文/Hernanderz

来自：（ID:jiazhiyanjiusuo)

“咱编辑了一百万字的小说，文档却被WPS封锁了。”

一则长篇控诉，让早已融入不少人力作生活中的老牌办公软件WPS以一个不太光彩的形式登上微博热搜。

尽管官方曾经迅速辟谣，该事故也显露了新的反转，但网友的热议并未停止。比较删除当地文献这一事故自身，WPS能否具有检验使用者文献消息的权力、在线办公软件违纪收集消息的潜准则以及使用者隐私庇护能否到位等难题，才是外界最为关心的核心。

使用者有埋怨，平台当然不敢怠慢。终归这宝贵的使用者资源，关于在商业化公路上苦苦摸索的金山办公及其同行们来讲，切实是太要紧了。数据显现，一季度金山办公营收同比增速缩水近九成，净利润、毛利率均显露同比下跌。

自然，从另一种方位讲，外界对在线办公软件消息平安难题的关心度上升，也侧方反应了这一系列利用在平常事业、生活中的位置和要紧性曾经不同过去。使用者黏性的上升，对其商业化前景是一大有利。

只只是，讨好使用者其实不简单，平衡平台利益与使用者权益之中的矛盾，会成为WPS们的考验。

被爆删除使用者当地文献，质疑声淹没WPS

7月11日，微博昵称为“米兔只想赚钱”WPS使用者在网上爆料，平台删除其当地文献。该使用者显示，本人在WPS编辑写作了超百万字的小说，但被WPS以“文献含有违禁内容，禁止访问”为由封锁，截至发文时也没有办法开启文档。

随后，该事故在微博等社交平台迅速发酵，不少网友和媒体都加入了讨论队伍。此中，有网友推测，体系可能是检索出文档中显露感性消息，才将云端和当地文献一并删除。

眼看舆论危机愈演愈烈，金山办公和WPS很快便发表官方证明，否认了该使用者的指控。

WPS官方解释称，平台不过依法禁止使用者分享涉嫌违纪的在线文档，并禁止他人访问该链接，却非外界讹传的删除使用者当地文献。与此同一时间，WPS也重申本人对使用者隐私和使用者体会的重视：

“作为一种进行30好几年的办公软件，WPS始终把使用者体会和使用者隐私放到第一位，对于删除使用者当地文献的说法纯属误导。”

在官方证明发出后，这一争议事故的反转也随之而来。

7月12日早间，“米兔只想赚钱”在接纳界面新闻采访时显示，本人的文献被WPS封锁显露在6月下旬，但并未说过当地文献被删除。只是这位当事人也重申，起初和WPS发展沟通时，对方曾承认本人的监测体系存留bug，并承诺会增强漏洞修缮，而非7月11日官方证明中所说的在线文档涉嫌违纪。

虽然各方证明、内情消息还在接着革新，但有一件事是确信的：使用者对WPS的官方回应其实不买账，哪怕作为当事人的“米兔不愿赚钱”曾经现身说法为WPS洗刷“删除当地文献”这种冤屈。

最干脆的证据，显露在WPS官方微博的点评区。

在前排高赞点评中，使用者们绝对对WPS的做法作出声讨。多位使用者对体系私自审查使用者文献表明不满，直言WPS不过个保留材料的平台，内容能否违纪非是平台可行评判和作出料理的；网友“莫楠的小全球”愈是干脆质问，“你（指WPS）不过个用具，甚么时刻变执法者了？”

除了事发地微博之外，翻看知乎、豆瓣等若干主流社交平台，相似的吐槽和质疑也是铺天盖地，似乎要将WPS彻底淹没。

在价格探讨所（ID：jiazhiyanjiusuo）看来，事宜进行到这种阶段，比较“米兔只想赚钱”的当地文献有无有被删除这件事自身，WPS能否具有检验使用者文献消息的权力、在线办公软件违纪收集消息的潜准则以及使用者隐私庇护能否到位等难题，才是外界最为关心的核心。

可行说，这次WPS成为靶心，是外界对在线办公软件种种不满的一次聚集宣泄——终归相似的隐私平安危机，曾经非是首次显露，WPS还不是独一一种受到非议的在线办公软件。

早在2020年，在线视频软件Zoom就被爆出网站摄像头遭挟持，让使用者遭遇钓鱼和DOS进击等丑闻。即使是坊间声望不俗的qq在线文档和钉钉麾下的石墨文档，也曾由于消息公布难题受到质疑。

在昨年河南暴雨时期，网友“Manto”应用在qq文档组建的待救援人士消息清单广大传播。通过诸多热心群众和受困人士的自发接力，该文档24小时内革新近300版，为不少受灾人士带去了帮助，也遭到了qq官方的鼎力宣传和称赞。

