一、全体概况

　　2022年3月，全省市场看管12315机构共受理客户投诉举报征询26223件，同比增添1.52%。此中，投诉8172件，占受理总量的31.16%，同比增添35.86%；举报2794件，占受理总量的10.66%，同比降低31.06%；征询15257件，占受理总量的58.18%，同比降低3.20%。投诉案件中，为客户挽回经济损耗337.6万元。详见上图：

　　二、投诉热点剖析

　　2022年3月，全省市场看管12315机构共受理投诉8172件，此中，商品类投诉5233件，占投诉总量的64.04%；效劳类投诉2939件，占投诉总量的35.96%。

　　（一）商品类投诉中，名次前三位的热点依次为：通常食品类、房屋类、服装鞋帽类。最重要的反应难题：食品方面存留包装食品中有异物，出售发霉变质、“三没有”产物等，平凡食品宣传有医疗功能，食品标签不适合相干划定；房屋难题存留购置70年产权房，实质产权年限与承诺不符，购房订金不予退还，延期交房等；服装鞋帽方面存留面料成分不实、做工粗糙、开线断线、掉色难题，鞋类脱胶、断底、掉跟等品质难题。

　　（二）效劳类投诉中，名次前三位的热点依次为：餐饮和住宿效劳类、教导培训效劳类、美容美发洗浴效劳类。最重要的反应难题：餐饮住宿效劳类方面存留因疫情原因网站预定酒店不行入住却不予退款的难题，餐厅就餐环境差等；教导培训效劳类方面存留职业技艺培训不履行未考上证退费的承诺，培训学校中断培训或退出培训时不退还相应费率；美容美发方面存留运用美容美发产物后显露过敏反映商家推卸责任，商家关门撤店前无事前告知，客户请求退卡、退费、商家拒绝料理等。

　　三、举报概况剖析

　　2022年3月，全省市场看管12315机构共受理举报2794件，最重要的举报内容有广告犯法举止、侵害客户权益举止、食品难题、产物品质犯法举止、不正当竞争举止、价值犯法举止、违纪收费举止、商标犯法举止、没有照经营、违反备案治理举止等。详见上表：

　　四、花费提醒

　　慎用代餐粉

　　“变得更瘦”成为当下众多人的追求，低能量代餐食品因而越来越受客户追捧。代餐指的是为了满足成年人操控体重时期一餐或两餐的营养须要，专门加工配制而成的一个操控能量食品。代餐粉是最重要的的代餐食品之一，客户需理性看待代餐粉：

　　（一）代餐粉对操控体重有必定的帮助，成果因人而异。代餐粉不过帮助操控热量的一种门径，更要紧的是合乎道理膳食、合乎道理活动，提升根基代谢率，吃动平衡才能保持健康体重。

　　（二）代餐食品营养特色各异，购置及食用前请认真阅读食品标签。代餐食品可替代一餐或两餐膳食，不可代替整天膳食。同一时间，部分代餐食品只可替代一餐或两餐膳食，不宜单独代替一餐食用，应搭配牛奶、鸡蛋、豆类、新鲜蔬果等食物。

　　（三）代餐粉其实不符合全部人，不行长久食用。延续两个月食用提议在不业余营养师或医生指导下发展，一步步过渡到寻常平衡膳食。代餐粉不符合孕妇、哺乳期妇女、婴幼儿、孩童、病人及老年人食用。

　　山西省市场监督治理局

　　12315投诉举报指挥中心

　　2022年4月11日