北京，2019年11月20日（星期三）——全世界优先的旅行技艺企业Travelport发表《2019年全世界数字旅客调研》，样本掩盖全世界20个国度的23000名旅客。调研结果显现，华夏旅客的数字化水平居全世界优先位置，表现全周期、多触点、跨代际的特色，不论“千禧一代” 仍是 “银发族”，各年龄层都是数字用具和创新科技的拥趸。

每人9个旅行APP：智能电话的“标配”

华夏旅客对数字用具的热衷和熟练水平显而易见。调研显现，许多数（84.2%）华夏接受采访者偏向于运用搬动设施搜索旅游消息，比全世界平均值高出22.6%，也超出日本和美国约30%。另外，82.2%的华夏旅客运用搬动设施订购旅行产物，全世界平均水准仅为54.2%。超越半数（62.2%）的55岁以上华夏“ 银发族”也乐于运用智能电话。

-值得注意的是，近四分之三（73.8%）的华夏接受采访者偏向于在智能电话达成全部旅游检索和路程布置，较全世界平均水准高26.4%。

-华夏的搬动支付普遍也为旅行业带来踊跃作用，半数以上（55.3%）旅客习惯于每一次外出都经过搬动设施来预订和购置旅行产物，而全世界平均值仅为29.1%。

-另外，华夏旅客平均每人运用9个旅行APP，涵盖机票和酒店预订、货币兑换、言语翻译、路程制订、电子地图、天气情况、花费统算等，而全世界旅客平均每人运用7个旅游APP，这一数字甚而低于华夏55岁以上团体的旅行APP运用数量，进一步显现旅行数字化和搬动化在华夏各年龄段的迅速进行。

-41.1% 的华夏接受采访者期望旅行APP中有个人路程定制功效，超出全世界比率近10%。此中，55岁以上人群要求最高，为44.6%， 20-39岁人群为43.2%。

从语言声音搜索到虚拟现实：科技为个性化体会圆梦

调研显现，华夏旅客愈发注重路程中的效劳细节和产物品质，不论实体设备仍是虚拟效劳，它们都期望得到更便利、舒适、一站式和人性化的旅游体会，并对虚拟现实等创新科技抱有极大热情。

-语言声音搜索功效在路程治理方面的效用显著，59.3%的华夏旅客运用语言声音功效来搜索旅行消息，高出全世界平均水准近16%。

-66.3%的华夏旅客期望智能电话具备解锁房间的数字钥匙功效，62.3%的旅客更喜爱经过APP而非酒店前台处理入住备案，76.5%的旅客以为电子机票和电子登机牌可行让旅游变得更轻松简单。

-44%的各年龄段接受采访者显示加强/虚拟现实技艺对旅行业来讲具有价格，近两倍于全世界平均值（24.3%）。

-抉择航班时，42.3%的接受采访者显示良没有问题数字体会“至关要紧”，比如是否线上处理登机手续、随时得到舱门开关消息等，远超出全世界比重（31.9%）。此中，40-54岁及55岁以上人群的要求最为强烈，区别为46.6%及41.9%。

-31.2%的华夏接受采访者以为个性化旅游体会“十分要紧” ，比如Wi-Fi接连、个人行李存放与安置、贵宾休息室的运用等，该比重超出其它全部国度和地域。

-超越四分之一（26.0%）的华夏接受采访者以为入住酒店的室内科技体会 “十分要紧” ，如蓝牙音箱、智能电视、电子音频播放体系等，这一比重也远远超出其余国度。

谈及调研结果对旅行业的启示，Travelport营业进行副总裁冯克铭点评道：“伴随着华夏经济进行和花费能力提高，华夏旅客对外出体会有了更高的请求。旅行业须要从‘大水漫灌’过渡到‘精耕细作’，要改良每一种触点、精细每一种步骤。公司可行顺应华夏旅客对科技的极高接纳度，经过科技伎俩强化产物和效劳，满足每一位旅客的个性化要求。”

谁在作用花费决策？社交媒体、不业余机构及亲友意见

华夏旅客十分相信来源社交媒体的旅游消息，这不但作用了它们的消息筛选，更干脆和间接地作用了终归购置决策。与此同一时间，它们也期望从不业余机构和亲友处获得更多对于路程布置的介绍和提议。

-探讨路程时，67.6%的华夏旅客关心旅游品牌在社交媒体发表的视频和照片，高出全世界平均水准近20%。同一时间，来源亲友的社交媒体内容也是华夏旅客得到旅游消息的要紧来自，68.7% 的华夏接受采访者会从中获取消息，这一比率高出亚太平均值10%，高出北美平均值超越20%。

-超越四分之三（79.5%）的华夏旅客经过社交软件搜索旅游消息，这一趋向在全部年龄段都很显著，特别是20-39岁人群（84.5%）及18-19岁人群（79.6%），55岁以上人群也达到77.0%。

-超越半数（69.2%）华夏接受采访者的购置决策遭到社交媒体消息作用，比较以下，全世界唯有一半（50%）接受采访者在社交媒体察看旅游消息，并唯有45.6%的购置决策受此作用。

-只是，与其余国度的客户一样， 华夏客户对旅行网络使用者评价的真正性缺乏信心，超越半数华夏接受采访者有此感触。

-在旅游灵性激起阶段，近70%的华夏旅客在搜索旅游消息时会考量不业余旅游社和相干机构的意见（全世界平均值为56.3%）。在旅游预订阶段，华夏旅客也重视亲友意见，比如在抉择住宿时，近五分之二（41.6%）的华夏旅客以为听取亲友意见“十分要紧”（全世界平均值为32.5%）。这一趋向在40-54岁人群和55岁以上人群中最为显著，均挨近45%。

华夏旅客的数字化超全世界水准：全周期、多触点、跨代际

总而言之，在数字化旅行方面，华夏旅客的调研结果很具备代表性。从中不难瞧出，华夏旅客关于数字外出的接纳度优先全世界，其数字用具运用习惯将对旅行产业发生进一步作用，搬动搜索、搬动支付和语言声音搜索皆是旅行效劳提供商理当要点发力的范畴。

Travelport营业进行副总裁冯克铭男士显示：“华夏旅行客户已成为旅行数字化时期的先行者。作为以科技为主导的旅行商务平台，Travelport洞悉华夏客户的特色，咱们将在数字化和搬动搜索方面不停发力创新，赋能旅行效劳公司，帮助他们更好地响应末端客户的要求，在充满机缘的华夏市场蓬勃进行。”