然则，在灾情往日以后，这份具有大批网民住址、联系形式等具体的在线文档，成为了烫手山芋。作为发起人的“Manto”也显示期望平台能够删除中间的感性消息。

自然，换个方位想，外界对在线办公软件消息平安难题的关心度上升，也侧方反应了这一系列利用在平常事业、生活中的位置和要紧性，曾经不同过去。可行预见的是，随着在线办公软件的普遍率和渗透率不停提高，对于消息平安和平台检验权限的争议只有会越来越多。

WPS背后的在线办公市场：竞争激化、商业化提速

实是上，假如要论市场份额，WPS还是在线办公市场的领跑者之一。

金山办公的2021年年报显现，WPS月活泼设施数多达5.44亿。而依据亿欧智库推出的全新数据，截至昨年年底，国家内部在线办公使用者范围才只是4.3亿。就算考量到多数使用者全在同一时间运用PC、电话、平板等多台设施，WPS的接连设施数也仍是十分可观。

而在使用者增添的背后，则是在线办公市场范围的扩大和要求的不停增添。这一趋向，在疫情爆发以后变得愈发显著。

艾瑞征询统算的数据显现，全世界协同办公市场范围估计将在2024年达到481亿美元，未来三年年均复合增添率约为10%。把眼光聚集回国家内部，同样来源艾瑞征询的数据显现，2022-2023年华夏协同办公市场范围将维持10%以上的同比增添率，市场范围估计将达到330.1亿元。

此中，以WPS为代表的团队协作软件赛道增速最为可观，估计可行达到58%，远超CCaaS、VaaS和CPaaS等分赛道。从使用者增添范围来看，在线办公市场的头部效应颇为显著，WPS、石墨文档、qq文档等主流平台吸纳了多数新使用者。

从这次WPS回应删除使用者当地文献负面报导的速度及措辞来看，金山办公对使用者声望非常重视。在疫情爆发以后，在线办公使用者范围经验了一波迅速增添。尤其是在线下办公节拍屡被打乱的概况下，共享文档也成为了不少职场人的救命稻草。关于WPS来讲，这是增添的契机，使用者则是其最宝贵的资源和财富。

然则，使用者的增添其实不意指着营收和利润的提升。在往日很长一段时间，盈利皆是金山办公等在线办公头部公司的心病，商业化愈是困扰全个产业的困难。

4月29日，金山办公发表2022财年一季度财报。数据显现，一季度金山办公营收录得8.68亿，同比增添12.26%，增速较昨年一季度的107.74%缩水近九成。利润端的概况同样不容乐天，一季度净利润仅为2.51亿元，同比大跌18.42%。除此之外，86.53%的毛利率也较昨年同期的89.74%有所下降。

有这种懊恼的，自然不止金山办公和WPS。背后资金实力更雄厚、流量资源更丰富的钉钉、飞书，以及qq系的公司微信、qq文档、qq会议等竞争对手，同样在为商业化懊恼。

依据Questmobile统算的数据，钉钉月活在昨年突破2.2亿，公司微信也挨近破亿。这一数据尽管比较WPS另有必定差距，也曾经十分可观。但在创收能力方面，这几个头部平台只能说是半斤八两，难兄难弟。

尽管阿里无单独公布钉钉的营收数据，但从往日一年的频繁调度中，咱们仍是能见到钉钉的焦虑。

自从钉钉并阿入里云工作部，以及提议“云钉一体”策略以来，两者之中的合一水平就不停加深。阿里那时的规划是，经过阿里云的B端资源对接，为钉钉带来更多大型公司消费者，摆脱对中小公司的高度依赖。然则几年下去，钉钉的使用者范围渐涨，财报却并没有对其营收大肆宣传，钉钉的赚钱能力依旧令人怀疑。

在一会儿前，有媒体爆出钉钉根基版超越10人就将收费的传闻。尽管官方回应称，该传闻的实是是钉钉名目治理功效将无偿试用人口上限调度为10人，而非针对新功效发展周全收费。但这一改革，也展现了钉钉提速商业化的决心。

商业化受阻，对使用者的争夺日益剧烈，每个平台都须要下足功夫提升使用者留存率，为商业化奠定根基。钉钉如许，WPS亦如许。而如何平衡平台利益与使用者权益之中的矛盾，则会成为WPS及其同行们的考验。

