来自：华夏广告杂志

　　“国度强必需公司强，公司强必需品牌强。”近日，华夏安全团体董事长马明哲发表《铸就长青基业 构筑百年品牌》的署名文章，这是文章开篇即有的一句话。

　　品牌制胜，恒者行笃。安全的品牌愿景是：以国民为中心，以民族复兴为己任，成为世界优先的概括金融、医疗健康效劳提供商。在品牌愿景的引领下，安全近期正规焕新、进级企业品牌标识，最重要的将中间的标语“金融·科技”进级为“不业余·价格”，主体中文和拼音“PINGAN”维持原版设置。安全团体及麾下最重要的成员企业相干流传，均同一运用新的品牌标识和“不业余，让生活更容易”的品牌口号。

　　34年前，发轫于深圳经济特区，乘着改革开放的时期春风，华夏安全取得迅速进行。今日的华夏安全位列全世界保障团体市值和品牌价格榜首，成为全家具备世界作用力的概括金融与医疗健康效劳团体。安全的品牌进级背后有着怎么的深意？安全正好以一个怎么的品牌体制与消费者双向沟通？为这，咱们专访了安全团体董事会秘书兼品牌总监盛瑞生，听他阐述在持续的变革与创新中，安全品牌进行的“变与不变”。

　　01

　　时期在变，品牌愿景不变

　　华夏有句俗语，安全二字值千金。华夏人始终有着祈求安全、珍视安全、祝福安全的情结。关于每一种华夏人而言，华夏安全这四个字，带有天然的亲切与情怀联结。

　　“这次品牌进级标记着安全作为全家优秀民族公司，将深深扎根于中华大地、坚定维持策略定力、殷切响应时期呼声。”诚如马明哲在署名文章中所言，早在1988年创立安全时，就发愿安全成为全家“强盛的民族公司”。优秀的民族品牌总是深深扎根于中华大地之间，了解这片土地上百姓的所思所想，呼应新时期中国民的所需所求。

　　“安全既是咱们的名字，也是咱们的使命。”盛瑞生这样诠释安全的品牌底蕴。“安全”蕴含着平和、安宁、美满的朴素情怀，是大家祈求和追寻的愿望。安全所在，福祉所在，安全便是对家、国、全球最深刻的祝福，祝福祖国长治久安、民族振兴富强、百姓安居乐业。盛瑞生谈到，“以国民为中心，以民族复兴为己任，成为世界优先的概括金融、医疗健康效劳提供商。”这种品牌愿景，意指着安全着力于成为国度信赖、人民首选、与时俱进的百年品牌，经营治理、产物、营销及消费者效劳等方面愈加凸显以客为尊，以消费者要求为导向。

　　品牌进行的能源马上来由于满足国民群众对美好生活的向往和追求，来自于对消费者要求的深刻洞察，并经过优质的产物和效劳持续赢得消费者的信赖和扶持。在盛瑞生看来，从安全成立的改革开放初期再到现在的新时期，虽然时期命题在变、消费者要求在变，但安全始终心系消费者、扎根时期。

　　破局，让消费者具有“一种不一样的保障”。1988年，顺应改革开放和社会主义市场经济体系的潮流，安全“在竞争中求生存，在创新中求进行”，成为国家内部第全家股份制保障公司，成为华夏保障业市场化改革的试验田。之前，保障效劳多是“坐商”，固定时间、固定地点等着消费者上门，且是市场独家垄断。安全领产业风气之先，推进“保障行销”的效劳形式。一种个安全营业员、代理人主动走街串巷，将保障意识、保障效劳送到千家万户。1994年，安全又首先引入寿险营销体制，将私人寿险营业带给华夏百姓，踊跃使用人寿保障的不业余产物和效劳守护国民的寿命平安价格。

　　谋局，让消费者享有概括金融一站式效劳。顺应人民财富增值的时期呼声，安全走出一条分业看管体系下的概括金融公路，实现了“一种消费者、一种账户、一种安全、一站效劳”的形式。为持续提高效劳质效、塑造极致使用者体会，安全鼎力塑造科研体制，金融科技、数字医疗科技专利申请量均居全世界第一。也正是因而，安全曾先后在品牌标识中表现了“保障·银行·投资”及“金融·科技”等标语，让市场、消费者更好地理解安全的概括金融及科技创新。

