客户花8万多元，购置两张号称是进口的床垫。收货时发觉包装简陋，而且写明来源广东东莞。客户察看商家提供的进口报关单，报关单只能声明企业进口了大批床垫，其实不能声明本人购置的床垫隶属原装进口产物。本期《天天315》聚集：产地成谜的进口高价床垫。

央广网北京7月25日信息 据经济之声《天天315》报导，随着大家生活素质的提升，价值不菲的进口床上使用物品仿佛愈加遭到客户的钟情，可是这点国外进口的商品真的来源国外吗？他们的品质到底有无有保证？近期就有客户向咱们反应了相干难题。

近日，沈阳的闻女子在收货时发觉，她购置的两张号称是从马来西亚进口的慕思床垫存留少许难题。

闻女子：咱是本年4月中下旬的时刻，在沈阳的红星美凯龙慕思专卖店购置了两张马来西亚原装进口的慕思床垫，一张是一米八乘两米的，另有一张是两米乘两米的。由于这种两米乘两米大小相比大，是以它们说要从马来西亚定制。那时他店里也是说，这两张床垫皆是马来西亚原装进口的，个人订制的床垫。咱等了大概两个多月吧，前几天收货的时刻，现场的概况咱十分震惊，由于来的时刻全个包装皆是散开的，况且全个包装的外包装皆是它们东莞工厂标识的纸盒包装的，况且散开的就送来了。那时咱们不认可这种东西，可是由于这种东西很重，当天运过来又无法子用车给运回去，咱们在签收单子上就这样写的，说由于咱对这种产物的原产地维持怀疑，是以咱们只认这种货品送到了，可是咱们不认签收这件事，那时咱们也留了这种底单。

闻女子带着怀疑向慕思企业索要购置商品的报关单，以用以确认本人的床垫是非是从马来西亚原装进口的，可是当她见到报关单的时刻，又发觉了新难题。

闻女子：以后咱就最初跟它们的出售人士沟通，出售人士说咱们确保确信是马来西亚原装进口的，就把这种所谓的报关单发给咱了。由于每张床垫都有一份报关进来的英文单，是从马来西亚出口的单子，另有便是入关的中文的单子，结果他发给咱的单子十足是对不上的。由于此前的这两张从马来西亚出口的单子十足是2015年10月份左右的单子，而入关的单子是2016年4月份左右的单子。是以它们之中一丝联系全没有，这种货柜是不可能在海关待那么长时间的。咱去订制的两张单子之中是无全部联系的。

闻女子叮嘱记者，这两张床垫外包装上的出货日期是2016年5月6号，而慕思提供的海关进口报关单时间是2016年6月20号。闻女子感觉时间对不上。

闻女子带着这种难题征询了慕思的全中国客服，客服对此难题不予解释。闻女子继续询问，既然是马来西亚进口的商品为何用东莞的外包装，一位自称国外部的汪经理出面做理解释，闻女子对汪经理的解释还不称心。

闻女子：咱问它们国外部的经理，它们是那么说的，咱们从马来西亚货柜寄来的时刻切实有包装，这种包装是一种蛇皮袋，由于长途运输，这种蛇皮袋概况不太好，是以咱们感觉这种东西不行给到客户手里，就把这种袋拆了，拆了今后套上了它们东莞的外包装盒。您要是听到这样的说法确信也感觉太不可思议了，一种从海外过来的原包装不用了，把它扒掉了，再套上一种东莞的包装，能接纳吗？全部人见到这种都会以为它是东莞制造的呀。

慕思国外部汪经理的解释反而让闻女子发生了很大的疑问。无助以下，闻女子联系了《天天315》栏目记者。记者起首联系了那时出售该款床垫的任男士，可是任男士叮嘱记者，他曾经将全部的事务转交给了企业，其它难题不予回答。

随后，记者联系了慕思的全中国客服，客服将难题纪录后也无全部反馈。

最终记者试图联系那位汪经理，可是当记者依据闻女子提供的联系形式查找这位汪经理时，慕思总机给出的回复是无这种人。闻女子叮嘱记者，这段时间她一直在经过微信跟这位汪经理联系。

