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　介绍阅读：大伙保障回应修丢消费者多台车：已将维修厂归入黑名单

　5月11日信息，针对“修理丢失机动车”难题，大伙保障麾下财产保障企业大伙财险再一次回应称，企业快速组织总企业、河北分企业及赔偿、客服等条线力量紧急核查实是，经过指导涉事汽车主人报案、寻求河北省石家庄市行唐县公安介入、拟民事起诉涉事维修厂等形式，终归于5月8日19时30分成功帮消费者追回机动车。

　　大伙财险显示，这起事故的产生，尽管有车子维修厂负责人的犯法违纪举止等难题，但企业在消费者利益维护方面也值得反思。一是对消费者的赔偿效劳未能做到闭环治理，在赔款支付后就结案了事，未能持续跟进消费者机动车修理的进度和延续须要帮助的概况，存留效劳不到位的难题。二是在消费者投诉今后，拘泥于协议义务等，未能从消费者方位，立即辅助解决实质难题，导致事宜拖延。

　　同一时间，大伙财险业重申，下一步将确实贯彻“以消费者为中心”的经营理念，采用有力举措整改，周全提高消费者效劳能力和水准，真实做到让每一位消费者全能安心、放心和称心：第一，对与企业合作的修理厂及送修机动车展开周全筛查，防范相似风险事故产生。对消费者自行抉择的汽修厂，做好风险提醒和扶持辅助事业；第二，将涉事维修厂及相干人士概况及时上报产业协会及看管部门，幸免更多保障企业、汽车主人遭遇相似概况；第三，改善企业营业过程，做到对消费者权益的全进程跟进和维护，保证不存留可能导致消费者利益受损的步骤；第四，关于车祸中怠于维护消费者利益的企业人士，追究相干责任，以儆效尤。

　　之下为回应原文：

　　大伙财险：“修理丢失机动车”已追回

　　2022年5月7日，网站显露“修理机动车丢失”的相关讨论。大伙财产保障局限责任企业（简单称呼“大伙财险”或“企业”）对此高度重视，快速组织总企业、河北分企业及赔偿、客服等条线力量紧急核查实是，经过指导涉事汽车主人报案、寻求河北省石家庄市行唐县公安介入、拟民事起诉涉事维修厂等形式，终归于5月8日19时30分成功帮消费者追回机动车。

　　2021年12月11日，企业消费者刘男士开车在河北省石家庄市行唐县产生车祸，经刘男士同意，机动车被行唐县辉腾车子修理效劳中心事业人士拖至该中心维修（非大伙财险合作维修厂）。12月16日，经刘男士委托受权，企业将修理机动车赔款2900元支付至维修厂对公账户，案件寻常结案料理。12月17日，刘男士接纳企业赔偿效劳回访，对赔偿效劳赐予“称心”评价。

　　2022年4月26日，刘男士时隔四个多月初次联系企业，投诉称结案后一直未能取回机动车。得知此概况后，企业快速布置人士核实相干概况，经过手机联系、实地考查走访等形式，理解到行唐县辉腾车子修理效劳中心负责人因私人经济原因，私自质押维修厂内机动车给某假贷机构获取资金。为确实维护消费者权益，企业于5月7日深夜派事业人士赴行唐县与假贷机构沟通，终归于5月8日19时30分成功追回机动车并交还给刘男士。

　　这起事故的产生，尽管有车子维修厂负责人的犯法违纪举止等难题，但企业在消费者利益维护方面也值得反思。一是对消费者的赔偿效劳未能做到闭环治理，在赔款支付后就结案了事，未能持续跟进消费者机动车修理的进度和延续须要帮助的概况，存留效劳不到位的难题。二是在消费者投诉今后，拘泥于协议义务等，未能从消费者方位，立即辅助解决实质难题，导致事宜拖延。

　　日前，企业已将涉事维修厂列入黑名单。下一步，大伙财险将确实贯彻“以消费者为中心”的经营理念，采用有力举措整改，周全提高消费者效劳能力和水准，真实做到让每一位消费者全能安心、放心和称心。

　　第一，对与企业合作的修理厂及送修机动车展开周全筛查，防范相似风险事故产生。对消费者自行抉择的汽修厂，做好风险提醒和扶持辅助事业。

　　第二，将涉事维修厂及相干人士概况及时上报产业协会及看管部门，幸免更多保障企业、汽车主人遭遇相似概况。

　　第三，改善企业营业过程，做到对消费者权益的全进程跟进和维护，保证不存留可能导致消费者利益受损的步骤。

　　第四，关于车祸中怠于维护消费者利益的企业人士，追究相干责任，以儆效尤。

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责任编辑：杨帆 SF034