来自：华夏银行保障报

　　华夏寿险业的转行进行仍在爬坡过坎，在粗放经营向精细化进行的转行进程中，面对增速放慢、新单下降等负担，以人为主的个险通道是转行的要害部分。这也是不少大型险企的一同抉择——提升从业人士品质，职业化、不业余化进行。

　　变革“人”这一方面之外，科技也是被频频说起的要害词。高品质转行进行阶段，科技巧为寿险改革带来甚么？

　　从“共识”到成为“现实”，科技已深切利用到保障业平常经营的方方面面，助力产业转行提质。

　　在11月9日由《华夏银行保障报》主持的2022第三届华夏寿险业转行进行峰会上，安全人寿党委书记、董事长杨铮分享了安全人寿在转行进程中的科技赋能实践。

　　自2019年最初，安全人寿在业内首先探寻数字化转行，期望使用科技赋能，塑造数字寿险新形式。据杨铮推荐，日前，借助掩盖通道、产物、经营、治理、运营等模块的数字化改革，安全人寿在改进体会、提高效能、预防风险、下降本钱等方面取得少许效果。

　　通道治理需靠数字赋能

　　随着市场环境、客户要求的转变，往日以经历驱动的代理人经营形式曾经跟不上时期进行节拍。

　　面临这一景象，安全人寿塑造不业余化的“三好五星”评价体制，并围绕增员、培训、运动量治理及平常经营等方面开发一系列数字化用具，以数字化引领代理人队伍高品质转行。

　　杨铮推荐说，容易看，“三好五星”是一套针对代理人业务部的评价体制，其内在逻辑是“举止好支撑品质好，品质好驱动业绩好”，围绕业绩、品质、举止三个方面，构建一套涵盖若干目标的业务部经营评价准则，强化进程治理，引导业务部经营治理水准稳步提高。

　　针对部课经营中组织进行、营业开拓、技巧培育和平常治理等焦点步骤，安全人寿还研发了一系列数字化平台用具，充分赋能部课治理者及一线代理人队伍。以增员为例，惯例的代理人招募进程，平常依赖增员主体发展宣传与推荐，会消费较多的时间况且依赖私人经历。安全人寿借助安全团体领先进步的AI技艺平台，将语言声音辩别、语言声音引擎、人机对话等AI技艺利用于代理人招聘远程面试中，搭建同一的AI虚拟面试官，帮助企业和增员人发展增员初筛与辩别，既节约本钱、又提高体会。

　　让数字化深入产物开发治理

　　保障产物的开发治理也须要数字化的赋能。

　　杨铮推荐，安全人寿大幅更新了经历剖析体制，在数据剖析精细度、维度以及效能方面均有提高，亿级底层数据的计算与刷新，只要数小时。得益于此，经历剖析更有用地参加到产物设置进程，产物设置迭代进程明显加速。

　　如何保证产物与消费者保证要求相配合？安全人寿经过构建范围巨大的数字化产物责任库，将企业及同业千余款产物归入此中，并对产物责任发展精细化、构造化拆解，以此来更好把握消费者要求。

　　另一方面，安全人寿坚持“产物+效劳”战略，经过科技赋能，打通表里部生态资源，支撑产物拓维。详细而言，企业塑造以“高档康养、居家养老、健康治理”为经线、以“御享、盛世、智盈、如意”四大产物系列为纬线的“三经四纬”产物格局，满足消费者健康治理和养老效劳等一揽子要求。

　　效劳运营离不开数字化

　　从出售导向向消费者导向发展转变，消费者的经营和体会是要点。在一线从业人士做好消费者经营外，科技同样能发挥要紧的效用。

　　以安全人寿为例，企业消费者量达亿级范围，消费者对效劳素质和风险防范的请求日渐提高。面临这一挑战，探寻推行营业平台聚集化、效劳通道线上化、效劳形式智能化，改良效劳过程，满足不停浮动而多样的消费者要求非常要紧。

　　杨峥推荐称，安全人寿效劳运营线上化水准已达99%以上，投保及效劳自动化水准在90%以上，经过要点聚集投保、效劳、续期及赔偿等步骤，不停进级、改良消费者数字化效劳体会，提高效劳效能。以赔偿步骤为例，为解决惯例赔偿时效慢、过程烦琐等痛点，安全人寿经过人脸辩别、医院联网等技艺，塑造“闪赔”效劳，关于适合该效劳准则的赔偿案件，从申请到支付30分钟内即可达成赔付。另外，安全人寿还改变治疗达成后才赔偿的惯例定式，创新公布“智能预赔”，将赔偿步骤前置到住院治疗步骤中。这点都离不开科技的赋能扶持。

　　塑造“聪明经营”形式

　　在保障产业转行艰难的当下，不同企业面临转行带来的结果之“痛”也有着不同的抉择，有的没再想折腾，维持现状缩减开支，对数字化、线上化转行推进缓慢。

　　但本来，数字化“厚”投入过后，企业的经营治理也会“轻”众多。据杨铮推荐，经过数字化整理寿险经营治理的神经网站全景图，帮助理解经营全貌、定位难题、预测趋向，塑造“聪明经营”形式。

　　详细的做法上，一是推进报表线上化，要点解决经营数据手工报表数量多、耗费工时长的困难；二是塑造经营图谱，打通“举止-进程-结果-财务”四类目标，并依据关联度为各样目标构建接连，实现数据互联，为营业协同、进程管制提供扶持；三是进级智慧经营平台，经过该平台构建涵盖指标规划、经营监控、归因探究、方案制订、追踪督导的经营治理闭环，治理人士可实时察看经营目标，辩别反常数据，扶持一键转发至责任单位和私人，追踪难题迅速料理，提高在线经营能力。

　　看管部门曾指明，金融与科技交织互动、相互推进的流程从未停歇。从华夏金融史看，每次标记性的金融创新，常常皆是同一时间期重要技艺进步促成。金融科技是当前全世界金融业一同面临的一项要紧命题，并将不停进行、浮动和演进。

　　杨铮以为，“寿险业的数字化转行之路‘道阻且长’，但必定‘行则将至’。”展望未来，立足新进行阶段、落实新进行理念，持续深化数字化改革策略，让数字化为企业转行提供强盛动能，方能让产业高品质进行之路行稳致远。

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责任编辑：王婉莹