闻女子：这种女子给咱揍过二次手机，悉数皆是用这种号，接下来她加了咱微信，她说咱给你发少许相片你看一下，就这样子。

这位汪经理经过慕思总机的号码联系过闻女子，而且两人一直经过微信联系，这两点可行声明汪经理切实是慕思企业的事业人士。可是为何慕思总机说无汪经理这种人呢？一会儿以后，一位自称是慕思企业客服部总监助理的人联系了记者，记者起首向她确认，汪经理能否确有其人，她说这位汪经理是她们的客服部的总监，对外是一种名字，对内是另一种名字。紧继续，记者询问了闻女子对慕思床垫的少许疑问，起首是出货日期与报关日期的矛盾难题，事业人士回复：

客服总监助理：行，她有提议这种难题，咱们必定去踊跃核实。对这种东西，咱们必定要用证据说话。她既然有提议，咱们确信会去核实，咱们也其实不会讲不信任她或许怎么，可是作为企业的立场，咱必定会有全部的单据各方面，咱们确信都要有证据在这边，咱才能叮嘱一种实是嘛，对不对。

这位总监助理无从正面回答这种难题，接下来记者询问为何价格八万元的两张床垫包装如许简易，况且包装上标者广东东莞，她是这样解释的：

客服总监助理：是这样子的，由于咱们这种床垫切实是批量过来的，咱们从马来西亚进口的床垫还不是一张一张从马来西亚过来的。由于咱们在全中国面临有那么大的消费者团体，咱们确信是大批床垫过来，可是咱们无通过全部料理。咱们工厂在东莞，便是在东莞这里慕思有本人的包装，外面切实加了这种包装，可是内部的东西无全部改动的。

这位客服总监助理说，由于工厂在东莞，是以他们做了一种包装，内部的东西无全部改动。客户质疑，为何报关单上无独一的标识号声明是马来西亚进口的？她这样说。

客服总监助理：她要报关单，是这样的，由于咱们是批量过来的，她要她本人床垫的报关单。由于切实咱们国外收购是批量过来的，就可以提供批量的报关单给到她，是以说这种消费者她可能是对这点细节方面请求相比高吧，这种切实咱们也能了解。

这位客服总监助理回应，由于这批床垫是成批过来的，是以只能提供这种批量的报关单给客户。

今日上午，闻女子与慕思企业也区别联系了咱们的节目组。

闻女子：它们都回答不了咱的难题，关于咱此刻的质疑和问出去的话，无人能够给咱一种正面的回答，回答不了。你说咱还能不行要这种东西了，确信不行了，咱说咱便是退款退货，别的甚么都不说。

闻女子叮嘱记者，慕思企业承认，这是它们企业的疏漏，答应给闻女子退款退货，可是关于这种床垫的产地等疑问，慕思企业绝对不予回应。

尽管慕思企业提议了退款退货的解决法子，可是闻女子叮嘱记者，她曾经没再相信这家企业了。

闻女子：咱此刻直接对这种品牌曾经就不接纳了，由于咱不信任一种那么大的公司在这种难题上能有疏漏。

对于今日这种话题，北京安理律师事务所律师郑传锴做出了剖析和评论。

经济之声：假如您购置国外商品，能否怀疑过它真实的来自地？

郑传锴：由于咱们晓得好多的商品实质上皆是Made in china，有好多所谓的国外进口商品，皆是在海外保税区转了一圈又回来了，是以不免咱们的客户会有这样的质疑。不论是怎么的所谓进口商品，咱们都会把它的包装或许说它的标识拿出去看一看，到底它是Made in china仍是真的在海外制造，咱想许多数客户都会有这样的担忧。

经济之声：咱们购物的时刻会有这样的感触，假如是在海外购物，切实有好多产物是Made in china的。可是从海外进口在国家内部购置的东西，好像这种疑惑会少一丝？

郑传锴：咱私人以为可能仍是花费环境形成大伙花费意识的不同，恐怕是在国家内部购置所谓进口商品的时刻，包括跟出售人士的沟通，包括它烘托出去十分没有问题花费环境，会让咱们的客户在某种水平上放松警惕。这从出售的方位讲，是一种很寻常的事宜。咱以为闻女子的这种质疑应当是有道理的。实质上这种事宜应当说公说公有理、婆说婆有理。可是就日前的证据概况来看，应当是闻女子占一律优势。

经济之声：案例中闻女子与慕思企业争论的一种核心在于，在进口报关单上能否每一件货品都有独一的标识编号。闻女子的观点是，由于这两张床垫无独一的标识编号，是以不行声明是马来西亚进口。而慕思企业以为，这批床垫是成批进口的，是以不行提供单个货品的编号。郑律师如何看待这种难题？

