记者 | 程悦

请求平台退押金本是客户的合法权益，但实质操作起来却成了"老大难"。

除了长久身陷押金漩涡的ofo之外，近日，提供共享电单车效劳的“筋斗云外出”也频繁被客户投诉。全球麾下的客户投诉平台“黑猫投诉”在30天内收到了572条相干投诉，多数都和不退押金相干，有些客户显示，申请了一种多月也无收到退还的押金。

筋斗云外出属于于上海乾动新燃料科技局限企业，依据官网消息显现，企业麾下另有柠檬外出、野儿童、轻城行等若干共享外出品牌，在2016、2017年区别达成了天使轮和A轮融资。其筋斗云外出相干的营业于2017年3月正规上线，最重要的投放的情景包括校园和都市公路。

家住北京朝阳区的柯波叮嘱界面新闻记者，大约从本年十月初最初，就不容易在路上寻到筋斗云外出的电单车了，筋斗云APP上也显现“周边暂没有可用机动车”。在黑猫平台上，另有北京地域的客户投诉说，从九月初最初就再没寻到筋斗云电单车。

十一月初，柯波在筋斗云APP上申请退还99元的押金，退款页面子上显现，押金将在2-7个事业日内退还。可是半个月往日，柯波并未收到退款，他随即拨打了筋斗云外出的客服手机，客服称，通过后台查验，这一定单原路返还不成功，须要柯波提供本人的支付宝账户，而且源于企业“退款料理账户每天局限额”，让柯波再等七天。

而当柯波询问北京以后还会不会有电单车营业时，客服回复说日前企业对北京地域的运营有所调度。“咱作为客户，此前从来无被告知过营业调度这件事。”柯波说道。而除了北京地域，黑猫平台上有客户反应称，在宁波大学等校园内，筋斗云外出的黄色电单车还不见踪影。

电单车的消失，或和政府颁布的电单车相干划定相关。之前据《北京晚报》报导，北京再一次准确不进行共享电单车，并请求各区政府组织周全清算路上的互联网租借电动自驾车。此外，交通部门提醒市民，关心资金及本身平安，拒绝运用全部品牌的互联网租借电动自驾车。

禁止进行电动自驾车租借其实不是新划定。早在2017年，交通运输部等10部委就曾结合发表了《对于勉励和规范互联网租借自驾车进行的指导意见》（之下简单称呼《意见》），准确划定“不勉励进行互联网租借电动自驾车”。在《意见》发表以后一种月，北京市便宣告没再进行电动自驾车营业。

2019年3月，市场看管总局等三部门结合发表的《对于增强电动自驾车国度准则实行监督的意见》，也提议要“依照国度相关政策请求，清算共享电动自驾车”。除了北京地域之外，上海、天津、浙江宁波、陕西西安等地域接踵在之前颁布了暂停进行共享电动车外出效劳的划定。

柯波曾在“筋斗小云云”小程序上查看车辆，地图上显现，有好多电单车聚集在天津大港区，“利用中显现那个区的车是可行运用的，但咱看那一些机动车聚集在十分小的一种地域内，感受像是一种仓库。”获悉，天津大港区距离市区很远。高德地图显现，从大港区国民法院到天津站驾车须要一小时，其实不是一种寻常的营业投放点。

为理解退款和营业调度相干难题，界面新闻记者尝试拨打了筋斗云的客服手机，但未被接听。

上海大邦律师事务所顶级合伙人游云庭律师显示，对于押金退还的时限难题，日前为止并未明文划定，因而通常概况下会参考民法典，即以商家与客户之中签定的使用者合同时限为准。筋斗云平台承诺的是2-7个事业日内退还，假如不行在此时期内退还，则算违约。对于违约须要承受的责任，游律师显示，起首商家须要接着履行协议，把钱还给客户，其次，客户可行按照民法典主张相应的损耗，通常法院扶持的方法是返还利息。同一时间，筋斗云营业运营调度假如作用到客户运用，那末在法律上是有义务要告知使用者的。

在注册时，筋斗云外出请求实名制，客户须要告知本人的真正姓名和身份证号码。对此，游律师显示，若客户退还押金以后打算没再运用该平台，那依据《私人消息庇护法》，客户有权利请求平台清除相应的私人消息。

在等候了一种月以后，柯波仍未收到退还的押金，因而他在“全中国12315投诉平台”上发展了申诉，三个事业日以后，他终归收到了99元的退款。

（应采访者要求，柯波为化名）