来讲，概况十足一样。公司在营销和流传上面对着亘古未见之变局。“四全媒体”时期，公司自媒体是势必抉择，必需作为公司的焦点策略来布署和推行。

公司自媒体这一块咱有几个提议，第一种，咱感觉必定要是“一把手工程”。由于日前公司内部做自媒体的人常常等级不高，非是特别强势的这样的一种人群，是以它们不容易调动全体的资源来做这样一种须要全局性、策略性思考和布置的事宜。这种事宜必需得boss本人重视起来，甚而boss要亲自抓。亲自抓内容、亲自找人、亲自组织转发，亲自给团队和全个企业去生产气氛和负担，去推进这种事儿。

咱一直有一个坚定不移的看法：未来必定是一种内容营销的时期。每个公司的营销水准和营销能力，或许营销成果将干脆取决于这种公司内容生产的能力，这种是全无疑问的。是以咱们提议说每一种公司不但要做自媒体，不但要去应用“他媒体”，况且要“媒体化生存”。“媒体化生存”的意思是甚么呢？便是说你全个公司就得像一种媒体一样去事业和思考。不论是董事长、总裁，仍是每一种平凡员工，你要把本人化身为一种或许想象为一种媒体人，要从媒体的思维去考量，咱有甚么东西可行流传，咱须要流传甚么东西，咱怎样流传才有用果，唯有真实做到这一丝，这种公司的内容生产或许自媒体才能取得一种突破性的进行。

从这种意义上来说，每个公司都须要一种首席内容官。英特尔早在几年前就最初设计这样的顶级职位。大伙可行参阅一下前英特尔全世界营销策略总裁帕姆·狄勒撰写的《首席内容官：解密英特尔全世界内容营销》一书。书中重申，在互联网时期，每全家企业都须要一位“总编辑”，一位擅长用内容打动使用者的“设置师”，一位具备跨界思维、擅长跨地域整合策略、长袖善舞的“首席内容官”。

2005年咱投笔从商，从媒体映入公司时就提议一种理念：咱们不但是全家公司，仍是一种媒体。那时好多人没有办法了解这句话。咱那时跟大伙分享了这样一种启发：

早在90年代的时刻，有个美国的学者叫做尼葛洛庞帝，他提议一种说法叫数字化生存。他说未来全部的公司都将是互联网公司，没有一例外。那时咱们听了十分十分地震撼。由于90年代的时刻讲到互联网公司（那时也不叫互联网公司，却是叫IT公司）不便是微软、英特尔、思科、联想、北大方正、清华紫光、巨人这样少许公司吗？咱们这点平凡的公司怎样可能是IT公司？实是声明10年今后、20年今后，的的确确此刻全部的公司都成为了互联网公司，都必需“数字化生存”了。

是以尽管咱们此刻提“公司媒体化生存”这种话，大伙听起来可能感觉有点突兀，可是咱信任10年今后，大伙再回头料到这种难题的时刻，必定会感觉咱们所说的这种话是正确的。便是：未来全部的公司，不但是互联网公司；全部的公司也全将是媒体。全部的公司都必需像媒体一样思考，“媒体化生存“。

此外在公司自媒体建造方面，咱们也总结了少许趋向。咱们以为公司自媒体有三个不同的进行阶段。1.0阶段便是此刻仍是有好多的公司的所谓的自媒体，本来便是它的公司报或许公司内刊的一种电子版罢了。讲来说去皆是公司里面的那点事和boss的那点事儿，这种咱们把它称之为1.0时期的公司自媒体。

2.0时期的公司自媒体是甚么意思呢？便是说仍是公司的自媒体，仍是冠以公司的标签。例如说咱们好多公司的自媒体，仍是叫XX（公司名）自媒体。可是由于它所做的内容曾经有必定的社会性，有必定的外部性效应，是以它相对来说相比简单得到客户认同。例如说咱们往日在长隆的时刻，由于长隆有好多的跨界合作，有好多的跟影视IP的合作，有好多自制的、创意的内容，是以长隆的全个自媒体尽管叫作欢乐长隆（订阅号）、长隆旅行（效劳号），但实质上大伙看起来感觉它的内容仍是挺有意思的。是以它曾经突破了1.0时期，根本具有了一种媒体的属性和价格。

可是咱们以为这样的一种形态仍是不够的，未来的公司自媒体应当是无公司标签的，或许有公司标签，可是它的内容是去公司化的。也便是说咱们未来的自媒体应当是一种公司投资的、针对公司指标花费人群的、以第三方造型显露的这样一种媒体。

咱们未来塑造的3.0时期的公司自媒体，应当是针对咱们的指标消费者的要求而设置的、超过公司内容界限的。

前一会儿华夏安全出了一种招聘启事，华夏安全准备招180人的全媒体的队伍，塑造一种叫做“安全头条”的自媒体，它这样一种做法就有可能发生相似于咱说的3.0时期的公司自媒体。

