12月15日，三只松鼠微博回应“快递箱中显露仓鼠”一事称，已提供整单退款或重新补发的解决方案。经与快递公司确认签收相片，该包含送达时外包装完好。

　　据媒体报导，福建一消费者拆三只松鼠快递发现仓鼠。在双十二时期，该消费者购要了三只松鼠的零食礼包，收到快递时发现快递箱内竟有一只仓鼠，另有排泄物。该买家称，最初以为是送的挂件玩偶，没料到是活的，同事还调侃称，买三只松鼠还送仓鼠。随后商家客服工作人士表示：可能是在运输途中有仓鼠钻进，会给进行退款。该客户表示，其实不接受这样的处理方案，期望商家不坏调查清楚仓鼠的来自。

　　15日下午，三只松鼠发表微博回应称，12月14日，当事主人联系企业客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片(产物外包装无破损)，公司第一时间提供整单退款或从新补发的解决方案。

　　三只松鼠提到，随即公司展开里面溯源排查，物流仓库有严刻的处理制度，工作人士禁止携带任何没有关物品映入(包括宠物)。另，经与快递企业确认签收相片，该包含送达时外包装完好。

　　针对网友提到的“买三送一”“买零食送宠物”等促销玩法，三只松鼠显示暂无此体制。当下也会积极动员社会力量帮助仓鼠找到它的主人。