　　变局，成为消费者的金融顾问、家族医生、养老管家。面临国民群众日渐多元的金融花费要求，响应党和国度的健康华夏策略，安全确立“概括金融+医疗健康”的进行策略，为解决老百姓“看病难、看病贵”难题以及应对老龄化时期的挑战等作出应有奉献。“不业余，让生活更容易”，便是倾力塑造“概括金融+医疗健康”的生态效劳版图，把繁杂和难题留给本人，把容易、便利交给消费者，解决消费者在概括金融及医疗健康等范畴的全角度、多元化、个性化要求，让消费者“省心、省时、又省钱”。

　　盛瑞生叮嘱咱们，回望开拓进取的每一步，安全始终踊跃将本身进行融入国民对美好生活的向往。以国民为中心、以消费者要求为导向，这是安全始终不渝的品牌指针。

　　02

　　市场在变，品牌承诺不变

　　在安全看来，品牌不止于“说”，更要紧的是“做”。安全的品牌“沟通旅程，愈是一种践好的旅程。咱们要把企业的品牌价格主张和消费者的要求，完美地联合起来，用咱们不业余上的精益求精、细心周到、高于预期的效劳，让消费者得到真实的价格体会：省心、省时又省钱。”

　　“品牌便是公司与消费者联结的桥梁，它是公司本身的价格主张，愈是公司对消费者的庄重承诺。”盛瑞生以为，在不同的市场进行阶段，安全作出的效劳口号有所不同，但始终着力于坚守“不业余，让生活更容易”的品牌承诺，为消费者带来最不业余、最值得信赖的效劳。

　　2002年首尾，安全寿险的投连险营业曾给安全形成“沉重的品牌代价”。源于少许营销人士的误导宣传，投连险激发大范围的消费者群诉、媒体延续的批评报导、看管部门的高度关心。当年，马明哲在里面发表《百年老店，诚信为基》的讲话，指明投连危机的基本缘由在于“诚信”。他鼓励整体安全人，“携起手来，扛起安全诚信的大旗，播撒安全诚信的火种，传承安全诚信的火炬，让诚信在安全的每一种角落生根发芽，茁壮成长。”安全痛定思痛，展开了一场华夏保障史上第一大范围的百万消费者大回访运动，解决消费者的诉求，终归让消费者的称心度获得大幅改进。“每一种安全人都理当像爱护本人的眼睛一样，爱护企业的品牌。”回顾投连险事故，盛瑞生以为，这让安全在品牌承诺、品牌践行中真实认识到诚信的要紧性。

　　2009年，鉴于对金融保障花费中老百姓痛点和难点的剖析，安全提议以“承诺”为焦点的品牌流传战略，发起以“你的安全 咱的承诺”为专题的品牌活动。“承诺”关乎表里，终归实现讲到做到、行胜于言。对消费者而言，“承诺”指的是安全改善概括金融效劳，让每一位消费者安享财富生活与保证。对安全而言，“承诺”是企业经过消费者检视来实现里面周全更新的实质行动。

　　在宣告发动“你的安全 咱的承诺”全年品牌活动以后，华夏安全隆重公布寿险、产险、银好的三项消费者效劳承诺，此中的五项效劳准则刷新了同业之最，让消费者尽享容易、便利。

　　安全产险承诺向全部车险消费者提供“万元之下，材料齐全，三天赔付”的便利效劳，此举刷新业内全中国同一迅速赔付的金额上限。次年，效劳承诺进级为一天内赔付……随着科技赋能，安全产险不停改良赔偿体会，公布AI智能定损和一键赔偿，现在实现最快30秒赔付。

　　安全寿险主动改革，加大创新，提议“主动为消费者寻觅赔偿的理由”。在保单端，应对保障条款繁杂的难题，安全首营业内先河，推进“保单条款通俗化”，让消费者可行明清楚白理解产物的权益与责任。在赔偿端，安全从基本上更新赔偿理念和商用形式，请求保障营业员及保障核赔人士从最有益于消费者的方位，主动为消费者寻觅赔偿的理由，“非是最小化企业损耗，却是第一大化消费者价格”。现在，安全的赔偿效劳不业余、主动、及时，成为产业标杆。