郑传锴：起首咱要厘清一丝，它是可行显露在一张报关单上的。咱们常见的报关单是依据批次性货物的货号，针对每一种或许每大批货物的价值，它是要单独列表的，可行列在一张单子上，例如床垫A的价值是四万，床垫B价值是四万二。假如是批次性的，那末床垫A可能有五张，床垫B可能有两张。不同的消息可行显露在一张单子上，可是必需要依照不同的价值、详细的标号发展报关，这是咱们进出口申报必要的知识。可是在这种案例中间，所谓慕思企业提供的这种报关单，自身是不合规的，况且依照咱们进出口的常理，不同价值的商品不可能混在一同进口。

经济之声：假如客户要购置进口商品，咱们从哪些方面可行辨认它是真进口仍是假进口？

郑传锴：平常咱们接近相比多的是进口食品和进口婴幼儿产物，平常进口以后咱们要提供厂址、提供一种新的标签，这种标签平常不会掩盖在原标签之上，平常它有此外一种单独的标识贴在这种商品上。假如咱们见到商品的原包装上面十分准确有它的原产地，包括有他的原产地声明、进口商品的厂名厂址，在海外的，那末根本上就能确认它是一种纯粹国外制造的产物。假如无这种的标识，客户是不容易判断的，即使有些批次性的进口商品存留批量进口、国家内部包装的概况，实质上客户不容易判断。

经济之声：咱们从那位客服部总监助理那边得知，它们进口的床垫须要在位于东莞的工厂发展再包装。这类再包装能否有必需？

郑传锴：平常实践中间，唯有一个解释。在不正当竞争法中间有个概念叫做反向假冒，便是咱买真货给他按假货去卖，这样去诋毁真货的商誉，是存留这类概况的。可是日前咱们就这种案例来看，确信不存留所谓反向假冒，由于它自身便是慕思企业本人在卖这样的产物，它不会去诋毁本人的商誉，是以说排除反向假冒的概况的话，咱们平常以为这类举止是不太可了解的。进口商品存留再包装的概况，但平常的再包装不行作用它本来的性状和包装，由于还涉及到你是散货进口仍是包装成品进口的难题，它的关税是不一样的。平常散货进口税费更低，假如成品进口，税费是更高的。不太可能有人把进口牛奶一袋一袋剪开，搁在本人的包装内部再从新包一下，这不适合常理。日前看，假如慕思企业想提议充足的抗辩，这一丝应当下大功夫给一种合乎道理的解释。

经济之声：终归，慕思企业给出的方案是退款退货，您对这样的料理结果怎样看？

郑传锴：日前这种解决方案不足以弥补闻女子的悉数权利，由于就日前的这种案件，咱私人以为闻女子可行请求“退一赔三”的处罚性理赔。

经济之声：假如说要主张欺诈出售的理赔，须要提供证据吗？

郑传锴：起首你须要提供交易的证据，此外交货的实物与报关单不符，包括商家提供的报关单自身都可行作为证据。此外，闻女子提到说这种床垫不敢睡，咱私人倒以为从生活的方位讲，这种应当不太作用运用。可是从法律的方位讲，即使你运用过，还不作用欺诈举止的存留，运用和欺诈无干脆关连。就日前的证据来说，咱私人以为闻女子维权成功的概率仍是相比大的。

经济之声：咱们在购置进口商品的时刻，不论是在实体店仍是在电子商，咱们都应当注意些甚么？

郑传锴：起首咱以为不应当迷信所谓的国外商品、进口商品，由于咱们对所谓进口商品仍是要有个根本的判断。此外，咱们在抉择进口商品的时刻，必定要抉择有商誉的电子商或许实体平台。假如显露今日案例中这类概况，咱以为闻女子的维权是十分及时况且妥当的，她也曾经拿到了进口商的所谓报关单，况且有相应的剖析和本人的讲明。咱们仍是要从验货等几个方位第一大的提高咱们的花费观念，才是解决这种难题最佳的法子。

经济之声：从卖方来讲，怎样能够让客户买的放心？

郑传锴：实质上仍是商誉的难题，不论是电子商平台仍是实体店，假如你把商誉视为第一位，那末从各个方位，包括进出口申报，交货、验货等每个步骤把好关，本来是可行做到的。可是假如商家无充足的重视商誉，像今日的案例便是一种十分没有问题例子，你要付出的包括处罚性理赔、包括接纳行政乃至刑事的考查，商誉的损耗是不可估量的。是以咱感觉商家仍是要把商誉放到第一位。