国民网北京3月14日电 （邢郑）14日上午，国度工商总局发表全中国工商和市场看管部门2017年料理客户投诉举报征询概况剖析。据统算，2017年全中国工商和市场看管部门共受理客户诉求898.61万件，同比增添11.2%。

　　据消保局局长周石平推荐，客户投诉热点最重要的聚集在服装鞋帽、家居家装、家庭用电器、通讯器材、交通用具、居民效劳、餐饮住宿、互联网效劳、文体娱乐、租借效劳等十个方面。详细如是：

　　服装鞋帽。2017年，全中国工商和市场看管部门共受理服装鞋帽类投诉13.94万件，同比增添38.1%，增幅较昨年同期提高了17.1个百分点。此中，服装投诉9.26万件，占66.4%；鞋帽投诉4.68万件，占33.6%。从投诉难题看，已料理的服装鞋帽类投诉中，涉及品质难题投诉5.68万件，占43.1%；涉及售后效劳投诉2.48万件，占18.8%；涉及广告难题投诉1.88万件，占14.3%。客户投诉的难题聚集在商素质量、 “三包”义务履行、涉嫌假冒知名商标等方面。

　　家居家装。2017年，全中国工商和市场看管部门共受理家居家装类投诉13.78万件，同比增添37.8%，增幅较昨年同期提高了10.9个百分点。此中，装修建材类投诉6.26万件，占45.4%；家具类投诉5.31万件，占38.5%；装扮装修效劳类投诉2.21万件，占16.0%。从投诉难题看，已料理的家居家装类投诉中，涉及品质难题投诉4.30万件，占32.7%；涉及协议难题投诉3.57万件，占27.2%；涉及售后效劳投诉2.47万件，占18.8%。客户投诉的难题聚集在：家具和装修资料品质、装扮装修效劳水准、工期、价值、修理售后等。

　　家庭用电器。2017年，全中国工商和市场看管部门共受理家庭用电器类投诉12.92万件，同比增添8.4%，增幅较昨年同期下调了13.5个百分点。此中，空调器投诉2.89万件，占22.3%；电视机投诉2.63万件，占20.4%；家庭用小电器投诉1.57万件，占12.1%；电冰箱（冰柜）投诉1.44万件，占11.1%。从投诉难题看，已料理的家庭用电器类投诉中，涉及售后效劳投诉4.64万件，占43.6%；涉及品质难题投诉4.32万件，占40.5%；涉及协议难题投诉1.07万件，占10.0%。投诉最重要的聚集在空调器、电视机、家庭用小电器、电冰箱（冰柜）等经常使用家电，功效、品质及商品售后效劳水准遭到客户普及关心。

　　以电话为主的通讯器材。2017年，全中国工商和市场看管部门共受理通讯器材类投诉12.19万件，同比增添3.2%，增幅较昨年同期上升了8.6个百分点。此中，电话类投诉量最多，共11.99万件，占98.4%。从投诉难题看，已料理的通讯器材类投诉中，涉及品质难题投诉4.18万件，占36.1%；涉及售后效劳投诉4.02万件，占34.8%；涉及协议难题投诉1.22万件，占10.6%。客户投诉的难题聚集在电话品质难题、合约机合同内容、“三包”义务履行等方面。

　　以车子及零部件为主的交通用具。2017年，全中国工商和市场看管部门共受理交通用具类投诉14.40万件，同比增添16.2%，增幅较昨年同期提高了16.4个百分点。此中，车子及零部件类投诉最多，共11.88万件，占82.5%。从投诉难题看，已料理的交通用具类投诉中，涉及售后效劳投诉3.78万件，占27.3%；涉及品质投诉3.75万件，占27.1%；涉及协议投诉3.61万件，占26.0%。客户投诉的难题聚集在车子及零部件品质难题、售后效劳、保障、贷款等方面。

　　以美容美发洗浴效劳为主的居民效劳。2017年，全中国工商和市场看管部门共受理居民效劳类投诉9.24万件，同比增添18.6%，增幅较昨年同期下调了5.0个百分点。此中，美容美发和洗浴投诉5.21万件，占56.4%；摄影及扩印投诉1.39万件，占15.1%；洗染投诉1.16万件，占12.6%。从投诉难题看，已料理的居民效劳类投诉中，涉及协议难题3.68万件，占41.1%；涉及品质难题1.16万件，占12.9%。客户投诉的难题聚集在：美容产物为三没有产物、效劳成果与宣传不符；衣服送洗后染色、开裂、缩水，请求理赔未果；客户处理了充值卡后，源于商家关门歇业、装修、让与、甚而关门跑路等原因，导致客户没有办法享受效劳等。

　　餐饮住宿效劳。2017年，全中国工商和市场看管部门共受理餐饮和住宿效劳类投诉7.15万件，同比增添26.5%，增幅较昨年同期上升了0.4个百分点。此中，餐饮效劳投诉4.27万件，占59.7%；住宿效劳投诉2.88万件，占40.3%。从投诉难题看，已料理的餐饮住宿类投诉中，涉及协议难题投诉1.70万件，占25.0%；涉及品质难题投诉1.25万件，占18.5%。客户投诉的难题聚集在：住宿效劳存留预定酒店没有故被撤消、入住要求与宣传不符等难题，餐饮效劳批发券节制运用或加价花费、饭店卫生情况不佳、结账时擅自涨价等。

　　互联网效劳。2017年，全中国工商和市场看管部门共受理互联网效劳类投诉6.55万件，同比下调1.0%，但仍占效劳类投诉量的5.5%。此中，涉及网站接入效劳的投诉量最多，共5.56万件，占互联网效劳类投诉量的84.8%。从投诉难题看，已料理的互联网效劳类投诉中，涉及协议难题投诉1.33万件，占20.6%；涉及品质难题投诉0.35万件，占5.4%。客户投诉的难题聚集在：互联网宽带接入后频发断网、修理效劳拖延、乱扣费，网站游戏中账号被封或被盗、道具丢失等。

　　文体娱乐。2017年，全中国工商和市场看管部门共受理文体娱乐类投诉5.81万件，同比增添53.0%，增速延续两年超50%。此中，文化娱乐效劳类投诉4.65万件，占80.0%，最重要的聚集在健身、游览游乐、放映效劳等休闲娱乐范畴；文化、活动娱乐使用物品类投诉1.16万件，占20.0%，最重要的聚集在图书及文化使用物品等范畴。从投诉难题看，已料理的文体娱乐类投诉中，涉及协议难题投诉2.80万件，占50.6%；涉及广告难题投诉0.48万件，占8.6%；涉及品质难题投诉0.45万件，占8.2%。客户投诉的难题聚集在：商家因未按时营业、店面装修、关门等原因没有办法寻常提供效劳，且拖延或拒绝退还预付费率；效劳进程中存留健身馆频繁更换教练、泳池水质不达标等难题；商家虚假宣传，实质体会成果与承诺不符等。

　　租借效劳。2017年，全中国工商和市场看管部门共受理租借效劳类投诉3.29万件，是昨年同期的8.9倍。此中，自驾车租借为主的租借效劳投诉量猛增至3.29万件，占总量的64.6%。从投诉难题看，已料理的租借效劳类投诉中，涉及协议难题投诉2.48万件，占78.0%。客户投诉的难题聚集在：自驾车租借效劳中存留拖延或拒绝退还押金和余额、机动车故障太多、体系故障充值金额与实质不符、没有办法联系到客服等。