21世纪经济报导记者 胡天姣 深圳报导　寿险产业近年来陷入增添阻碍，全体业绩下降显著，代理人队伍面对增员难、留存难、获客难难题。依照全世界老练市场的进行规则，寿险产业会经验从以新单驱动、迅速进行期，一步步映入存在数量和增加数量并重进行的阶段。

　　险企正转换思路、创新应对。在对离职代理人存在数量消费者现状及其变革形式发展研究的进程中，华夏安全发觉，要从基本解决这点难题，须转换经营思路，调度为以消费者为焦点，参照社区网格化的都市基层处理形式，将消费者发展地域化分配、配合专属队伍开展效劳，经过“先效劳、后加保”的形式从基本改进消费者效劳体会。

　　详细看，安全针对这部分消费者经营治理成立一支专属队伍，经过对存在数量消费者要求发展深入发掘，达到消费者价格增值的指标，并将消费者效劳事业规范化。

　　同一时间，经过增强队伍的资源配置和决策能力，提高效劳效能和消费者称心度。在续收消费者分层的根基上，依据不同消费者的特色发展针对性的寿险产物加保，真实满足消费者保障要求。

　　领先提高续保率 继而突破新单营业

　　安全人寿副总经理兼线上营销工作部总经理王国平在接纳21世纪经济报导等媒体采访时显示，产业“三难”的根因是市场环境、消费者要求、产业供需均在产生深切浮动。洞悉消费者要求浮动，探寻形式创新，用好数字化等转行用具，是寿险业迈向高品质进行的良策。

　　作为寿险四大通道之一，安全寿险的社区网格化遵循“先效劳、后加保”的经营准则，凭借线下专员主导+线上坐席协助、“4-sell”社区深耕经营等形式，同一时间依照消费者要求发展分类，实行差异化经营战略，终归实现持续、个性化、高品质效劳。

　　如，针对中老年人，安全社区网格专员为消费者提供上门解读保单效劳，经过组织多元社区运动拉近与消费者的距离，助力开发家族保单+养老年金；针对商务精英人员，专员经过精确高价格效劳为之介绍相配合的保证产物、发掘转推荐机会；针对职场青年团体，专员则经过高频线上互动、持续的效劳陪伴发展消费者效劳，并按消费者人生阶段适时介绍产物。

　　王国平称，日前，消费者仍更为偏爱高品质产物，客群由过去新客为主向老客和新客并重转行（即新客和存在数量消费者并重）。消费者的花费举止和要求同一时间也在产生改变：愈加多元化、不业余化、更关心医疗、健康、养老类效劳等。

　　王国平显示，在通道格局上从本来的代理人为主的进行格局，正向多通道并行进行转行，同一时间队伍进行层次会塑造愈加不业余化、稳固的保障出售队伍。此为产业进行的趋向，也为社区网格化的探寻方向。

　　实是上，从日前安全试点的经历来看，消费者对保单根基效劳的要求依旧强烈。而在试点成果方面，4-sell经营的各个步骤均超预期。“改革与转行的要害在于应用社区网格通道效劳好离职代理人的存在数量消费者，真实改进消费者的体会，助力破解产业孤儿单经营的困难。”其补充，同一时间经过“先效劳、后加保”的进程，在领先提高续保率，奉献续收价格后，继而突破新单营业。

　　“小步快跑” 展开续收与加保效劳

　　社区网格名目具备续收、新单两方面的要紧价格。接着率是寿险企业的寿命目标，反应出保障企业长久持续增添的能力，前者的提高将干脆推进利润的提高。而经过持续深度效劳，社区网格名目可以发掘出更多加保、转推荐的机会，实现部分存在数量消费者的价格再突破。

　　王国平称，安全社区网格名目定位非常准确，即专注于离职代理人的存在数量消费者，经过后者的深耕，提高接着率，继而展开交叉出售和加保效劳。

　　他显示，该名目却非为纯线下形式，却是经过将“线上+线下”形式相联合，以实现1+1>2的最优成果。另外，安全社区网格名目采用稳固队伍的战略，在高品质招募的同一时间，创新运用采纳劳动、劳务协议制的用工形式，并采用严刻的运动量治理。

　　截止2022年9月末，安全寿险社区网格化形式在25个都市发展网格试点，创建超 4000人的高品质精英队伍，试点地域13 个月保单接着率同比提高超 17 个百分点。

　　名目创新以下，社区网格化名目仍在探寻改良迭代。如，如何让得线下专员与线上坐席高效协同以第一大水平发挥经营效率，及最新创建的专员队伍如何迅速构建不业余能力，满足经营须要等。

　　“精英化”是代理人转行中的一种要紧趋向，保障产业面对的一种思虑是：是留存进级现存队伍，仍是招募新生力量。

　　王国平以为，存在数量队伍进级与招募高品质新人均不可或缺。于社区网格而言，因其尚没有存在数量队伍，招募因此是要点。而站在个险代理人方位，留存同样要害。鉴于此，社区网格名目最重要的为向招募增优转行，走高品质进行的公路，而其亦是产业共识。

　　“达至上述指标不可容易依托规划，却是需迭代治理体制，包括过程不停迭代与改良，量化运动量治理及改善培训育成体制。”王国平称，安全正从治理体制迭代、过程准则化、培训育成体制改善、队伍运动量治理等多方面发展探讨，并迅速试错、推广，经过小步快跑形式以突破。

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责任编辑：宋源珺