在装补过程中，你对哪些品牌好感度爆棚，又有哪些品牌恶意满满让你没有辜踩坑，每个业主内心必定有个家居品牌的“红黑榜”。3月15日世界客户权益日到来之际，凤凰网家居频道特别公布了家居产业品牌声望考查。

　　作为以声望方式存留的品牌感官，品牌声望是公司品牌的一个动态体现，也是使用者花费的要紧参考目标，声望关于品牌的意义不言自明。咱们期望经过这一次考查，从中得出对家居产业品牌进行有利的思路，同一时间也为客户提供参考。

　　这次考查，大家都有6063人参与。在最终的统算数据中，咱们发觉了几个有趣，同一时间也值得深思的景象。

　　客户最想安利的品牌，也是吐槽最多的品牌

　　最想安利和最想吐槽原本是两种截然相反的偏向抉择，可是在这次考查中，却显露了这两个选择结果重合的景象。例如，定制类品牌中间的龙头公司欧派和索菲亚，同一时间显露在了网友最想安利和最想吐槽的名单之首。这类景象在陶瓷、地板以及涂料这几个细分产业的考查结果中同样也有所表现。

　　用心思考此中的原因，显露这类结果本来其实不出奇。以定制类细分产业为例，欧派和索菲亚作为产业龙头公司，使用者基数大，当然就会遭到更多的关心，不论是赞美和批评的声响，相应都会相比多。与此同一时间，对定制类公司来讲，品牌一朝做大，对销售商的治理、产物品质的监控以及售后效劳的提供，请求都会更高。

　　然则，这点其实不能成为公司推卸责任的借口，越是大品牌，越应当严刻请求本身。当客户由于相信品牌而抉择花费，公司就应当赐予能够满足相应希望的产物和效劳。当品牌经受住考验，成为绝许多数客户都想安利的品牌，那才是优质品牌的应有之义。

　　国产物牌映入第一梯队，与世界大牌分庭抗礼

　　近年来，家居市场竞争态势愈发剧烈，外资品牌提速在华布置，国产物牌还不甘示弱正面迎击，这类景象在这次考查结果中也有所表现。在最想安利的卫浴以及涂料品牌中，TOTO、科勒与九牧、恒洁各占半壁江山，立邦、多乐士则与嘉宝莉、三棵树分庭抗礼。

　　往日，“华夏生产”饱受诟病，但近几年家居产业国产物牌的进行可圈可点，不少家居品牌甚而曾经在世界舞台上惊艳展示。然则咱们还不得不承认，与世界水准和准则比较，国产物牌依然存留必定的差距和不足。

　　在最想吐槽的卫浴品牌中，其余（考查列表以外的品牌）、金牌、惠达等品牌位居前三，全然不见外资品牌的身影，可视国产物牌依然有进步的体积。

　　当前，华夏家居市场曾经映入产能过剩的阶段，产业洗牌的大幕已然揭开，落后的公司必然淘汰，优秀的品牌注定脱颖而出。面对前所未有的历史机缘，国产物牌要做的即是不停提高本人的品牌作用力。

　　客户踩的“品质坑”最多，产物、效劳品质最受关心

　　考查结果显现，关于“装修中，你踩过之下哪类坑”这种难题，大家都有48.53%的网友抉择了“装修品质难确保”“建材品质不及格”这两个选择。与此同一时间，“品质”成为网友装补过程中最关心的点，大家都有32.13%的网友抉择该选择。可视，客户最看重产物和效劳的品质。

　　一直以来，家居花费品而是花费纠纷的多发地带。据理解，2017年全中国工商和市场看管部门共受理家居家装类的花费投诉13.78万件，同比增添37.8%，增幅较上年同期上升了10.9%，此中，品质、协议和售后效劳难题是家居家装类投诉的要点。

　　品牌声望取决于产物品质、设置研发、效劳售后等若干方面，须要公司当心翼翼地去经营和维护，这也是公司提高品牌美誉度、打造品牌作用力的要紧门径。唯有真实把满足客户的要求、解决客户的痛点当一回事，品牌进行才有持续的寿命力。

