随着住房存在数量时期到来，少许产业表现蓝海之势。家装便是此中一种持续增添的万亿级子赛道。

依据华夏建筑装扮协会数据显现，2021年家装产业的市场范围大概2.85万亿元，年增速约为18.89%，全个大伙居资产链预计曾经突破5万亿。当前，我们国家家装产业不但基数大，且随着老房改装要求的不停解放，以及精装修政策的鼓励等，估计未来五年有望保持近两位数的复合增添。

但家装对多数人而言皆是“陌生花费”。“不晓得装修，不晓得怎样去装修”、“消息透明度低”、“害怕被坑”等等导致这种产业痛点颇多。

客户最担忧的装修难题是甚么，哪些步骤坑最多？

7月7日，贝壳探讨院调研了2000位家装客户，发表了《2022家装花费趋向考查汇报》（之下简单称呼“汇报”）。汇报指明，装修中客户最担忧的难题最重要的聚集在资料、产物难题上（48.5%）；其次客户还对装修工艺差（21.2%）、计划外增项（11.3%）、逾期未完工（10.5%）和售后维保效劳差（7.7%）也有不同水平的担心。

最让客户头痛的便是资料。汇报显现，有超越六成的家装客户曾碰到过资料难题，此中既有涉及资料自身的难题，也有涉及资料运用的难题。

比如资料不环境保护有害健康（26.5%）、资料品质不及格（21.3%）、以及资料假冒（5.1%）、资料抉择搭配不当（34%）、资料运用料理不当（25.7%）等难题。

此中，装修资料难题涉及面广，有69.2% 的客户碰到过辅材难题，有45.3% 碰到了主材难题。详细来看，辅材难题聚集在防水资料（33.3%）、乳胶漆资料（32%）、板材（26.3%）等；主材最常显露难题的是墙地板砖（38.1%）、木地板（34.2%）、墙纸（32.4%）、橱柜（31%）等。

贝壳考查汇报显现，家装客户以为购置地板（46.1%）、电子五金（45.4%）、瓷砖（45%）三类家装产物是最简单踩的坑。

贝壳工程治理中心工艺研发部顶级经理李鹏称，装修是牵一发而动全身的事，选了好资料，但无没有问题施工团队，最终很可能仍是会搞砸。

装修工艺水准也是打算家族装修的终归品质和成果的要素之一。工艺难题藏在墙面、 地面中，隐蔽工程愈是没有小事，其要紧水平仅次于资料难题。

通常而言，家族装修可粗略分为四道工艺，即水电、泥工、木工、油漆，这四道工艺之中相互关联，相互作用，稳固规范的工艺水平和过程是全个家族装修品质的确保。

贝壳汇报显现，家装客户对这四道工艺步骤的效劳称心度参差不齐，客户最不称心的工艺步骤是泥工（31.3%）， 其次是水电（24%）、木工（22.3%）。 装修工艺显露难题既有工人私人的原因，也有效劳提供商的难题导致。

最多见的几类原因包括： 装修工人能力水准参差不齐（66.3%）、隐蔽工程不易监督导致（43.5%）、施工现场治理不规 范（39.4%）以及装修工人私人事业态度难题（36%）。

除了资料与工艺难题，“计划外增项”也是最多见的情况之一。考查结果显现，超半数家装客户碰到过“加名目”。

被窝家装房屋预勘经理张新庆显示，增项不但会拉长装修工期，还会给装修业主增添经济压力，特别是恶意增项，会给业主带来预算外的超额损耗。

汇报显现，超越三分之一的接受采访者因计划外增项格外多支出3 万元以上，此中涉及最多的名目是水电改装（41.7%）、拆改施工（39.5%）此类隐蔽工程，增项相对不多的工程有窗套、垭口、吊顶施工（30.8%）。

自然，计划外增项的原因，既有业主主动请求而产生的增项（42.4%）；但也有因装修不业余水准不够导致的。比如“设置方案不合乎道理，施工阶段产生的不可预知增项”（49.6%）以及“预先勘查未发觉的难题增添的施工量”（49%）。

汇报显现，装修中涉嫌“恶意增项”也所占必定比重，比如计划外增项“已在协议中包涵，但后期又告知业主增项要收费”（29.6%）以及“故意隐瞒，施工时或施工后告知需增添费率”（20.8%）。

因而，幸免计划外增项，始终警惕恶意增项，成了客户的焦点关切。

张新庆提议，装补过程中，可行考量给增项费率划定一种上限，通常来讲是不超越总价的5%。如果有企业漫天要价，你就要警惕本人是非是被“套路”了。此外， 必定要和设置师主动沟通好你的生活习惯，甚而细致到期望洗衣机放哪里。 由于装修时，看似很小的改动，也须要消费好多人工物力。

过去的花费经验的提议包括：起首，前期寻到靠谱的设置效劳很要紧，设置方案不业余合乎道理是头等大事 （63.8%）；其次，要抉择在治理与效劳上 具备优势的品牌装修企业（62.1%）；另外，还须要事先理解装修步骤、运用资料、经常显露增项的步骤（38.7%）；最终，要多对照装修协议，察看资料、施工、设置、治理 等清单（25.5%）。

在逾期未完工方面，贝壳在考查中发觉，有一半的客户的家族装修未按协议约定时间竣工，此中略有逾期 46.7%、惨重逾期 3.5%。

导致未能准时竣工的原因有好多，最多见的 是“资料、产物原因导致”（30.4%），没 有准时到位或许显露难题返工；另外，与装 修效劳提供商相干的难题导致的延期还不在 少数，包括装修企业治理水准导致（18.2%）、 施工人士工艺水准导致（15.8%）以及设置 步骤事业不足导致（15.4%）；另有约 18% 的客户由于验收发觉难题，需返工导致装修逾期未完工。

在后疫情时期，客户关于家装素质、价格和效劳的追求无改变，而且关于家装效劳的素质认知和请求更为细致，日益盛行的素质整装，成为当下解决装修痛点的方案。

面临新的浮动和要求，家装产业也须要不停修炼内功、以变应变，例如建立线上平台，以家装产业消息整合推进过程链条化；构建品牌及不业余效劳团队，推进工人资产化与职业化。