华夏客户报报导（记者 孙蔚）随着潮玩手办成为年青人的新宠，越来越多的品牌热衷于公布“联名合作”款。近日，网红牛奶品牌“认养一头牛”与“寻觅独角兽”RICO晨色梦乡公布联名礼盒却翻了车。有客户投诉称：“礼盒中唯有奶无娃，咱的手办哪里去了？”记者就此发展了考查。

客户反应：

礼盒中的手办不翼而飞

客户李男士是潮玩手办的资深玩家，他叮嘱《华夏客户报》记者，RICO是“寻觅独角兽”麾下十分具备作用力的IP，一听说牛奶品牌“认养一头牛”跟“寻觅独角兽”RICO晨色梦乡公布了联名礼盒，他就赶忙去“认养一头牛”天猫旗舰店抢购了两套。

“礼盒价值为99元/套，咱筹算本人留一套，送友人一套。”李男士显示：“产物页面显现礼盒中有风味酸乳2瓶，限定款酸奶碗1个，晨色梦想RICO手办1个。没料到咱收到货后开箱一看，两个礼盒中的RICO手办都不翼而飞。”

客户购置的礼盒，手办不翼而飞。

“咱便是冲着RICO手办才去买这种联名礼盒的，没料到会显露手办缺失的情况。”李男士显示，鉴于丰富的购物经历，他收到快递后当场就录制了开箱视频，并把概况反馈给了天猫旗舰店的客服人士，期望能尽快补发。

令李男士感觉气愤的是，客服人士对他的描画显示质疑，对他的投诉也置之不理。

“认养一头牛与知名盲盒IP公布联名礼盒，既要吃电子商大促的流量红利，又要借力破圈营销扩大知名度，迷惑客户消费大把时间去抢该款限量的产物，最终却货不对板，十足便是没有视法律法则。”李男士叮嘱记者，他经过多次向12315、浙里办（浙江政务效劳平台）等投诉，终归拿到了补发的手办。

客服人士叮嘱李男士，有超越500名客户碰到礼盒中无手办的概况。“好在咱那时拍摄了开箱视频发展证据留存，不然恐怕咱也只能自认倒霉了。”李男士说。

收到的手办有毛病

除了收到的礼盒里无手办之外，另有部分客户反应称拿到的手办有毛病，也不能寻常退换。

广东客户小刘收到礼盒后发觉，手办正面背面都有毛病，使人接纳不了。他与客服人士沟通。客服人士显示，商品是限量发售，抢完就没了，无多余的储存可行发展换货。

“客服人士提议理赔10元，咱接纳不了，咱只想换货。为何存留品质难题的手办没有办法更换？这使人感受很坑。”小刘无助地说。

江西的小张要了两套RICO联名礼盒，收到货后发觉手办有品质难题便马上联系客服人士，与客服人士一再确认后，按对方请求退回商品等候换货。“没料到，3天后客服人士忽然显示不料理换货，而咱曾经把商品退回去了，这非是骗人嘛！咱请求三倍理赔！”小张说。

《华夏客户报》记者在小红书等社交平台搜索发觉，有好多要了联名礼盒的客户在吐槽，难题最重要的聚集在礼盒中缺手办、手办盒破损惨重、手办有品质难题等。客户显示：“有毛病也只能忍了，没法换货”“无拍开箱视频，缺失还不给补发”“店铺只乐意理赔7元”等。

商家回应：

核实概况后道歉并补发

《华夏客户报》记者理解到，“认养一头牛”成立于2016年，凭借“替使用者养牛”概念营销与品牌故事迅速出圈，成为国家内部牛奶市场的新晋“网红”，近日已向上交所递交了招股书。

针对客户投诉反应的难题，“认养一头牛”在给《华夏客户报》记者的书面回复中显示：“在礼盒发表后，咱们注意到有极少数客户碰到了盲盒（手办）缺失的概况，并第一时间作出料理，与相干客户取得联系，核实后采用了道歉、补发等补救举措。经查，完整礼盒和缺失盲盒的礼盒在重量上有显著差别，绝多数盲盒缺失系打包事业人士在出库时操作忽略、漏放导致。对此，咱们负有最重要的责任，在核实概况、补发产物的同一时间，一再向客户表明了歉意。”

“认养一头牛”显示，“源于盲盒产物的特殊性，自身储存不多，而且咱们在第三方平台上发觉了部分加价炒作的举止，为了庇护客户的权益，咱们在补发时均做了较为严谨的核实。此外，有少部分概况是在物流进程中运输箱遭到挤压，或装卸进程中包含被暴力运输形成了盲盒缺漏。关于这部分包含破损或被两次封箱的概况，咱们也在核实后达成了领先补发，随后向物流方追究责任。”

客户的维权诉求将如何解决？《华夏客户报》将持续关心。

行家看法：

商家涉嫌虚假宣传

北京理道律师事务所主任律师王久成接纳《华夏客户报》记者采访时显示，商家的作法涉嫌“做出虚假或许引人误解的宣传”，侵犯了客户的知情权、抉择权、公平买卖权、得到理赔权等权利。

王久成以为，针对详细的概况，客户可提议的维权请求不同。如商家切实存留与宣传内容不符，发货的商品中缺少相应的手办产物，那末商家涉嫌以虚假的商品讲明等形式出售商品，涉嫌欺诈客户。在已支付价款的概况下，客户有权请求商家接着履行协议义务，补发缺少的商品。客户还可行主张破除本次的交易协议，请求商家退还货款。此外，依据《客户权益庇护法》第五十五条第一款的相干划定，客户有权请求商家承受“退一罚三”的处罚性理赔。

王久成显示，尽管国度尚未划定盲盒产物品质准则，但依据法律对产物品质的通常请求，客户假如发觉盲盒手办不具有其理当具有的运用功能，或存留品质毛病，就能请求商家履行退货、更换或许维修等义务。可是须要甄别该毛病能否是商家涉嫌欺诈形成的，不然就不行确定适用三倍理赔的划定。