2015年代表着“互联网+”时期的到来，“互联网+”代表一个新的经济形态，它充分发挥互联网在制造因素配置中的改良和集成效用。经过“互联网+”， 将创新效果深度合一于经济社会各范畴之间，提高实体经济的创新力。

　　“互联网+”中“+”，不但是技艺上的“+”，更要紧的是思维、理念、形式上的“+”，此中以创新推进治理与效劳形式变革为要紧内容，是公司真实的焦点竞争力。在“互联网+”下做品牌营销便是学会在大数据时期对顾客偏好和抉择发展周全监控和预测。成功的品牌营销便是发觉顾客要求，满足要求缔造特异的价格并用特异价格霸占市场份额。

　　丁家永

　　近日，全世界第一大的品牌征询企业Interbrand 发表汇报，评选出西班牙最有价格品牌。此中，服装品牌ZARA的品牌价格为86.64亿欧元，同比增添了14%，位居西班牙最有价格品牌排行榜第二。

　　ZARA向来以“迅速、少量、多款”区分于通常服装公司。此中，速度是ZARA最突出的特征，迅速设置、迅速制造、迅速配送、迅速出卖、迅速革新。经过这类迅速经营的形式，使ZARA新品的开发周期唯有5—15天，其全年新型可超越12000款，平均每周就有200多款。这类“小快灵”的形式使ZARA成为全世界快时髦品牌的典型。

　　ZARA的成功被好多业内人员以为是从一最初就落实执行了“互联网思维”，借用360董事长周鸿祎男士关于“互联网思维”的解读，ZARA执好的是“使用者至上，体会为王，无偿的商业形式，颠覆式创新”。

　　——使用者至上——

　　只提供客户想要的

　　作为西班牙名次第一，全球四大时装连锁机构之一的ZARA，其设置团队为服装业界所称道，它们对时髦潮流的把控能力、复制能力一直处于十分踊跃的状况。

　　从最最初在时尚的路人身上找灵性，到去四大时装周上赤裸裸地抄袭，ZARA一直全力关心着客户爱买甚么，爱穿甚么。而这正是ZARA具备互联网思维的体现之一。

　　ZARA的做法是这样的：在它的新货组成中，65%计划制造，35%机动调度。这35%此前是靠遍布全欧洲的买手来提供创意、设置，而此刻则依托互联网来实现。在社交媒体Instagram、Facebook上“潜伏”着好多ZARA的买手，每私人都关心了数量许多的时髦人员。

　　ZARA其实不介意从一种平凡的使用者身上寻觅灵性，还不介意试错。时髦圈2013的极简风、2014的活动风，ZARA全能在第一时间捕捉到盛行风潮并公布产物，真实做到了“只提供客户想要的”。

　　除了设置外，十分要害的一丝是：ZARA悉数自营店的治理方针，可行做到从设置、数据采集、到铺货十足落实消费者导向，百分百做到“以使用者为中心”。这类将首尾端紧密相连，经过出售数据随时调度制造运营的手法，也是互联网公司优质鲜活的要紧形式。

　　ZARA自身就像一款互联网产物，能不停地迅速迭代，随时增删或改良本身的功效特性。

　　——体会为王——

　　有如置身顶级时装店

　　ZARA全心地把使用者体会实践到每个细节中去，它所重申的使用者体会一律是最适合客户期待的。正与互联网公司的思保持点相同，不求大而全，只求抓住焦点使用者，刺中使用者痛点，所谓一款成功的产物只解决使用者的一种要求。

　　ZARA有众多法子来实现这一丝，不但包括服装自身，还包括全个线上线下的购物体会。

　　除了自身塑造具备设置感的服装外，ZARA的门店陈列也与其它快时髦品牌显著不同，却是和顶级时装店的陈列十分类似。而ZARA的目的也正是如许——让顾客有如置身顶级时装店，带来顶级时装的购物感受。同样，其官网也同样塑造成简约作风的现代型网络。不看定价，你不容易一眼发觉ZARA和其它高档品牌有甚么显著的区分。

