原标题：【读财报】二季度财险企业花费投诉【映入黑猫投诉】透视：人保财险被投诉总量居首 众惠相互保障增速快

　　转自：新华财经

　　编者按：

　　庇护金融客户合法权益一直是金融看管部门的要点事业内容。华夏银保监会定期发表每个季度对于保障企业的花费投诉概况的通报，经过消息公布，持续敦促保障企业提高效劳品质、保证客户权益。

　　哪些保障企业投诉量大？哪些是保障企业投诉中的突出难题？客户投诉又最重要的聚集在哪些险种？

　　新华财经和面包财经依据银保监会近年发表的通报数据，对相干概况撰写了一系列探讨汇报，本篇为财险篇。

　　新华财经北京11月9日电 华夏银保监会客户权益庇护局推出的数据显现，2022年第二季度，华夏银保监会料理财产保障企业花费投诉10051件，同比下调超四成，环比微增。

　　2022年二季度，人保财险、众惠相互保障和众安在线财险投诉总量较高。从增速看，众惠相互保障同比增速最快。

　　同期，众惠相互保障以及阳光信保的亿元保费投诉量位列财产保障企业前二位；久隆财险及众惠相互保障万张保单投诉量位居财产保障企业的前二位。

　　车辆辆保障纠纷还是花费投诉要点范畴，占总投诉量四成以上。二季度数据显现，人保财险的车辆辆保障纠纷投诉量位列财产保障企业第一，远超其它财产保障企业。

　　财险投诉总量：人保财险总量高，众惠相互保障增速快

　　2022年二季度，华夏银保监会料理财产保障企业花费投诉10051件，占季度投诉总量的35.20%；较昨年二季度降低9592件，同比下调48.83%；较本年一季度增添678件，环比微增7.23%。

　　详细到单家来看，2022年二季度财险企业累计投诉量前三名的区别是人保财险、众惠相互保障和众安在线财险，区别达2164件、1971件以及972件。此中，人保财险投诉总量超2000件，是独一全家投诉量超出2000的财险企业。须要关心的是，人保财险投诉量较高，最重要的由于该企业营业量较大，与上年同期比较该企业被投诉量下调超越70%，消保局势显著改观。

　　2022年第二季度，财险企业投诉量前20名的可比企业投诉总量同比普及下调，仅有3家企业投诉量同比增添。此中，众惠相互保障的投诉总量同比增添达2274.7%，同比增速最快。

　　投诉与营业量对照：众惠相互保障、阳光信保单位投诉量较高

　　银保监会同一时间推出了各财险企业投诉与营业量的对照数据，以更公允的衡量各家财险企业的单位营业花费投诉概况。

　　2022年第二季度，众惠相互保障以及阳光信保的亿元保费投诉量位列财产保障企业前二位。此中，众惠相互保障以1362.18件/亿元保费投诉量位居首位，远超其它财产保障企业。

　　从万张保单投诉量来看，2022年第二季度，久隆财险、众惠相互保障以及阳光信保位居财产保障企业的前三位。此中，久隆财险在万张保单投诉量排第一，为17.95件/万张。

　　客户投诉聚集在赔偿纠纷：众惠相互保障位居榜首

　　赔偿纠纷和出售纠纷是客户反应聚集的难题。2022年第二季度，在涉及财产保障企业投诉中，赔偿纠纷投诉7808件，占财产保障企业投诉总量的77.68%；出售纠纷822件，占比8.18%。

　　2022年二季度，众惠相互保障位居财产保障企业赔偿纠纷投诉量首位，为1947件，也是独一全家赔偿纠纷投诉超越1500件的财险企业。其次是人保财险，为1478件。

　　从同比变动来看，许多数财险企业赔偿纠纷投诉量同比下调，安全财险、安心财险、太平洋财险二季度赔偿纠纷投诉量同比降逾七成。

　　出售纠纷：二季度投诉量普及下调

　　出售纠纷是财险企业客户投诉较为聚集的另一种难题。2022年第二季度，人保财险出售纠纷投诉量位列财产保障企业首位，超越200件。

　　只是，人保财险的出售纠纷投诉量同比降幅也第一大，其2022年第二季度出售纠纷投诉量同比下调约九成。

　　车险纠纷：占投诉总量四成

　　车辆辆保障纠纷投诉及涉及新冠疫情隔离相干保障等财产险其它保障纠纷投诉是财产保障企业投诉涉及的最重要的险种。

　　2022年第二季度，在涉及财产保障企业投诉中，车辆辆保障纠纷4324件，占财产保障企业投诉总量的43.02%；涉及新冠疫情隔离相干保障等财产险其它保障纠纷2434件，占比24.22%。

　　从车辆辆保障纠纷投诉量来看，人保财险的车辆辆保障纠纷投诉量位列财产保障企业第一，达1535件，远超其它财产保障企业。

　　2022年第二季度，车险纠纷名次前10的可比财险企业的车险纠纷投诉量均实现同比下调。此中，太平财险第二季度车险纠纷投诉量同比降幅达78.57%，降幅第一大。

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责任编辑：李琳琳