■尚品宅配曾经大门紧闭。

　　□文/图本报记者苗静

　　主打“全屋定制家具”的尚品宅配是一种知名品牌。然则，就在“3·15”客户权益日的前几天，该品牌在石家庄的两个加盟店先后关门停业，导致百余位已付款的客户既没有办法安装家具，也退不了款。它们中最少的交了一两千元钱，最多的交了十来万元。几天来，客户经过各式形式维权。据理解，昨年年底加盟店曾被让与，首尾两个加盟商都收了多名消费者的货款，却全没有交到总企业。昨日，尚品宅配总企业显示，两三天内就会派事业小组前往石家庄，考查概况、解决难题。

　　定制家具交了货款店却关门了

　　3月14日，张女子向燕赵晚报官方微信报料，讲述了本人的经验。

　　2017年12月底，张女子向尚品宅配石家庄的加盟店交了一万元货款，定制沙发等家具。依照过程，事业人士会先上门初步测量，接下来出成果图，成果图敲定后，再一次测量、核对大小，也便是复尺。等家具制作好后，再上门安装。然则，还没等到出成果图，2月份，张女子致电尚品宅配全中国效劳热线，却无查询到本人的定单消息。她很生气，不愿在这家店做家具了，就填写了一种退款单申请退款，但一直无退成。

　　不料，3月11日晚，这家店的一位设置师忽然给张女子打手机说店里出状况了，店铺关门了。张女子的爱人当晚赶忙跑往日，发觉尚品宅配果然大门紧闭。门上贴着一张纸，写着“店面进级”，留了全中国效劳热线和石家庄的加盟店法人魏某的手机。张女子发觉，跟本人一样的客户另有不少，此中有些是把钱交给了另一种加盟店，boss也是魏某。

　　3月14日，记者看到了多名客户，它们的遭遇与张女子如出一辙。孔女子3月3日向尚品宅配石家庄的加盟店交了3.8万元，为55平方米的房子定制家具。同样是3月11日，孔女子也接过了设置师的手机，说店里有人卷款跑了，但boss魏某还在店里，让它们赶忙去要账。“那时魏某说他已把店让与给翟某，是翟某把钱卷走了。”孔女子说，尽管许多客户把魏某堵在店里，但他显得很淡定，还说乐意接着为消费者效劳。直到公安部门介入，这点维权的客户才散去。

　　孔女子还无发展到复尺这一步，这家店就出状况了。更让孔女子不行接纳的是，尚品宅配总企业客服人士说，昨年年底就不让石家庄加盟店经营了，而孔女子3月3日交货款时，店里一切寻常，店主、财务、出售人士全在，两位设置师正好作图。“这非是明摆着欺骗客户吗？”孔女子很气愤。

　　客户期望事宜尽快解决

　　记者理解到，尚品宅配石家庄两个加盟店碰到难题的客户有百余人，少的交了一两千元货款，多的交了十多万元。它们的概况各不相同：有的与张女子、孔女子一样，尽管交了货款，但货款无被交到总部，于是在总部无全部定单消息；有的已安装了部分家具，余下的还无下单；有的家具已被发到石家庄，却因boss拖欠工人力资而没有办法安装；另有的所以前安装的家具显露了品质难题……

　　为了维权，这点客户建了一种微信群，及时通知事故的进展。从3月11日得知信息以来，好多人不得不向单位请假，找魏某要钱，或许到相干部门反应概况。“关于咱们工薪阶层来讲，几万元钱非是个小数目。此刻是家具安装不了，钱也要不回来，大伙都很急于。”几名客户说，起初皆是冲着尚品宅配的知名度来的，感觉这是全中国连锁的大企业，素质和售后应当更有保证，谁知却出了这样的事。大伙都期望相干部门尽快考查、解决这件事，维护客户的权益。

　　首尾两任加盟商都“收款不下单”

　　公布材料显现，主打“全屋定制家具”的尚品宅配是一种知名品牌，总部在广州，在全中国有38家直营店，800多家加盟店。加盟店须要先把消费者的款项交到总企业，总企业下单发展制造，再给消费者安装。昨日，尚品宅配全中国效劳热线的事业人士叮嘱记者，石家庄加盟商收了消费者几百万元货款，未用作下单，这件事性质十分恶劣，客户和总企业皆是受害者。石家庄的加盟商法人从前是魏某，他收了消费者的款项未下单。昨年10月底，魏某把加盟店让与给翟某，翟某加盟时信誓旦旦，承诺尽快解决遗留难题，但后来他同样无把款项用以下单。此刻，总企业曾经联系不上翟某了。据理解，昨年10月31当前是魏某在收取消费者的货款，今后便是翟某在收取货款。

　　这位事业人士说，尽管总企业屡次跟催、看管，但魏某和翟某全没有及时将消费者的货款上交至总企业。“总企业这几天正逐一与客户取得联系，近两三天还会布置事业小组到石家庄，理解每个消费者的概况，尽第一大努力保证客户利益。”她说，总企业不会不论客户的家具难题，也一律不会姑息魏某、翟某的恶劣举止，期望获得客户的扶持与相信。

　　多名客户向记者反应，工商、公安部门都已介入此事。记者昨日联系到长安区工商局，一位事业人士显示不理解这件事的详细概况，需询问并向领导请示后再答复。然则，记者今后屡次拨打这种手机，始终没有人接听。市公安局长安区别局相干负责人叮嘱记者，公安部门已介入考查此事，一名加盟商正好公安机关匹配考查。

　　加盟店出难题总企业担何责

　　关于这件事，省消协投诉与法律事务部副主任廉莙以为，加盟店收到客户货款后，应依照协议约定提供适合品质请求的产物，并确保客户寻常运用。这件事中，涉及加盟店让与的难题，要害是要厘清此前的加盟商魏某能否将债权债务悉数转给了新的加盟商翟某，翟某能否成为接着承受其权利和义务的新的主体，这要看它们之中的协议是如何约定的，是两人合伙坑害客户，仍是还有隐情。

　　尚品宅配总企业应对加盟店的财务、资金、人士发展概括的考虑和管制，把风险降到最低。假如加盟店因经营不善而倒闭或让与给他人，显露一系列难题，总企业应承受甚么责任，应依据其与加盟商签定的协议来发展判定。出了这样的难题，总企业应站在客户方位，站在维护品牌的方位来解决难题。总企业有责任和义务辅助客户查实、寻觅相干消息，踊跃解决难题，而不行一推了之。

　　廉莙显示，此刻好多商家都实施这类预付款式花费。预付款式花费存留的一大祸患便是商家收到资金后因本身原因没有办法接着经营，将商品或效劳转卖给他人，或许以迁址、停业等形式卷款跑路。这类概况下，客户常常经济受损，防不胜防。