这是陈先达首次站在聚光灯下。在一会儿前举办的支付宝2022年合作伙伴大会，他独自在台上，操着浓重的南方口音做了近1个小时演讲。直播间里，好多网友猜他是福建人。非是，他是浙江东阳人。

陈先达昨年最初接任支付宝生态产物总经理。像好多技艺人一样，他腼腆内敛、逻辑缜密，接纳采访时许多低着头，但一说到产物逻辑会滔滔不绝。

跟陈先达一样初次展示的，是他团队的16名产物经理，站在会场外的展区向商家和效劳商推荐产物，询问对方的运用体会。

据统算，这场会上支付宝的主讲人中产物经理占到三分之二，支付宝近80次提到「产物」二字。

“大伙都晓得支付宝公域导流强、五福和双12这种IP造节运营强，本年感受不一样的是，产物在支付宝开放中的戏份越来越大。况且这一轮产物开放后，支付宝公域导流私域根本串在每条产物链路里了。”一位参会好几年的效劳商察觉到了新的信号。

那末这点迹象都意指着甚么呢？支付宝的平台开放究竟要往哪走？

界面和支付宝生态的负责大家、以及身处此中的效劳商们发展了深度访谈，试图寻到此中的谜底，探索支付宝开放为什么将“产物力”放在愈发要紧的位子上。

产物开放的准则：做深、做透、做灵活

往日一年，支付宝总计开放了平台通用产物78个，与效劳商共创情景解决方案超200个。开放让商家和效劳商有了更灵活的运营体积，也带来了回报：往日一年支付宝小程序月活提高了近3成。

这点产物的开放，都遵循着一套平台底层逻辑，即支付宝在会上发表的C-care商家数字化自运营模子，容易说便是商家如何在支付宝做自运营的解决方案，全部支付宝开放的产物和公域阵地，都鉴于使用者的获取、留存、转化或提高效能等指标，在模子中占据对应的位子。这套模子的面世，进一步声明支付宝非是一种唯有流量无私域沉淀链路的平台。

商家自运营推进支付宝必需持续开放满足商家的要求，支付宝也仿佛筹算“将开放发展到底”。除了平台开放模子，会上支付宝发表两大助力计划，宣告投入100亿资金资源，以公域协助商家私域运营，并和1000家效劳商共创具备商业化潜力的数字化解决方案。

另外，平台产物和公域资源位也进一步开放。据统算，日前支付宝已有8大公域“黄金流量位”对商家开放，且流量和产物的接初学槛进一步下降。陈先达称：“伴随这点产物开放，商家只需有小程序，业务就可以很方便地拉伸到支付宝App首页”。

在陈先达的思考中，全部的平台产物开放，本来都要回归到对2个焦点难题的思考：1、这种产物要帮谁，解决甚么难题？2、这种产物要开放在甚么深度，才能在商业实用情景中被灵活使用？

平台假如塑造出过于深入细节的方案，不一定能符合全部商家的诉求，由于要求总是多元化的。这也让效劳商在数字化大趋向中的要紧性愈发要紧。

在昨年的两场效劳商闭门会议上，支付宝解放出一种信号：要经过效劳好效劳商，来效劳好商家。在支付宝里面的话语体制中，效劳商被称为“合作伙伴”，是距离支付宝最近的消费者群。效劳商时常处于幕后，但扮演着桥梁的角色，深入洞察本人商家对数字化用具的诉求，并鉴于平台开放的深层能力为消费者塑造通用型或定制型的解决方案。

那末平台本身究竟应当把产物做到甚么份上？

陈先达给出的谜底是原子级。“唯有把底层的平台根基能力做深、让根基能力可行灵活地装配。把根基能力做深有几个准则：分类要清楚、原子可重组、接口好集成。”

他举了一种例子：在支付成功页或花费券会场，支付宝理当提供承载券的通用型根基产物，但同一时间保有充足的运营灵活度，让商家和效劳商在券上做来自己的个性化表明。与此同一时间，券的产物设置和运用链路也要兼顾客户的体会和习惯。

陈先达总结道，在不停的实践中，将C-CARE内部的几个维度联合到详细产物内部，支付宝对应的能力就会越来越具像化。“随着咱们对数字化的了解越来越深，咱们发觉，今日的支付宝十足可行回归到平台最根基的那一层，这样也能很好地效劳消费者。” 

这意指着商家的运营诉求，是支付宝开放B端产物的根源因素，给运用者保存灵活度十分要紧。

蚂蚁团体副总裁、支付宝生态进行工作部总经理何勇明的解释是：“支付宝的产物开放力度越来越大，这种进程中，咱们要做的是将边界、产业范畴的部分交给合作伙伴；而开放的焦点便是做好根基的开放产物能力。其次，衡量产物做得好不好，不取决于本人的思考，却是要取决于支付宝关于产业洞察和诉求的理解。是以咱们的产物经理必需站在前面去理解它们，才能晓得如何磨平出一种更根基的产物。”

对于支付宝的开放力度，两个细节给一位到场商家留住了深切的感官。其一，是只需有小程序，不论商家体量尺寸，都有机会映入支付宝APP首页曝光，这是该款10亿使用者级APP内最焦点的流量位。映入的形式是，商家庭用带动私域的伎俩来换取平台公域流量的鼓励。换句话说，是无偿的。

其二，是一款支付宝“商家券”产物的进级，进级后商家在本身后台一次配券，就能把券分发到本人的全部通道，其实不有限于支付宝，且这张券的下发及延续运营核销也会跟公司CRM体系十足打通。

