《保障科技“十四五”进行规划》发表以来，用领先进步技艺利用赋能保障产业高品质进行曾经成为产业共识。水滴企业AI负责人黄明星显示，“数字员工”的利用，是推进保障效劳数字化转行，助力产业降本增效，将保障“科技力”落地为“制造力”的探寻。

黄明星推荐，“帮帮”日前的定位挨近于保障效劳人士的“助理”或“智囊”角色。经过智能对话机器人技艺，“帮帮”达成了语言声音训练、情怀剖析、语义辩别等能力的学习，能够与消费者发展容易的对话沟通，纪录并梳理消费者的保证要求及购险意向，并根据要紧和急迫水平发展排序，方便线上团队延续提供更及时、更不业余、更个性化的保证方案规划。

在线上运营方面，“帮帮”大幅提高了保障效劳人士的事业效能和事业精细度，能够自助运营消费者社群以及消费者维护。比如“帮帮”可行依据消费者发送的要害字辩别消费者要求并发展个性化推送、提示消费者保单到期时间、及时为消费者送上生日福利等。

另外，鉴于水滴保障常识库的数据积累，“帮帮”曾经熟练掌握了百余种保障产物的产物消息，包涵产物推荐，保证范畴，续保过程，赔偿过程等，能够鉴于语义了解能力实时为保障效劳人士提供介绍谜底，便利、迅速且精确地回复消费者。在意图辩别之外，和消费者交流的进程中，帮帮还可行第一时间察觉并了解消费者情绪，辅助效劳人士适时的安抚沟通，提高消费者的体会和称心度。

数字员工“帮帮”的利用大幅提升了水滴保的效劳速度，下降本钱并解放员工能力。数据显现，“帮帮”的会话料理量多达86%。这也意指着，水滴保接待的每100个来访消费者中，就有86位是由“帮帮”辅助效劳的，意图辩别明确率为97%。经过“帮帮”的效劳辅助，有用提升保障消费者续保率，节省了37%的客服人工。

黄明星推荐，“帮帮”日前最重要的承受保障效劳过程中循环性较高、劳动稠密型的事业，但“帮帮”作为数字员工，特异之处在于能够将本人承受的事业十足自动化，并经过机器学习在平常事业中不停改良和迭代，例如昨年四季度就累计达成了20屡次体系迭代和3次架构进级，“咱们对‘帮帮’的指标是未来可行自助达成愈加繁杂的交互情景，在投保、核保、风控、赔偿等过程中发挥很大的效用。”