　　安全信用卡公布挂失前72小时失卡保证承诺，一朝持卡人的安全信用卡产生被盗用损耗，只需适合保证要求，持卡人最高可获5万元的补偿。这一承诺不论是保证时间仍是保证金额，都居日前国家内部信用卡同类保证的最前列。

　　在这份坚定承诺的指引下，安全围绕“买房购车买保障、投资储蓄信用卡、健康医疗加养老”九大效劳情景，实现平常生活效劳与金融效劳没有缝衔接，为广泛消费者提供便利、不业余、有素质的金融生活花费体会。安全银行持续加码社交化能力，塑造消费者的“随身银行”，进级ATO社交化客服新形式，日前消费者繁杂案件的化解率逐月提高至83%，结案时效同比下调51%。安全证券2021年效劳消费者数突破2000万，延续五年稳居产业第一……

　　在安全早期的品牌广告中，经常会有华夏惯例印章的造型。“一诺千金，这突显的便是安全以不业余带来的容易、以诚信铸就的信赖。”盛瑞生说，消费者要求在革新，安全营业形态随之扩充、金融产物随之丰富、概括化效劳能力随之提高，但对不业余、价格、容易的坚守始终未变。

　　03

　　表明在变，品牌温度不变

　　马明哲以为，百年品牌承载着公司始终如一的文化内核，更回应着时期脉搏进行与公司策略更新。对此，盛瑞生解释称，安全与时俱进、开拓创新，浮动的是品牌标识、品牌代言人、品牌广告等品牌素材。不变的，是温度与情怀始终作为安全与消费者沟通的品牌要义，“不业余缔造价格”始终作为安全人的行动指南和不懈追求。

　　华夏安全于今经验了5次品牌标识的演变。1992年，企业更名为“华夏安全保障企业”，企业标识颜色由蓝色调度为绿、红两色，突显寿命朝气。2002年，为匹配安全成立团体企业的历史性突破，品牌标识中初次运用“华夏安全”，配以连续于今的橙红色素材，表现老练和生机，并首次在品牌标识中突出“不业余·价格”。今后，为表明安全对概括金融策略、一站式效劳形式的坚持，对科技赋能效劳、极致使用者体会的追求，安全先后在品牌标识中表现了“保障·银行·投资”及“金融·科技”等品牌素材。

　　品牌代言人是公司与大众沟通、共情、共鸣的桥梁。安全的每一位品牌代言人，都表现着各自范畴的极致不业余，有着与人民沟通的亲和当然。2007年，安全签约影视演员唐国强为造型代言人，尽显庄重与不业余。北京奥运会首尾，田径活动员刘翔担任华夏安全公益大使。刘翔的速度，呼应着大国崛起的时期背景；刘翔的不业余，表现着永没有止境的安全追求。2010年11月，安全签约影视演员葛优为造型代言人，并合作公布“买保障便是买安全”的品牌广告。葛优的幽默诙谐，为千家万户送去安全喜乐。2018年于今，歌手李健担任华夏安全品牌大使，他和华夏安全持续不停地投身各式公益工作，把音乐、文化和教导流传到更多的乡下。

　　安全的品牌TVC始终与华夏惯例文化有着深切的情怀接连，造成了特异的华夏气息，表现着与人民沟通的温度。2001年，《地名篇》作为公司造型广告片在cctv播出，打响“华夏安全 安全华夏”的品牌口号。片中表现了华夏大尺寸小以“安全”命名的位置，这中间有形形色色的县乡小镇，也有大街小巷、胡同里弄。这在广泛消费者心中深深强化了“安全”的品牌认知与品牌情怀。2020年中秋节之际，安全为千家万户送去《华夏月亮》品牌广告片，这中间，汽车内部挂的是“安全符”，百姓贴的春联是“出入安全”，写下的祝福是“万水千山走遍，唯愿安全”，浓郁的华夏味道与安全祈愿贯通全片。在脱贫攻坚和决战小康的要害阶段，安全又公布《咱们的谜底》、《咱们的名字》等品牌广告片，敏感的旁白、朴素的实景镜头，燃起华夏人的家国情感，使人们确实见到安全不单是一种品牌，愈是一份沉甸甸的使命。

