文/略大编辑/程怡

来自：略大参考（ID:hyzibenlun)

结账要下载APP，吃饭要关心公众号，剪发要先扫二维码，受权使用者消息……

在商家重申供给链治理，餐厅吃饭以加热包为主的时期，身为客户，线下花费的KPI怎样那么重呢，还是扫码，还是关心的，客户存留的意义，不会是给商家做数据小工吧。

所谓商业霸权，便是商家须要拉新，使用者就得受权微信消息，商家须要自家的APP有充足活泼度，那使用者便是得下载、登录、一键支付。

使用者是块砖，商家须要就强迫搬。别谈效劳和尊重，伤钱。

01

自主结账

咱从来没碰到过微信和支付宝都扫不出去的二维码。

直到咱遇见永辉商场的自主结账付款码。

像往常一样，咱来到了永辉商场自助结账机前结账。在运用微信和支付宝扫码都不成功后，咱终归注意到了电话里的提醒：“请下载永辉生活APP”。

商场事业人士显示，想要运用自主结账，就必需下载永辉生活APP，不然就必需去人力结账那边排队。但见到那边人首攒动的长队，和它们满满的购物车，咱仍是抉择站在原地花了两分钟安装了永辉APP。

几个月没来永辉，咱居然连结账都不会了。作为一名老顾客，咱深感本人的本身流量被永辉不停地发掘：从最早的可行干脆扫码付款，到后来必需运用电话号登录小程序，再到此刻必需下载APP。

咱了解零售巨头们关于线上流量的渴望，这几年零售业全在高喊互联网化，咱不晓得啥叫互联网化，咱只晓得赵本山说得：“咱非是蜘蛛，咱上啥网。”，而好多年后咱才清楚，商家才是蜘蛛，而互联网化，便是把客户都粘到它的蜘蛛网上去。

例如咱前几天又去了物美商场，便是多点麾下的那家。自主结账时和永辉一样，仍是微信支付宝换着刷，仍是事业人士提醒咱必需下载多点APP。咱又用了两分钟下载、登录、跳转支付宝小程序。

正当咱准备用微信付款的时刻，咱发觉本人36元的账单却奇怪地变成了199元。事业人士来操作了好一会，咱才成功结账，还不晓得是体系BUG，仍是咱点错了甚么。

就两件商品，在人力收银那边十秒钟就可以完毕的进程，在自主收银区用了五分钟。

咱注意到众多在物美商场里的年青人，宁可在人力收银排长队，还不乐意来清静的自助结账地域。看来不喜爱用自主结账的不止咱一种人，也许即便算上排队，人力结账也比自主结账更高效。

迪卡侬彻底解决了人力和自主的效能不平衡难题，只只是它们用的形式是消灭人力结账。这种可比永辉和物美还霸道，他十足的剥夺了客户的抉择机会，咱在迪卡侬经常见到不会用自主结账的新顾客和老人，没有助的寻觅事业人士。

的确，迪卡侬的自主结账其实不繁杂，只需稍微熟悉就可以学会。但客户无义务学习全部东西，它们有权力抉择本人更为熟悉的花费形式，更有权利不提供本身的数据和隐私。

假如问哪个自主结账给咱留住了好感官，咱会讲便捷蜂是咱内心自主结账的标杆：条形码咔咔咔一刷，拿出电话付款码往上一怼，干脆转身走人，走出来十米，才能听到便捷蜂标记的成功付款的音乐提醒。全程不用按全部按键，比人力结账还快。

只是便捷蜂此刻也最初学坏了。一次深夜，饥肠辘辘的咱去便捷蜂买饼干，咱挑了一款9.9元的。像往常一样，咱咔咔咔扫条形码，把电话付款码往上一怼，干脆转身。

走出来五百米，咱发觉支付宝扣款39元。咱赶忙回去找店员，这才晓得，假如登录便捷蜂小程序，用小程序付款，饼干便是9.9元，不登录小程序，便是39元。尽管名义上是打折，但在庞大的价值差眼前，寻常客户实质上唯有不买和登录小程序两个抉择，这是美化过的强迫。