“商家此刻都偏向于全域多通道运营，咱们期望能做一次配置全网发券，而非是在每个平台都配一套。此刻有平台能从这些出发去开发产物，对咱们来讲能省不少事。”

实是上，“商家券”是探测支付宝“真”开放的试金石，由于涉及到对本身商业形式的挑战。而以商家自运营为主的“去中心化”，正是支付宝开放路径的内核。

令更多支付宝的效劳商感官深切的，是昨年两个暗中产生的产物变动。其一是昨年年中，有效户发觉支付宝首页九宫格内包括声望、饿了么、飞猪等在内的利用可行编辑删除了，跟商家的小程序同权。其二，是支付宝首页底部C位，原隶属“声望”的中心化入口，变成了“生活频道”，成为聚合全部商家机构生活号内容的曝光入口。

生活号是商家在支付宝自运营的两大私域阵地之一，其意图不言而喻，一度被产业视为“支付宝开放诚意”的一种强信号。“支付宝的开放策略构架下，咱们以为阿里系的利用也是咱们平台上的商家，跟其它商家和机构一样。”何勇明接纳界面采访时显示。

以产物驱动的商家庭用户产业运营网

那末，支付宝的产物开放将为生态商家建立一种甚么样的数字化自运营体制，来得到更没有问题获客和转化效能呢？

多数的产物，或以自营形式专注于效劳客户，或以集成解决方案的形态专注效劳B端商家，两者效劳不同的团体。但支付宝APP两者兼具，一边是向使用者提供各式生活效劳的聚合性效劳平台，另一边是数字化开放平台，向商家开放数字化经营阵地和用具，为效劳商提供产物能力和流量用具，助力商家在支付宝提供多元效劳，满足10亿使用者的要求。

如何将客户和商家双边的要求经过一套产物在运营层次串联起来，平衡好，是双边效劳平台型产物第一大的挑战。举个最多见的例子，商家为了推进出售期望多发广告，但使用者其实不想浏览不感兴趣的内容。

“现在产物中谈到的‘C（客户侧）’和‘B（商家侧）’，是水和面的关连。”在陈先达看来，商家端和客户对产物的要求却非天然对立，却是可行经过对平台产物和准则体制的设置，让两者更没有问题协同，实现精确的撮合与配合。

以商家券这种产物为例，它的设置既须要满足商家运营中对券曝光、转化成果的诉求，也要兼顾客户在体会层次对券和领券链路的感触。这点客户的反馈，延续也可行作为根据，供商家及时和灵活的调度配券的运营战略。

在这样的逻辑下，商家的投券动作越多，券的权益设置越合乎道理、在客户侧就会得到越多的敲击和转化。终归让商家和客户双边实现精确配合，前者获得可持续增添，后者获得更没有问题效劳体会。

券是个个例，日前多半在支付宝开放的产物，全在试图以这套逻辑捏合双边要求。

想象一种常见的情景：当使用者有骑共享单车的要求，起首可行先在支付宝内领商家优惠券——扫码骑车——骑行完结发展支付——支付成功后的平台将介绍商家优惠券/也有可能推送入群或入会邀请——日后如有券和会员优惠也会收到信息提示。与此同一时间，在支付以后，使用者获得支付宝会员的积分，可行兑换商家权益。

在这条使用者动线中，商家一一对应实现了营销拉新、使用者留存沉淀、召回复访、带动GMV几大运营诉求。而使用者和商家双端要求的每一步对应背后，底层根基是券、支付、支付成功页、商家群、会员、信息、支付宝会员中心这点开放的产物和阵地。

支付宝在以支付为起点向支付首尾的商家和使用者要求蔓延，经过全新的产物能力，和效劳商、商家一同，体制出示有极大商业延展性和粘性的商家私域产物网。

往日一年，这张网对商家也起到了少许效用。连锁餐饮品牌老乡鸡在疫情时期客流下降，昨年6月，老乡鸡上线了支付宝小程序，这种商家把支付宝看做全域运营中的一种增加数量通道，看中的是支付宝公域协助私域的流量分发形式，以及对会员做全链路深度运营的能力。在支付宝上，老乡鸡一种月时间实现了50万会员拉新、付费会员卡贩卖超3万张。同月，老乡鸡在支付宝小程序上线外卖功效，仅合肥门店的定单短时间内增添了40倍。

企迈科技是全家为线下商家塑造数字化门店解决方案的数字化效劳商。企迈帮助商家借势支付宝等平台做数字化运营，把从商品、履约、收银、支付对账、数据BI、电子餐单、报货、使用者分层等经营链路中的各个步骤，都经过产物实现了数字化，并打通私域产物对支付宝公域流量的承接链路。据企迈科技创始人王友运显露，自2020年最初，其商家在接入数字化平台后每年以超250%的速度增添。

商家私域在支付宝平台得到增添的背后，有一丝共性的要素，便是平台产物加大开放发生的驱能源。相关于纯使用者端产物的塑造，做商家和客户双边产物的繁杂水平也呈指标数据级上升。B端产物须要兼容商家的各式运营指标、不同组织架构下的要求、供给链的协同形式等，像水一样融入商家私域经营的链条里。同一时间，产物的运营表明还必需得到使用者的钟情。

在何勇明看来，这曾经映入到商家数字化的“深水区”——不断留在“粗放玩流量”、不追求单次买卖GMV，非是拉群推销的容易数字化。那末，作为全通道中的参加者，支付宝这样的平台方如何建立有用的商家自运营产物体制，助力深水区商家的可持续运营？

这是开放平台要回答的要害难题，也是许多渴望数字化转行的公司抉择甚么平台的思考起点。