购置人身险产物时，客户面对着保障条款不业余性强、繁杂难懂等难题，也滋生出向不业余人士征询的要求。为了满足不同消费者的问询效劳要求，提供精确妥善的保障效劳，阳光保障麾下阳光人寿进级“百问百答”智能效劳机器人，打破时空节制，实现即问即答，让线上征询更高效、阳光效劳不中断。

　　秉承着“一切为了消费者”的焦点价格追求，阳光人寿鉴于大批线上产物条款和营业效劳数据，构建了效劳常识消息库，进级“百问百答”智能效劳机器人，为消费者提供整天候在线智能征询效劳。机器人鉴于深度学习的当然言语料理（NLP）技艺，提供文本对话交互功效，实现自主效劳的智能线上征询。

　　“百问百答”智能效劳机器人最重要的具有四大特点：

　　其一，机器人常识掩盖全，消费者的难题可行随时得到精确、易了解的回答。“百问百答”机器人收录了包括营业处理指引、热售产物、运营效劳、通道培训、阶段性政策、增值效劳、代理人“根本法”等焦点常识点，对消费者关心的要点难题发展碎片化拆解和通俗化解释。

　　其二，核保预先知，消费者可实时获取由AI解答的核保难题。“百问百答”机器人中链入多功效自主式预核保平台，涵盖企业6大产物类别和120余种常见疾病，经过AI互动问答的方式，为消费者提供整天候、高精度的AI核保征询效劳，实时解决消费者的健康反常征询。预核保平台还提供准则试算效劳，消费者可依据试算结果灵活调度保障计划。智能化预核保实现了高效核保、迅速承保，以优质的效劳为消费者带来更便利的投核保体会。

　　其三，效劳个性化，机器人让运用者享受千人千答的效劳体会。面临统一个难题，机器人可向消费者和代理人推送不同的谜底。例如征询如何处理保全营业，体系会向消费者推送线上自主处理路径和线下柜面处理形式；向代理人则会推送为消费者代办的路径和方法，满足不同人群的效劳特性和个性化差异。

　　其四，进行助力强，机器人可大幅节省人力查询时间、提高效劳效能。机器人对产物消息等搭建了迅速查询渠道，代理人可迅速查寻到相干消息为消费者提供一对一不业余效劳，节省了查找和人力征询的时间，提高了消费者效劳的效能，打造不业余、可信的效劳造型。2022年，“百问百答”智能机器已为14.8万个消费者和代理人提供了21.5万次效劳，回复了59.7万个难题，为消费者和代理人带来通畅、高效的效劳体会。

　　阳光人寿将始终以消费者的要求为焦点，推进智能技艺落地，让科技为营业赋能，带给消费者及营业伙伴更便利人性化的效劳。

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责任编辑：宋源珺