本年金融常识普遍月时期，众安保障初次发表《2022客户权益庇护效劳汇报》。鉴于“以使用者为中心”的消保效劳理念，经过数字化赋能，众安着力于实现精细化、全寿命周期的客户权益庇护事业创新，为使用者带来更好体会。

　　客户权益庇护事业是公司经营的“第一要紧”，2019年，众安保障即公布了客户权益庇护的“三个一工程”——消保及消费者体会事业由“一把手”亲自负责；平常消保治理事业由“一级部门”专门统筹；以及对不利于消费者权益的产物干脆被“一票否决”。

　　众安还经过塑造“首席客服官”制度，勉励包括CEO在内的全员轮岗客服，实现人人皆是客服官，以不停满足客户要求，驱动营业迭代和产物创新。

　　以保障科技驱动来提高使用者体会。日前，众安保障有挨近2000万次的年均效劳量，此中70%以上是经过在线效劳通道达成，线上效劳称心度多达99%。众安将IVR语言声音导航技艺导入智能效劳过程中，实现304个情景的掩盖量，提供7*24小时不打烊的效劳。

　　经过数智化赔偿效劳驱动使用者体会进级，众安保障本年上半年每12秒就有个赔偿结案，95%赔偿线上申请，一次性提交资料完整率94%，极大提高使用者得到感。

　　针对产业关心的“一老一少”保障效劳难题，众安也经过智能化伎俩解决老年人“数字鸿沟，近年来，接踵开发没有阻碍适老化体系、一对一赔偿管家效劳，网上手机智能语言声音体系，实现老年人赔偿年均效劳量10万次。

　　为满足使用者在疫情以下的特殊要求，众安就公布了“三个一”效劳——第一时间响应，一站式效劳，一对一料理。在接过使用者疫情报案后，赔偿行家30分钟内联系使用者提供效劳。面对地震、台风、暴雨、空难等突发车祸，众安保障也造成“第一时间上线应急渠道和多项效劳措施的体制。

　　近年来，随着数字化流程加速，在金融花费范畴，网站消息平安风险持续攀升，对新时代的客户权益庇护事业提议了新的请求。众安也充分发挥互联网企业特色，以多措并举创新保障科学普及效劳。

　　日前，众安曾经造成“官方App、官网、新媒体通道”和线下展厅等常态化保障科学普及效劳专区，邀请行家，塑造了“以案说险”、“行家讲堂”等若干科学普及效劳栏目。

　　在产业要紧节点，也针对不同使用者要求，造成线上新媒体多元创意，线下走入使用者身边的精确效劳触达。

　　好几年以来，众安保障持续进级效劳体会，赢得广泛客户认可，屡次得到政府、权威机构颁发的社会责任、客户权益保证先锋等荣誉认可。

　　未来，众安保障将接着周全落实客户权益庇护事业，守护平常生活的方方面面，提高客户在金融运动中的得到感、美满感和平安感。

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责任编辑：宋源珺