此外举一种例子，例如红牛。红牛本来很早就最初在做这种动作。大伙熟悉红牛，是由于红牛往日在媒体，尤其是体育类媒体做了好多的广告，包括它在《体坛周报》，在cctv、各个省的体育频道做了大批的广告。可是后来红牛最初渐渐降低广告的投放，而最初做少许内容和事故营销。本来红牛的自媒体和内容生产相比早地映入到了咱们所说的3.0时期，它把从前它投放到针对指标消费者的媒体上的广告费、宣传费变成了针对指标消费者去塑造一种媒体。况且这种媒体仍是一种多媒体，有文字、相片、视频，甚而声响的这样的一种多媒体。咱感觉未来每个公司都有可能构建这样的一种平台，只只是是说十分大的公司，它可能会做成差不多于此刻省市级卫视、电台或省市级大报这样范围的媒体，相比小的公司可能做成一种地域性的电视台、电台或报纸。

咱感觉少许大的公司尤其全中国连锁型的公司，在3.0时期公司自媒体的塑造上是很有竞争优势的，如华侨城、欢乐谷、方特等。它们可行应用其全中国性的触点和丰富的内容，广大吸纳私域流量，造成针对全中国指标客户的巨量公司自媒体。

同样，各地的省、市级政府，也十足可行在地域范畴内应用其强盛的行政优势和许多的景区触点，塑造地域性的强势自媒体。

四，让私域流量成为公司的策略产业

这两年大伙全在讲私域流量，本来好多人无弄明白甚么叫私域流量，甚么叫所谓的公域流量。所谓的私域流量便是说你公司经过本人的运营，例如说公众号、抖音、微博、APP、各式平台所获得的数据或许是流量，这种叫私域流量。举个例子，恒大的恒房通此刻号称是有1000万的使用者。咱们往日在甲方塑造的微信公众号fans达到750万。这皆是一种庞大的私域流量。私域流量很好用，由于十足掌握在你手上，一朝构建起来今后，它的维护本钱和运营本钱都会相比低。可是它所持续产生的成果会十分好。

此刻大伙全能够见到私域流量的价格所在，难题便是说谁能够先做，谁的思维能够优先，谁就可以够提前地得到没有问题回报。作为景区，你必需得提前布置，必需得有超前目光，必需得一把手下决心。在咱们效劳的消费者的抉择进程中，咱们常常要抉择必需干脆跟董事长和boss对话，由于唯有boss和董事长它们认同你的价格理念，公司才可能造成一种很严密、很完整、很超前的策略，不然事倍功半。

五、用社群激活、连结使用者

社群的塑造十分十分要紧。咱们刚才也说到说公司自媒体也好，或许私域流量也好，但这点东西怎样样把它最终转化为出售？本来很要紧一丝，便是社群的力量。你仅仅不过有少许冰冷的数据是没用的，你必需得让这点数据变成活生生的人，你必需得跟这点活生生的人去交流、互动，让它们对你发生相信感，发生认同感，甚而说发生崇拜感，或许至少发生平等交流的共鸣感。是以社群的建造也是未来公司十分十分要紧的一种策略。每个公司都要去经过社群的建造，跟你的客户构建一同的理念，或许让客户认同你的理念。 举个例子，例如说像《一条》。《一条》它自身便是一种媒体，由于它是媒体，它有它本人特异的价格观，有它特异的理念，是以当它转为一种出售平台的时刻，好多人乐意追随它。由于咱就认同你的审美观，认同你的价格观，是以你介绍的产物咱就乐意接纳。早期罗振宇卖书本来也是这种道理，由于咱认同你的价格观，认同你关于常识产物的这样一种估价体系，是以咱就乐意去买你所介绍的书。

再次有一种例子便是阿那亚。这种房地产公司经过社群营销和品牌、产物设置，成功地将本人打造成为了文旅游业的榜样。咱称阿那亚为“地产文旅“。好多的地产公司期望经过与文旅的联合，塑造文旅地产的概念；但阿那亚反其道而行，将本人包装成为了品类特异的“地产文旅“。这种例子十分值得大伙学习和思考。从某种维度来讲，是社群营销成就了阿那亚。

社群建造的另一种干脆效应便是出售形式的改变。 海尔从2015年就最初实行店长和出售人士社区家电顾问的计划，为超市和专卖店的客户效劳。这样就造成了以人为节点的出售体制。惯例的以末端和平台为主的出售时期或迟或早，或多或少将被以人为节点的出售形式所取代。

六、从经营产物转为经营数据

公司要构建数据经营思维，这请求咱们走生产品思维。把鉴于使用者要求的，数据产业的治理、运营放到策略性的位子。

本来咱在好多年从前曾经在提这样的难题，当咱们的公司在出售完产物今后，咱们怎样样去接着发挥这点数据的价格？作为景区来说，假如咱们仅仅只有限在如何提升游客的公园和酒店复购率，这种是远远不够的。由于景区的花费是一种十分低频的花费，你的数据资源得不到很没有问题应用和发挥。

