被各式商家营销套路侵害权益？购到的商品出故障投诉没有门？ 黑猫投诉平台整天候帮您解决花费困难【花费遇纠纷，就上黑猫投诉】

　　来自：客户报导　　

　　■按：

　　近期，大批客户投诉【映入黑猫投诉】科沃斯双11运动促销价值混乱。

　　双11大促尽管曾经完毕，可是由双11促销价值混乱激发的退差价难题仍未了结。

　　近日，有“88VIP”会员客户向《客户报导》反应，在李佳琦直播间购置科沃斯T10 OMNI佳琦专属定制版的扫地机器人，收到货后，向客服申请退差价，却被告知实付金额低于3399元，受到拒绝。然则，“88VIP”会员客户称，实付金额之是以低于3399元，是由于运用了“88VIP”会员红包，而该红包是本人用钱购置的，与科沃斯方面没有关。另外，科沃斯方面开具的发票金额，是未运用“88VIP”会员红包前的金额，却非客户运用红包后的实付金额。依照此，科沃斯方面理应依照发票开具的金额发展退差价。

　　《客户报导》检索黑猫投诉平台发觉，截止11月28日，科沃斯的累计投诉有1024条，近30天的投诉量为302条，此中，近期投诉多指到科沃斯双11促销价值混乱、不退差价、发票金额和实质付款不符等。

　　针对“88VIP”对退差价的不满，11月24日，《客户报导》向科沃斯方面发出采访函，但截止发稿时，并没有收到回复。

　　“88VIP”会员申请退差被拒

　　小玲（化名）向《客户报导》显示，双11时期，她在李佳琦直播间购置价格3699元的科沃斯T10 OMNI佳琦专属定制版。10月31日，她运用281.17元“88VIP”会员红包支付完尾款后，得手价为3368.85元。

　　只是，11月9日，小玲在小红书平台上留意到不少对于科沃斯退差价的维权帖子。她因此才得知，只需在李佳琦直播间购置的扫地机器人实付金额超出3399元的，便可在收货后申请退差价。

　　由于考量到“88VIP”会员红包是本人用钱购置会员，积分兑换得来的，小玲在收货后也向客服申请退差价。

　　只是，科沃斯客服以小玲的实付金额低于3399元，拒绝了她的退差价申请。小玲称，她曾屡次向科沃斯客服征询，但仍被告知不予退还“88VIP”会员红包的差价。“科沃斯手机专员给咱揍过2次手机，首次便是不停说抱歉，不解决全部难题。第两次是咱最气的，那个客服怪咱买东西此前不问客服有甚么优惠。”

　　小玲对此感觉不满，她显示，“88VIP”会员红包是本人用钱办会员，积分兑换以后才获得的。而平凡会员并未红包，她以为科沃斯在区分对待“88VIP”会员，变相套用“88VIP”会员红包。“假如科沃斯在付尾款前告知可行补300元差价，咱们在购置时就能不运用红包，把红包用在其它东西上面。”小玲无助显示。小玲以为，科沃斯一最初就在诱导“88VIP”会员运用红包，由于她发觉起初商品购置页面有显现，可用“88VIP”会员大额券的图标。

　　值得注意的是，小玲叮嘱《客户报导》，原本李佳琦直播间定制版得手价是3699元的，后来由于其它平台更廉价，才有了减价。

　　《客户报导》检索黑猫投诉发觉，不少使用者反应，科沃斯方面在双11预售运动时期称，在李佳琦直播间以“88VIP”会员的红包福利便可行3699元入手科沃斯T10 OMNI佳琦专属定制版。不过后来在付尾款时代，不少人发觉，科沃斯抖音店不要全部附带要求，就可以以更便宜的3399元购入同款产物。因而，科沃斯天猫旗舰店后来才称，不要全部会员及红包全能以3399元的价值购入同款产物。

　　有客户显示，价值变更的通告并未及时告知到部分曾经在李佳琦直播间购置同款产物的客户，不少在直播间购置产物的客户称是在事后见到大伙维权才发觉此中“内幕”。另有部分观察了直播的客户称，那时主播承诺有保价，依照3699元购置，到时申请退差价就能了。

　　以后，“88VIP”会员的客户在收货后试图向科沃斯申请退差，却源于运用了“88VIP”会员的红包，实付金额低于3399元，被拒绝退差价。

　　“88VIP”会员的客户指明，“88VIP”会员的红包是本人用钱购置的平台红包，可行用以买平台上的全部东西，却非商家给的优惠券。科沃斯干脆依照运用平台红包后的金额来发展返差价，十分不合乎道理，损伤了“88VIP”会员的权益。

　　发票开票金额疑云

　　另外，小玲还叮嘱《客户报导》，她运用“88VIP”红包后的实付金额是3368.85元，可是科沃斯开的发票金额是3650.02元，和她实质支付的金额差了281.17元，这种开票金额是她运用“88VIP”红包前的金额。因而，小玲以此发票向科沃斯客服申请退差价时，科沃斯则又给她重开了发票。

