近日，格力电器发表证明称，被大批第三方企业冒充其售后团队，存留发表虚假售后效劳手机、乱收费、效劳品质没有确保等难题。知名公司被“李鬼”冒充欺骗客户，此证明一出，立刻激发社会关心。

炎炎夏日，空调等家庭用电器因运用频次增高不时会产生故障，原本就使人有点恼火。客户依据网站平台搜索提供的官方修理手机报修后，本认为可行安心等候修理人士上门做售后效劳，却没料到陷入了“山寨售后”“黑修理”的陷阱中。一顿操作猛如虎，等客户发觉被“宰”后相干人士早已不见踪影，相关投诉手机愈是敷衍了事或没有办法打通，等好很难寻到真实的“官方”，却又被告知本人是被“李鬼”欺骗了，如许种种，令客户苦不堪言。

没有病乱修，小病大面积维修，暗箱操作，以次充好，预留祸患；漫天要价，乱收费，多收费……冒牌家电售后修理的层层套路让客户“很受伤”，而涉事品牌方的公司信誉愈是遭到极大损伤。国度市场监督治理总局、华夏打击侵权假冒事业网数据显现，在全部投诉难题中，售后效劳投诉最多，占总难题的29.27%。以商品分类看，家庭用电子电器类投诉名次第一，占商品总量的30.06%。“售后乱、修理难”，冒充官方网点来蒙骗客户曾经成为家电售后中的痼疾。

客户为什么频频被“李鬼”售后修理所蒙骗？相当大原因和在网站平台搜索不到正经网点相关。现实中，搜索官方修理排在前面的词条均标注为“广告”，好很难找对了，有些商家部分时段仅提供语言声音留言效劳，而网上第三方修理却晚上7、8点钟依然在线。真的网点联系不上，山寨网点却响应快速，客户情急以下不免抉择错误。

当客户修理的要求得不到满足时，山寨网点当然会跑来填补这块空白。实是上，品牌售后修理被频繁冒充，也是此刻好多公司只重出售、不重售后所形成的后果。少许公司在营业做大后，便把须要担负起的责任抛之脑后，以开设售后修理网点须要房屋租借本钱、人力本钱和技艺本钱等为借口，当起了甩手掌柜，将安装、售后等效劳营业受权给第三方或许干脆外包出来，对山寨修理点坑蒙客户充耳不闻。从而让得客户在申请售后效劳进程中处于被动状况，甚而相干利益遭到损伤。

家电产业售后乱象频发，客户如何练就一双火眼金睛，分辨出“李逵”和“李鬼”？相干部门也屡次提示客户：抉择正经家电修理公司，准确收费名目及效劳准则。如对上门修理人士身份有疑问，可察看其事业证或致电品牌售后核实；客户接纳修理效劳后，切记保留好修理纪录并索取收费名目的花费凭证，以便维权。一朝产生纠纷，应及时向相干部门投诉。对此，看管部门要维持维权举报的通道通畅，对相干违纪犯法举止，应加大看管力度和惩罚力度，多措并举维护客户合法权益。

在打假难题上，公司方理当肩负起更多责任，意识到售后步骤也是金字招牌的一部分。相干公司应当从源头上加以规范，构建改善的数字化售后效劳体制；加大官方售后效劳范畴，公布电器延保政策等为客户提供更没有问题售后效劳。关于那一些“山寨售后”“黑修理”，商家也有责任在接过客户举报后辅助警方予以打击，拔除“毒瘤”，让良币驱逐劣币，推进家电售后效劳市场化，重塑家电修理市场秩序。

售后效劳是家电花费链条上要紧的一环，唯有将客户真实放到心上，才能让品牌和产业健康进行下来。