记者15日从铁道部据悉，为进一步提升铁路客运效劳品质，铁路部门公布下降退票费、实施动车网站售票、同一铁路客服手机等三项便民利民新措施。

　　自9月25日起，旅客火车票退票费准则下降。新的退票费划定：驾车前，退票费由本来按每张车票面额的20%计收下降为按5%计收。退票费最低按2元计收。

　　9月底前，全中国动车组列车将分步实施互联网售票。此中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实施;广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实施;其余动车组列车9月30日起实施。

　　为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全中国铁路消费者效劳中心的手机同一为“12306”，并进一步规范客服营业过程和效劳准则，为旅客提供优质效劳。

　　广泛旅客可行经过全中国铁路消费者效劳中心网络(http://www.12306.cn/mormhweb/)、手机“12306”等形式查询列车车次、时候、票价、余票等消息。另外，铁路客服中心还将经过自主语言声音、人力在线和网络www.12306.cn的消费者信箱等形式，受理旅客的投诉、征询和提议。