咱听说亚马逊有一个自主结账，只要要进店，干脆把商品拿回家，就像拿本人家东西一样。摄像头会自动检验你要了甚么，把账单发给你。

咱感觉这才适合自主结账初心：为客户省事。

02

扫码点餐

全球上最克制的效劳，便是效劳员明明站在你旁边，却不过淡淡的说一句：“请扫码点餐”。

像咱们企业周边的鸡公煲，总共5种锅，5个SKU，加上小锅和大锅，也就10个选择，效劳员也要说扫码下单。况且，线上的菜单里，不包括笋、豆腐皮、蒿子秆等加在鸡公煲里的配菜。每一次点了配菜，结账的时刻，效劳员仍是要过来，数数几个盘子，算顾客的总消费。

是以，有扫码点餐步骤，是由于效劳员不愿写字吗？或许是践行低碳环境保护，实施没有纸化办公？

这家店还算好，说是扫码点餐，就真的唯有点餐的功效。少许超市店和品牌店铺，点餐第一步是关心公众号。咱须要把咱的微信账号消息，受权给店铺，再关心了店铺的公众号，才能在线上的利用里，依据菜名盲选菜品。就像点外卖一样，菜里有甚么食材，须要依据菜名发展语义了解剖析。

作为一位写公众号的，咱真恨本人无全家餐厅，可行强迫别人关心咱的公众号。咱们写稿子，还是追热点，还是搞社群，还得匹配平台推送要求，定制选题，各式操作下去，居然比不上，把预制菜加热一下端上来的商家，强迫关心带来的涨粉快。

有教授新零售的书籍，专门写到，商家经过公众号点餐体系，把店铺搬进微信，顾客经过关心餐厅的微信公众号，即可点餐、下单并在线支付。说这样尽管比二维码点餐多了一步操作，但餐厅也多了一种留存消费者的形式，经过微信公众号可行向顾客推送图文信息，还可行开通微信外卖、微信预订、微信会员卡等功效，这点功效具备很大的营销效用。

一系列的私域流量操作公式，怎样就没有人问问，客户乐意加入你的会员体制吗？怎样，公众号是打开后厨的钥匙吗，客户不关心，发动不了后厨，做不了饭，上不了菜？

自然，咱不想意关心公众号下单最最重要的的原因，是幸免用餐数据线上化，带来的使用者画像沉淀。咱可不期望咱在线上的数据，包括有无有贷款，家里几套房几辆车，有无有娃的，经常常哪些位置运动之外，还包括喜爱大腰子，烤鼻筋，初一十五麻辣烫，隔三差五大肘子。

不止吃饭要关心公众号，泊车缴费也要关心公众号。有一次约友人，去到离家较远的超市，临走，在泊车场扫码缴费，居然也要先关心超市公众号。咱不过偶尔光顾一次，也要留住“到此一游”的踪迹吗？

甚而网上批发剪发套餐，线下核销，商家会拿来一种有二维码的手环，请求客户扫码下单，最终出具手环结账，在此进程中必需同意理发店获取本人的手机号码和微信头像。

既然，商家对咱的微信头像如许关心，就请Tony老师依照微信头像上的发型修剪，要一模一样，剪得不像，不结账啊。

03

取纸

在北京某医院里，咱正憋红着脸和一种白色的盒子暗暗较劲：一次、二次、三次。咱一边在心中默默计数，一边不停调度着呼吸勉励本人，坚持住，再坚持一下就成功了。

成功了！

别误会，咱非是在做审查，却是在医院的卫生间里扫码取纸——在关心了3个作风迥异的公众号今后，咱终归取到了一截50cm的卫生纸，以换取本人的私人消息为代价。

尴尬和慌张一同从咱内心烧了起来。在十几私人的注目下，忍着腹泻的生理要求，不算扫码关心，只为取一小截本该无偿提供的卷纸，赫然，这三个号在未来还会不停推送广告。咱捏着手里的卫生纸加入了排队的队伍，心脏还在砰砰砰跳个不断，一边感觉本人“出丑”，一边在内心盘计这纸够不够啊。

