新冠肺炎疫情忽然来袭，老年人面对的扫码难、就医难、支付难等难题被置于“放大镜”下，考验着老年人持续学习能力的同一时间，如何帮助老年人逾越“数字鸿沟”成为当下社会的一道考题。

本年9月，华夏互联网站消息中心发表的第46次《华夏互联网站进行情况统算汇报》显现，截止2020年6月，我们国家网民范围达9.4亿，此中，60岁以上的网民团体仅占10.3%。这意指着好多老年人还无触网，更别提享受数字经济带来的红利。

老年人切实难适应

10月28日，84岁的冯女子站在北京市朝阳区全家医院一层的自主效劳机前面不知所措。挂号、插卡、抉择科室、抉择平凡号/行家号、付费，短短5个环节就难住了想取号的她。随后，她向现场的志愿者求助：“这种咱首次弄，你指导咱一下，行吗？”

“84岁反复跑，也受不了！”在此此前，冯女子刚到4层的诊室问过医生如何取号。源于引导她取号的志愿者刚上岗一会儿，不熟悉取号过程，没能成功。随后，她又返回4层询问医生，几经折腾，终归在一位护士的帮助下取到了号。在差不多不排队的概况下，仅取号过程，冯女子在几私人的帮助下，花了半个多小时。

前几个月，冯女子显著感受视力下调，疫情以下，源于她住的养老院对人士出行采用严刻治理，她一直没到医院看病，“现在切实拖不了了。”她显示，曾经在这边看了10好几年病，也没碰到这样的概况，“改了今后，老年人切实难适应。”

“为了生活，逼得老人不会还不行。”冯女子显示，几年前她学会了网购，疫情时期，她还网购了好多食物和日使用物品。实是上，网站预约挂号对她来讲其实不在话下，老伴儿看病，皆是她线上预约，但现场自主挂号她仍是首次接近。她说，此刻听力不好，好多时刻她听不清，操作时又急于，越急于越找不到。“咱也晓得数字化是趋向，但年纪大了没法子。”

冯女子显示，她运用智能电话的水准还算相比高的，身边80%的老人都不会运用电话支付。一方面是老人感觉学起来麻烦；另一方面是感觉本人脑子不足够使用了。“回想力等各方面都不由你了。”

11月5日，冯女子做了手术，日前正好规复中。她叮嘱中青报·中青网记者，在回老年公寓前，还需提交核酸检验汇报，“怎样预约核酸检验，去找谁预约，咱都也不晓得。”

医院事业人士叮嘱记者，源于疫情作用，本年医院撤消了人力挂号窗口，悉数改成线上预约或经过自主机预约，老人看病许多是子女帮忙挂号。冯女子说，儿童请假很难，“只需咱能动的，就不愿连累儿童。”

为这，医院设计了好多志愿者帮助患者挂号，66岁的刘志军便是此中之一。他在房山住，一周6天要辗转3个医院引导患者挂号。在往日的2个月里，每天大概有二三十个老年人来向他寻求帮助。

“咱无电话号，座机号行不能？”在挂号时，头发花白的蔡华(化名)由于须要补充电话号的消息而向刘志军求助。她却非无电话，却是昨年3月买的电话她也不会用。随后，她从兜里拿出一张写了电话号的纸条，11个数字，她输错了屡次。她叮嘱中青报·中青网记者，她想挂的皮肤科未来3天的号全没了，源于不晓得电话预约，她就一趟又一趟地往医院跑。

10月28日，还在读大三的陈昊是第一天到医院当志愿者。她说，当天来向她寻求帮助的老年人占到了70%，碰到的第一种老人是来取别人帮他预约没有问题号，老人不识字，全程都由陈昊引导着，但仍是卡在了最终一步，因机器不扶持现款支付，老人还不会用搬动支付。随后，老人去效劳台寻求帮助了。陈昊显示，即便帮老人取了号，也会担忧假如无人带它们，它们会在其它步骤碰到难题。

在医院的自主机取号机前，刘志军是帮人取号的“熟手”，当一种患者说要看皮肤科，他便立即反映过来应当挂平凡外科。实是上，刘志军本人仍是“数字贫民”，平时订票皆是儿童帮忙，去车站取票时，他也常在是那个被“卡”在智能化设施之外的人。

科技进行不该疏忽老年人

如何帮老年人迈过“数字鸿沟”是一种新考题。依据民政部推出的全新预测数据，到“十四五”期末，全中国老年人数将突破3亿，我们国家将从轻度老龄化迈入中度老龄化。

浙江大学教授、结合国全球丝路论坛数字经济探讨院院长王春晖在接纳中青报·中青网记者采访时显示，在数字经济时期，必需要培训和教导全民从公民变成“数字公民”，培育全民用数字技艺生活的能力。

王春晖显示，针对老年人面对的“数字鸿沟”，须要增强数字化能力提高的培训；与此同一时间，在须要发展扫码、挂号和智能支付的情景，加大对老年人引导和辅助的力度；以及开辟绿色渠道，进一步帮助有要求的老人。

在弥合老年人的数字鸿沟形式上，少许行家更多地聚集于家族“数字反哺”，经过家族内的消息共享和代际互动，让老人融入数字化生活。

少许子女常常源于事业等原因，缺乏“反哺”老人的时间和精力。那末，社会上的培训班也是一个补充伎俩。现在，在北京、上海、广州等多地曾经在基层社区开设老人智能电话运用培训班。

近日，南京鼓楼开放大学公布智能电话培训课程，教授老年人扫码付款、网上挂号、运用健康码运用以及诈骗防范等。据相干媒体报导，该课程甚而显露了一“座”难求的概况。南京鼓楼开放大学校长叶庆桃显示，“科技进行不该疏忽老年人”。

实是上，在离开养老院前，冯女子就将健康码设好了。冯女子所在的养老机构事业人士显示，平时，会依据老年人的要求培训老年人运用智能电话。然则，关于老年人来讲常在是学了就忘，须要给它们营造一种运用智能电话的气氛，督促它们持续学习。

在效劳老年人的进程中，陈昊显示，有时，多位老人同一时间征询时，志愿者常常忙只是来，须要增添志愿者的数量。

在运用自主一体机的时刻，好多老年人都碰到了支付难题，自主设施的运用理当更简便和智能。本年年初，华夏支付清理协会发表的《2019年搬动支付使用者问卷考查汇报》显现，61岁以上搬动支付的使用者仅占5.5%。关于支付形式的多样化，例如扶持现款支付也将为老年人带来更多便捷。

另外，相干部门也在持续提高对老年人的公共效劳能力。例如，北京提议开设为老年人提供挂号、就医等便捷效劳的绿色渠道等。

见到这一信息，冯女子像是吃下了一颗“定心丸”，她想着，下次看病应当不会再这样窘迫了。

来自：华夏青年报

作者： 赵丽梅

编辑：廖晨昊