　　温度，更表现在安全的公益工作中。华夏安全坚守效劳国计民生的立业初心，踊跃扶持实体经济进行。截止2021年末，企业累计投入5.9万亿元推进实体经济进行，保证社会民生。同一时间，安全踊跃参加脱贫攻坚及乡下振兴，累计提供边远地域资产帮扶资金约500亿元，进级智慧乡下诊所及乡下小学各1000余所。

　　2022年，安全映入第四个十年的“深水区”，行至企业文化与品牌进级的要害年份。面临新时期的新任务、新挑战、新机缘，安全进级“不业余·价格”的品牌标识，这标记着安全将周全调转方向消费者要求驱动的新进行形式，真实践行“以国民为中心”的愿景追求，落实以“消费者要求”为导向的经营理念。

　　04

　　初心不改，理念不变

　　在安全看来，跨越新老世纪，穿越历史周期，假如用一句话来综合安全的品牌与文化、谋局与变局，全无疑问，这句话正是“不业余缔造价格”。

　　构筑世界优先的百年品牌，离不开“内功”修炼。安全以为，这次品牌进级，不但仅是一种容易的企业标识革新，却是品牌体制的一次完整清楚的整理，愈是安全品牌经营理念的一次全角度检测与提高。对此，马明哲有个生动的比喻：冰山活动之是以雄伟壮观、气势磅礴，要害不在于水面之上的冰山一角，而在于作为基础的见不见的百分之九十。品牌构筑同样如许，于广泛使用者和客户而言，品牌标识的背后是强盛的品牌体制和文化内核支撑。

　　何为“不业余”？不业余修行是没有止之境。专者，专精、专心、专注。业者，创业、工作、基业。不业余是自咱磨炼的工匠精神，是效劳消费者的坚定承诺，愈是上下求索的长久修行。从消费者要求出发，安全着力于经过不业余的金融顾问、不业余的家族医生和不业余的养老管家，为消费者提供“省心、省时又省钱”的容易、便利的花费体会。

　　何来“价格”？价格修行要孜孜以求。作为全家全世界优先的民族金融品牌，鉴于对华夏广泛市场及亿万客户的深切情怀和长久洞察，安全对消费者坚持“效劳至上、诚信保证”，为员工提供“生涯规划、安居乐业”，为股东缔造“稳固回报、产业增值”，对社会履行“感恩回馈、建造国度”，从而持续为消费者、为股东、为员工、为社会缔造第一大价格。

　　安全以为，“不业余·价格”在品牌标识中的突出，看似一次回归、传承，愈是一个进级、焕新；是华夏安全“概括金融+医疗健康”策略转行的势必抉择，愈是品牌进行历程的一种要紧路程碑，是在文化重塑、策略进级、改革转行的要害之年，对品牌体制的一次完整清楚的整理与表明。

　　在安全，大家常说“知行果融合”。就“不业余缔造价格”的品牌理念来讲，品牌标识是认知，不业余便是行，价格便是果。品牌标识既是说给消费者听的，愈是说给整体安全人听的。品牌理念、品牌承诺要讲到做到，只有真实践行不业余精神、不业余效劳，才能终归让消费者得到价格，得到超值体会。“不业余缔造价格”无句号，安全的不业余修行、价格修行永没有止境。

　　正如马明哲所言，在安全，人人皆是品牌大使，人人都直面市场和消费者要求，人人践行“知行果”融合。只有如许，品牌承诺与消费者体会才能高度绝对，安全才能让消费者确实感触到企业的“讲到做到”。

　　治理学大师彼得·德鲁克曾说：无人能够左右浮动，只有走在浮动此前。34年主动更新、创新求变，现在的安全更显老练、理性，更能贴近消费者所思所想、满足消费者所需所求。

　　时期总会提议新的命题，消费者总会显露新的要求。而在这类没有尽的浮动中，安全的品牌愿景、品牌承诺、品牌温度、品牌理念始终未变。恒者行笃，以不变应万变，深深扎根中华大地，这便是安全的品牌制胜之道。

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责任编辑：宋源珺