　　不止小玲一人，《客户报导》整理“88VIP”客户投诉发觉，科沃斯给它们开的发票金额，许多是客户未运用“88VIP”会员红包前的金额，却非客户运用红包后的实付金额。客户以为依照此，科沃斯方面理应按发票开具的金额发展退差价，不然，便是吞掉了“88VIP”的红包钱。

　　值得注意的是，有客户向平台客服征询此事时，“88VIP”客服称，“商家是依照您的实质付款开具发票的，红包是除外的。”

　　只是，科沃斯天猫旗舰店客服则称，“开票金额是您定单界面的实付款。”

　　《客户报导》检索黑猫投诉平台发觉，截止11月28日，科沃斯的累计投诉有1024条，近30天的投诉量为302条，此中，近期投诉多指到科沃斯双11促销价值混乱、不退差价、发票金额和实质付款不符等。

　　值得注意的是，不少淘宝平台客户称其它电子商平台同款商品最低促销价为2700左右，但淘宝平台最低唯有3399元，也有不少其它电子商平台的客户投诉科沃斯承诺退差价后不履行。

　　针对“88VIP”对退差价的不满，11月24日，《客户报导》向科沃斯方面发出采访函，但截止发稿时，并没有收到回复。

　　产物品质屡遭投诉

　　实是上，除了因双11优惠价值混乱激发的大批投诉以外，《客户报导》发觉，科沃斯扫地机器人的产物品质也饱受质疑。

　　客户王女子向《客户报导》反应，本人双11时期购置的科沃斯X1 OMNI 扫地机器人，只用了20天左右，每天只拖一次地，拖布架就不转了，还发出难听的“咔咔”的声响。售后检验结果显现，拖布架不转是源于电机显露故障。

　　另外，王女子的新机还经常显露地图丢失、回不了基站的概况，“才用了20天左右，就曾经建了四次图了”她显示。

　　清算麻烦难题也困扰着王女子。她显示，基站清算麻烦，防尘盒、滚刷以及灰尘渠道口没有办法自动清算，只能手指伸进入一丝一丝抠着擦。滚刷当中缠绕的头发每一次都要本人用剪刀剪开才能拿掉等等。

　　“其它根本全能克服，便是那么短时间就坏了不行接纳，终归4500元的东西”11月22日，王女子显示她已申请更换新机。

　　“貌似换机的客户也不少，咱最担忧寄回来的是翻修机”王女子向本刊表明了她的忧虑。她称，她友人新买的扫地机器人收到货时，发觉底盘脏，貌似是翻修机，用了5天就换机了。

　　《客户报导》留意到，黑猫投诉、小红书等平台上，对于科沃斯扫地机器人品质难题的投诉不胜枚举，有不少客户直指科沃斯扫地机器人故障频发，建图不完整、经常离线、基站返回不成功、基站清算难题、噪声大、地宝悬空、水槽水没有办法吸到污水箱等难题是重灾区。

　　双11成交突破18.9亿

　　值得关心的是，近期，科沃斯业绩体现不俗。

　　11月23日，科沃斯在三季度业绩讲明会上显示，科沃斯品牌扫地机器人(含一丝品牌)在华夏市场线下零售额份额为82%，麾下高档品牌添可2022年第二季度在华夏环境清洁电器市场线下零售额份额位列第一达 25.6%。

　　科沃斯同一时间显示，双十一时期，企业全通道成交额37.2亿元，同比增添24%。此中科沃斯品牌全通道成交额突破18.9亿元，同比增添超20%；添可品牌全通道成交额18.3亿元，同比增添超26%。

　　数据显现，在产物类型上，科沃斯T10 OMNI 扫地机器人取得了扫拖机器人全价位段出售额冠军的成绩，科沃斯地宝X1系列取得了5000元以上价位段的市场所占率第一。

　　公布材料显现，本年科沃斯加大了出售费率投入，前三季度，科沃斯出售费率达28.51亿元，同比增添50.64%。此中市场宣传和广告费率的支出占比最高，达到12.18亿元，同比增添75.5%。

　　官网消息显现，自1998年成立以来，科沃斯深耕效劳机器人运用情景及体会的洞察与剖析，专注于研发、设置和生产全世界优先的家庭用、营运效劳机器人解决方案，推进高素质的智能生活、制造形式。创立以来，科沃斯已成功向全世界市场公布包括家庭用扫地机器人DEEBOT，擦窗机器人WINBOT，空气净化机器人AIRBOT，及面向公共范畴的“AI+效劳机器人”产物在内的完整机器人效劳解决方案。

　　相片来自：接受采访者供图、科沃斯官网、黑猫投诉等（如有侵权，请联系删除）