　　以上两点十分要紧。尤其对ZARA的焦点花费群来讲，这是一群将时髦放到第一位，将规格深深切画在心头的人。

　　关于互联网公司来讲，塑造好产物自然是第一位的，但好营销也一律十分要紧。业界常拿ZARA不爱做广告说事，但实质上有心看过就晓得，它不过无用通常的伎俩做广告罢了。

　　ZARA的全部门店没有不开在城中最高档繁荣的商业场地，也从不吝啬店面装潢的精美讲究。兼具高档和情感的门店选址和造型，正是其隐性却有力的品牌造型“营销”，也是提高使用者高档体会的一部分。

　　ZARA打造高档造型的另一要紧部分是每年的宣传模特。这点模特常在皆是全世界名次第一的高级超模，而宣传硬照也全材质触感上乘，没有不传达着一个“高档”的造型。虽然品质一直被吐槽，但谁都不行否认，穿ZARA便是和穿大牌有同样的视线成果。

　　——商业形式——

　　平价大牌不买都难

　　“无偿”是互联网产业的第一大特征，尽管零售产业谈“无偿”是不可能的，但谈“平价”是大有可能的。

　　在互联网产业，无偿是集中使用者的不二法规，而后经过增值效劳等商业形式达成盈利。在零售业，便宜同样能迷惑到大批的消费者，ZARA为顾客带来的“增值效劳”便是那一些来源大牌的设置。那末ZARA是如何经过对各个步骤发展“先破后立”的调度做到没有限趋近“无偿”的呢？

　　仍是得从设置提起。不同于惯例服装品牌的设置师制度，ZARA不要知名的设置师，它们须要的是买手、裁缝。只要要把时下最盛行的风尚从T台、网站搬回到工厂就能。这为品牌节省了大批的设置本钱。而在后面的制造中，ZARA遍布全世界的外包工厂又为其制造节约了差不多可观的本钱。

　　经过这样容易的转换，不便宜的高档设置成为人人花费得起的平价商品，那一些美丽的线条和绝妙的想法你咱全能花十几分之一甚而几非常之一的代价所占，无卖不动的理由。

　　但假如不过这样容易，那就太简单被复制了，ZARA也就不会称霸市场那么久。在这点步骤中，每一步骤看起来皆是容易的，实质上却皆是精心规划的。这边面是品牌关于买手审美能力的把控。ZARA每年发生40000款新设置，又从中优选10000款面市，四分之三的设置被淘汰，留住来的皆是精品。

　　这点被淘汰商品除了不好看外，另有另一种瑕疵是市场的接纳度不够。这边面又涉及市场人士对客户市场潮流的把握能力——能明确预测哪种款式是客户喜欢的，会红的，就上哪款。

　　——颠覆创新——

　　不顾一切前进进行

　　“互联网思维”的焦点便是要创新，便是要与别人不一样，才能成就特异的体会、塑造有一无二的效劳。

　　自1986年美国服装巨头GAP企业在企业年度汇报中提议SPA形式以来，便备受服装零售业的推崇。SPA形式的宗旨是“有用地将顾客和供给商联系起来，以满足客户要求为首要指标，经过更新供货方法和供给链过程，实现对市场的迅速反映”。

　　ZARA也被以为是这类形式的实践者。的确，说ZARA是全家互联网化的公司，此中一种要紧的根据便是，它的新品公布和储存操控就充分使用了迭代的思想，联合高效的“使用者至上”逻辑，ZARA切实做到了对市场的迅速反映。可是反过来从ZARA-SPA形式的造成进程来看，它本来一丝都不SPA形式。制造、供货步骤上，印染外包、缝纫外包、成衣收购甚么都用，并没有造成所谓高效同一的供给链，反却是具有多个组合繁杂的供给形式。

　　但便是在那么艰难的摸索中，却能见到ZARA在经营思想上的灵活，不以条条框框束缚品牌，却是不顾一切地以前进进行为动因，在试错中成长。

　　从ZARA的领导层来看，高学历人士比重较其它世界企业为少，既可行说是缺乏顶级的治理体制，又可行解读为摆脱了由经历带来的约束。这也让得其它人不容易预想到ZARA下一步又会怎么进行，又会做出甚么样不适合常理的决策。这类打破常规的灵活性，正是互联网思维的要害之处。

　　讲到底，正是由于从领导层起、从品牌理念起就可以做到真实的“使用者至上”，依据使用者的要求、反馈迅速调度本人，而不在乎伎俩、准则，是以ZARA才能称得上是最具“互联网思维”的公司。这也是为何探讨、模仿ZARA的公司好多，全球上却无第二个ZARA的原因。