好多的景区、好多的酒店本来积累了很没有问题数据资源。难题是说假如你仅仅是期望你的酒店的客人再一次入住你的酒店，这种有无有可能呢？有可能，可是频次、频率非是太高。假如你经过很没有问题数据库营销的这样一种理念，去把它改装成为一种有你特异的价格，有你特异的选品素质请求的这样的一种出售平台的话，它有可能为你附带很大的能量。工商银行它自身是做金融效劳的，它除了卖金融产物以外，工商银行有个网上商城，它卖各式各类的产物。一方面是满足消费者的多方面要求，另一方面，便是为公司缔造更多的赢利点。南航的飞机上卖奢侈品，它自身是一种提供航空效劳的，它为何要在这上面去卖它的奢侈品？没有非便是要去发展数据资源的再应用。是以关于未来公司经营来讲，数据是一种最最要紧的策略性产业，咱们不但要去收集这点数据，同一时间也要从策略的方位考量怎样样去造成一种循环出售的平台和体制。 往日咱们不但在数据库营销方面的重视水平不够，同一时间咱们在文创产物的开发，对线上可出售产物，以及对咱们的客户画像方面，是缺乏策略性部署的。当疫情来得时，当咱不行卖门票的时刻，咱就甚么东西都卖不了了，这是一种相当大的遗憾。往日景区常常把文创产物或许是衍生品当做是门票、酒店和餐饮以外的一种补充，咱感觉这次的疫情带给大伙的十分深切的启发或许冲撞，便是大伙须要在未来布署线上线下两条战线。要随时料到，当咱的线下体会不行实现的时刻，咱线上要卖甚么东西？咱感觉未来文旅游业关于文创产物的开发的力度要大大增强，况且造成策略性的布置。

关于景区来讲，每年有几百万、几千万的购置花费人群很要紧，但更要紧的是，如何经过平台的搭建，让这点人群如何成为你的产物（包括旅行产物和其它各式产物，如衍生品、文创产物、符合指标人群的特点产物等）的持续客户。

七、每个公司都要学会“抱大腿”

疫情所作用的不但仅是文旅游业，全个人民经济都会遭到相当大的作用，各行各业都会受作用，是以抱团取暖必定是未来的一种趋向。往日咱们在公司里的时刻，做了十分十分多的这类跨界合作的，包括说啤酒、饮料、电器，包括说跟跟各式IP等等等等，况且咱们那时特别提一种概念，便是必定要“抱大腿”。所谓的大腿，那时关于咱们来说便是BAT，湖南卫视、中央电视台、浙江卫视等等这点资源，此刻的大腿还包括爱奇艺、优酷、qq视频，还包括说京东、头条等等这点，自然也包括华夏高级的少许家电公司、金融公司、IT公司、通信产业公司等等。要经过少许结合营销或许跨界的合作，去下降咱们的营销本钱，同一时间又很没有问题去应用别人的流量，应用合作方的花费情景去推广咱们的产物，咱感觉这种是未来各个景区要高度重视的，自然这种须要有一个进程，由于景区跟其它公司打交道非是好多，大伙未必有这样一种关连。

咱这边有两个提议，一种提议便是像咱们当年所做的一样，你要有这样的一种策略的布置， 2006年的时刻咱们有一个名目，便是欢乐全球营业的时刻，咱们专门组织队伍，全家全家的去跑大型公司，包括可口可乐、百事可乐、百威啤酒、家电公司等，去跟它们讲咱们的产物，去跟他讲咱们怎样去做结合营销。通过一段时间，有一单、两单、三单事宜做成了今后，它就会很快发生一种示范和从众效应。 咱记得咱们最早做成的是与华夏搬动的结合推广。华夏搬动那时便是咱们主动上去跟他谈，说你能不行够跟咱合作，大伙做结合营销。最终它们赞助了一笔费率，咱们把乐园内部一部分，那时是叫尖叫地带，把它改为叫劲爆地带，由于那时华夏搬动正好推一种品牌，叫劲爆地带，这种双赢的合作打开了公司跟外部品牌结合推广的大门。

是以咱感觉仍是那句话，凡事预则立，不预则废，你必需得有这样的一种超前的目光、超前的意识，你才会源源不停的有这点东西进来。 第二个方法没有非便是说，当你不具有这种能力，或许是说你一时半会全来不及的概况下，你就委托少许不业余机构帮你做。例如像时期文旅这样的机构。

就像非典催生、强大了携程、京东一样，这次的疫情也会让大批公司倒下来，让大批公司异军突起。谁能够抓住互联网技艺和思维的风口，谁具有策略思考和布置的能力，谁具有整合资源的胸怀，谁就有可能弯道超车，浴火重生！

作者：

熊晓杰：时期文旅策略营销顾问企业董事长 首席顾问/著名文旅营销实战行家

16年财经媒体人，华夏著名财经周刊《赢周刊》创刊总编辑。曾在华夏文旅第一品牌的公司从事营销事业14年，时期，创立“娱乐营销+公司媒体化”两大焦点策略，辅助公司业绩维持每年两位数的快速增添，辅助所效劳公司从地域品牌成长为华夏文旅第一品牌，其实不断取得世界性成就。