记者 | 赵晓娟

编辑 | 许悦

中期业绩暴雷后，针对产物的下架、召回、退款过程曾经20天往日，末端的客户从麦趣尔企业则历经了退货不退款的艰难。

7月20日至22日，不停有客户称，麦趣尔网上旗舰店收货多日后不退款，在7月20日一度关闭了天猫的旗舰店，随后再一次打开。

少许收到退货钱款的客户创建了维权群，在全球黑猫投诉平台，围绕“麦趣尔牛奶违禁添加丙二醇”的集体投诉量曾经达到219条，多半人的投诉请求为期望麦趣尔退货退款，也有部分客户期望天猫平台负有连带责任。

其实不是全部人都拿不到退款，界面新闻在微博平台见到，有部分购自盒马、京东等平台的顾客曾经拿到了退款。也有客户碰到麦趣尔期望以换购替代退款的解决法子，在该名客户放出的客服对话内容中，麦趣尔京东旗舰店客服“维维”在7月21日前进来催退款的顾客称，源于日前体系被冻结，能否可行依照定单价格+运费金额的1.5倍来换购麦趣尔其它商品，可行抉择奶啤、黑麦、奶酪棒。

关于没有办法收到退款事情，界面新闻联系麦趣尔官方手机，但该手机长时间没有人接听。麦趣尔官方微博、微信公众号也未对此发展讲明。

在6月30日麦趣尔牛奶被曝检出违禁添加物丙二醇后，7月3日，麦趣尔乳业经过微信公众号发表对于“麦趣尔纯牛奶不及格”概况核查进展的沟通函称，“不及格产物系由咱企业在纯牛奶和调制奶两种品类制造变换进程中未能有用清洗产物罐线的残留调制奶，导致调制奶中合法的食品添加剂（含丙二醇成分）混入纯牛奶。企业将匹配政府相干部门进一步核查事故明确原因，并将及时向社会推出。”

另外，对已购置不及格纯牛奶的客户，没有要求退货、退款。但实是上，“没有要求退款”这一回应尚未获得十足贯彻。

7月3日，新疆维吾尔自治区市场监督治理局也发表了对于严查麦趣尔纯牛奶检出丙二醇难题进展概况的通报，通报称，第一时间结合昌吉回族自治州市场监督治理局、昌吉市市场监督治理局构成考查组入驻公司展开执法审查，督促公司立即停止纯牛奶制造，及时下架、封存、召回不及格产物。

此间，麦趣尔(SZ:002719)的上半年业绩还被波及。7月14日，麦趣尔披露的业绩预告显现，企业估计上半年净损失1.3亿元-1.95亿元，可对照的是，上年同期盈利1094万元。况且，2022年上半年干脆亏掉了往日9年中期利润之和。

损失的原因是，麦趣尔需从新估价丙二醇事故对汇报期内出售以及存货的作用，对下架、封存、召回的产物计提存货跌价准备，及估计产生的相干费率而导致损失。

自麦趣尔牛奶被曝检出违禁添加物丙二醇后于今往日了20天，除了麦趣尔发了两条公告仍没有结果，反而连退货款都不行及时退还给客户。

7月22日，界面新闻联系新疆维吾尔自治区市场监督治理局，该局事业人士称，延续考查进展由昌吉市市场监督治理局详细执行，但后者日前尚未发表全部对于麦趣尔难题牛奶考查的进展。

食品平安是公司制造的底线，作为到市场企业的网红牛奶产物，麦趣尔更应当坚守这一底线。不然，网红效应会被反噬，一朝显露食品平安车祸，检验出违禁添加物，对其打击则更猛烈。之前的中期提前警告中，麦趣尔称，企业纯牛奶营业约占全体业务收入约50%，此事项将对纯牛奶产物的制造与出售形成负面作用及可能发生的相干费率，尚不确定，继而可能作用企业第三季度和全年的经业务绩。

乳业行家宋亮叮嘱界面新闻，全无疑问，麦趣尔业绩被拖垮已是既定实是，在现阶段牛奶竞争惨烈的市场环境中，麦趣尔显露食品平安事故确信是致命打击，即使两三年后规复过来，市场上也可能已无麦趣尔的位子。