只是咱曾经没了再取的机会——体系显现想取第两次得几分钟今后。

咱是来医院看甲状腺的。早晨7点上地铁，8点取号，9点的时刻正到了排队的要害时候，忽然腹部传来一阵肠鸣，事宜要糟。咱有鼻炎，包里的纸刚好用完了，又不敢出来买纸，只好把期望寄托在医院卫生间无偿提供的卷纸上，因而，就有了手忙脚乱取纸的三分钟。

走入卫生间，咱一边解放着生理的要求，一边拿出电话取关了刚刚被强迫关心的三个公众号。咱的怒火仍是无十足平复。

要么带纸，要么带电话，不然不配上厕所。

自从扫码支付普遍，在公共卫生间扫码取纸，仿佛曾经变成了一个“习惯”。顾客用隐私和流量换取薄薄的几节卫生纸，商家则应用人的“三急”收割流量，终归达成商业转换，看起来“公平合乎道理”，实则趁人之危，为了第一大化获取流量，甚而不提供付费买纸的第二个抉择——10年前路旁的卫生间尚且另有这项效劳。

咱从卫生间走出去的时刻，刚好遇到一种同样没带纸的老人。她站在机子眼前来回试了几次后，终归无成功抉择了离开。

04

强迫续满一年的流量套餐

“效劳一朝生效，必需满12个月，以后才可行撤消”。陈欣关于搬动运营商这类操作的不满，积存已久。

向对互联网消息认知匮乏的老年人，出售流量效劳，仿佛成了它们的常规操作。她母亲便是此中隐藏的受害者。

一年前，和母亲例行通话的进程中，母亲向她询问怎样撤消多余的搬动套餐。家有WiFi，一种月只运用二三百兆流量的她，购置了11G流量。

随之而来的是话费账单的进级，每月话费在之前根基上增添了10元。手足没有措的她，最初向女儿陈欣求助。

本来昨年母亲接过了搬动客服的手机，对方拿着发送福利的名义，赠送给她了一项效劳。每月赠送10G流量，可行无偿试用3个月。以后不愿运用可行撤消。

关于全部年龄阶段都没有办法免疫的白嫖内心，击中了她。本着可行尝试运用两三个月，接下来退订的心理，她接纳了这种效劳。

3个月后，她依照往常一次缴纳50元的频次，去缴纳话费。刚充的话费，发觉电话又停机了。经过接收到的月度账单，才发觉无偿效劳曾经完毕，付费最初。

她向身边的人寻求帮助，主动去撤消体会效劳，被告知“效劳一朝生效，必需满12个月，以后才可行撤消”。

陈欣本人也曾碰到过相似的效劳推送，熟知套路的她，会抉择干脆拒绝，甚而拒接10086手机。

百度晓得上相似难题的提问下，10086现身说法，亲自授课：前期参加有合约类营销运动未到期的概况下，不行提早撤消营业。通常须要运动完毕后才能撤消。基于各省营业划定存留差异，可行拨打本地10086人力获取更多帮助。

由于在异域，陈欣没法子帮助母亲拨通这种手机。关于连10086和1008611都分不清的母亲来讲，和客服打手机沟通这种事宜简直难若登天，母亲宁愿抉择“先这样吧”。

作为客户权益，就算一分钱，也得感受花得值。而为一项准确不行运用到的效劳付费，无助妥协放弃的背后，是每每想起这件事的如鲠在刺。

陈欣也曾向身边友人征询，友人本人和父母均碰到过相似的概况。无偿赠送，随时可退订的app效劳，想要关闭的时刻，发觉连关闭的按键都不存留。合同期12个月，“中途没有办法退订”，是客服没有数次咀嚼反刍出去的回复。

等候着时间往日，大概是独一的解决法子。