　　华夏客户协会发表的《2017年全中国消协组织受理投诉概况剖析》，将家居类花费投诉难题总结综合为五个方面。对此，凤凰网家居搜集了相干案例，期望提示客户注意避开这点“坑”，同一时间也提示公司，品牌声望须要从小处着眼，把好品质关，提供优质效劳。

　　案例一：装修协议存祸患

　　2017年8月19日，黑龙江哈尔滨的沈男士在本地欧派实体店面定制了价值9900元的橱柜套餐，并缴纳了5000元定金。一种月后，沈男士被告知因“员工经历不足”，导致套餐价值出错，套餐价实质上是1.4万元。定金收据上备注“如供给商违约，应将定金双倍返还顾客”，但沈男士在处理全额退款时，并未收到双倍定金。相反地，本地门店态度强硬，只给出了原定金返还的方案。

　　缴纳定金，是定制家具类产物的通畅做法，客户交定金的时刻必定要谨慎，事先看明白与商家的约定条款。另外，部分装修企业未运用规范协议文本，客户在签约时简单忽视对协议条款的审查，导致装修品质准则、建材规格、品质、价值、付款形式、施工期限等约定不详，因而客户在签约时必定要认真审查协议内容。

　　案例二：建材品质不及格

　　据广东省品质技艺监督局官网发表的《2017年广东省卫生陶瓷产物品质“双随机”专项监督抽查结果公告》显现，在本次抽查的广东省内103家公司制造的130批次卫生陶瓷产物中，发觉7批次产物不及格，不及格产物发觉率为5.4%，不及格名目涉及“便器用水量”“坐便器水效级别”“坐便器水效限定值”“水箱平安水位”等4个名目。

　　多半客户对建材不太理解，不论是自购仍是委托施工方收购，都简单碰到以次充好、假冒伪劣的概况，品质难以获得保证。因而，客户在购置相干建材此前，须要理解更多所购建材的相干消息，认真察看产物的各项目标讲明，同一时间也要关心建材的售后保证效劳。

　　案例三：装修品质难确保

　　2018年3月，株洲芦淞区山水世界小区业主尹女子投诉苹果装扮，称昨年请湖南苹果装扮设置工程局限企业株洲分企业装修房子，年底入住，那时就发觉墙壁有裂缝，装修企业的人上门修补了一次，但两个月后新的裂缝又连续显露，同一时间还显露了其余好多难题，装修企业却一直无解决。

　　部分装修企业缺乏设置水准与施工能力，在治理上无正确的规范，个别装修企业甚而无资质，野蛮施工，另有的装修企业层层转包，装修人士没有证上岗，这类种原因导致了装修品质低下的景象。提议客户在装修此前，事前与装修企业准确装修准则及用料用材，同一时间准确精装房的保修年限和保修条款，签定相干合同并参加装补过程的监督。

　　案例四：保修义务难履行

　　2010年1月，市民施男士购置和安装了加枫卫浴的淋浴房产物，但从2015年年初最初，淋浴房玻璃拉门便多次显露难题。2016年1月，玻璃拉门再一次显露难题，加枫卫浴派人上门审查以后就一直无下文，直到2017年1月，施男士再一次联系加枫卫浴客服，客服回复这款产物曾经不制造，无配套零件可供修理更换，提议施男士从新换个新的门，按本钱价收费。但施男士显示，其所购产物仍在保修期内，不行接纳从新更换新门的说法。

　　家居产业的保修效劳良莠不齐，有些企业对保修责任左右推诿，保修期内不保修，或保修效劳不改善、不履行品质承诺等。因而，客户在购置家居使用物品时，理当询问明白质保期、保修期以及保修范畴，同一时间保留好保修凭证。

　　案例五：空气品质难确保

　　2017年5月中旬，南京市民郝男士消费12600元接纳了立邦的墙面刷新效劳。在墙面刷新以后，始终感受有异味的他，依照立邦售后专员的提议请来第三方检验室内环境，数据显现房间内存留甲醛污染。但立邦售后却对这种结果显示否认，也无对事故发展正面的解释与料理。

　　每年装修污染导致室内空气品质不佳的难题非常普及。装修后室内有害物质浓度超标，装修企业和家具等厂商却拒绝为客户解决难题。这给客户敲响了警钟：在装修前要做好环境保护预估价，抉择正经环境保护的资料，审查产物外包装上能否有国度权威部门的环境保护验证标识。