功效不停做加法，WPS是否用诚意打动使用者？

智联招聘发表的职场数据显现，即便在不考量疫情的概况下，也有多达95%求职者期望企业能应允至少每周一天远程办公。另外，另有57%的求职者期望企业实施常态化远程办公，唯有16%的求职者显示不在乎企业能否提供远程办公机会。

在价格探讨所（ID：jiazhiyanjiusuo）看来，上述数据表达在线办公软件本来其实不缺商业化潜力。WPS、石墨文档、qq文档等协同办公软件，是实现远程在线办公的根基，这也就意指着这点软件具备高要求度和高使用者黏性。

然则，讨好使用者，对在线办公平台来讲其实不简单。除了前面说起的消息平安和商业化之外，功效性也是使用者对在线办公软件种种不满的要紧来自。

总的来讲，隐私庇护、功效改良和商业化，堪称在线办公软件的三道大坎。

迈过前两道坎，可行帮助平台提升使用者称心度和留存率，也能为攻克商业化这第三道大坎提供助力。隐私庇护的难题，涉及到繁杂的法律划定，在此暂不开展细述。功效改良，则是一种值得研究的难题。

翻看微博、知乎等社交平台，诸如多人在线编辑卡顿、文献保留失效等吐槽时常显露。随着在线办公频率增添，使用者对WPS等软件的请求提升也是情理之间。

而针对使用者的要求，几家头部平台的应对方法大同小异：不停给功效做加法。

自昨年公布数字办公平台以来，金山办公就一步步让WPS和金山会议、轻维表、低代码平台等效劳打通，大有向开放性平台转行的趋向。价格探讨所（ID：jiazhiyanjiusuo）体会以下也发觉，当咱们在WPS搬动端分享当地文档的时刻，APP会默认文档以在线方式发送，这就等于默认将文档输送到云端。

很显著，平台正好鼎力引导使用者向云端转嫁，指标是推广其私人办公效劳订阅营业。假如说2015年发表WPS+云办公策略是金山办公走势周全商业化的节点的话，那末提速向云端进行则是突破营收天花板的最优解。

依据财报数据，一季度该营业营收占比达到49%，是WPS最要紧的营收支柱。唯有使用者往云端跑，WPS的组合效劳才有更多发挥余地，才能提供更多营收增添体积。为了促运用户上云端，金山办公也是消费了不少心理，尤其是在功效研发上。

财报数据显现，自从2016年以来金山办公的研发费率率就持续走高，在2019年达到近40%的巅峰。最近两年尽管稍有回落，但曾经大幅优先于出售费率率，这和Salesforce等世界巨头的本钱构造非常挨近，也干脆表达了平台对功效研发的重视。

值得注意的是，钉钉和公司微信也在抉择类似开放性、向云端进行路径。

公布“云钉一体”策略以后，钉钉的PaaS平台定位愈发清楚，没再亲自下场欧威消费者开发功效和利用，却是提供开放平台给使用者自行研发。财报数据显现，截至2021年末，钉钉低代码利用已达到240万个，曾经能满足不同产业、范围公司消费者的多数要求。

技艺开放、功效进级，是公司和员工对在线办公软件的诉求。围绕这两个专题，信任WPS、钉钉等平台还会接着鏖战。

写在最终

2011年7月，雷军宣告回归金山软件担任董事长时，外界曾对这家老牌巨头的进行寄予厚望。那时，雷军及其高管团队做的第一种要紧打算，便是砍掉全部边缘营业，将要点聚集到办公、游戏和金山毒霸三大焦点营业上。随后，雷军一手主导了若干子企业的分拆计划，将金山办公、西山居等单独推向资本市场。

现在，雷军曾经功成身退，金山软件分拆出去的几家子企业则在好几年的摸索中，走上截然不同的公路。

猎豹搬动比上不足比下有余，在国外市场仍有必定声量；西山居乘着游戏产业的东风，依托“剑网3”等爆款稳固吸金；专攻云计算、云库存营业的金山云也踩中了新时代的风口，在实体经济数字化进级的时期浪潮中收割着财富。

反倒是起初最受期待、使用者根基最雄厚的金山办公，有些高开低走意指。WPS拿着一度多达90%的市场份额，商业化却屡屡受阻，现在愈是遭遇前所未有的相信危机，甚而给全个在线办公软件产业的信誉带来考验。

自然，金山办公的进行历程里从来不缺挑战和危机。现在面对使用者质疑，固然会对其声望和信誉带来少许负面作用，但从另一种方位讲，也能促使平台从新审视自咱，进而改进使用者体会。

正如前文所言，在线办公软件已成为职场刚需，使用者基数极端巨大，具有商业化的潜力。WPS们也有机会接着从使用者身上赚钱，前提是先提供让它们称心的产物和效劳。