记者 | 程悦

越来越多的客户经过二手买卖平台料理本人的旧电话、旧电脑等数码设施，但想要寻到全家放心、可靠的平台其实不简单。

宋培之前筹算卖掉她的华为P30电话。在知乎上察看了少许对于二手平台的文章后，她终归抉择了换换回收。“它们家好多好评，说评估高、打款快，质检进程还会全程录像，挺平安靠谱的。”她说道。

在"换换回收“平台上输入了电话参数后，平台给出的评估是1400元。对照本人挂在闲鱼上的1588元，宋培感觉这种价值在可接纳范畴之内，便最初了这笔买卖。

然则平台在收得手机以后，终归的报价却变成了600元。平台页面显现，减价的原因是电话的屏幕有裂纹。宋培则称，“寄出的时刻快递员专门拍了照，十足是没有问题。”当她问客服要质检录像时，对方要么联系不上，要么一直推脱，让她去找所谓的“质检专属客服”询问。

相似的概况另有好多。周度收到的电话预评估是950元，平台收到货后干脆降为450元，因而她终止了买卖并提议退货申请。但没过多久她便接过了客服的手机，对方说可行给她申请用券，价值往上升50元，周度无同意。然则当她再一次拿到本人电话的时刻，发觉电话被设计了新的密码，“为了要密码和平台那里联系了好多次，但总是无人接。“

在黑猫投诉平台上，有323条与换换回收相干的投诉纪录，客户聚集投诉的难题在于压价、设施在质检进程中被损坏、联系不上客服等。

成立于2018年7月的换换回收，其主业务务为电话、平板电脑、笔记本、没有人机等数码产物的回收。官网消息显现，换换回收会为使用者提供AI视频定价、顺丰包邮、不业余质检等效劳。

其效劳细则里提到，在线估价回收价值却非终归成交价，换换回收承诺对收到的每台机器都采纳准则的质检过程，全个检验进程都有高清监控。同一时间，换换回收会在收货后24小时内达成检验并付款，假如产物描画与检验结果不绝对，换换回收会依据机器实质概况，与使用者确认终归回收价。

然则从日前使用者的投诉内容来看，客户没有办法获取监控录像，质检过程也却非在24小时内达成。

换换回收的难题却非个例，好多二手3C平台都存留着刻意压价、损坏设施、强迫交易等景象，包括转转、爱回收、回收宝等。

依据派财经报导，日前二手3C产业里提供的质检效劳，最重要的由平台自有质检团队和外包质检团队提供。这类概况下产物的质检准则难以同一，对质检效劳提供方的看管也难以到位。

针对上述难题，界面新闻记者致电换换回收客服。客服回应说，换换回收有本人的质检团队，且均有3~5年从业经历，不存留外包的概况。

而关于客户投诉的的压价难题，客服显示，换换回收的质检以收到的设施为准，会依据设施的实质概况从新定价。至于退回的电话被损坏，客服显示可能是运输进程中形成的，换换回收在全个质检进程都有全程录像以及相片拍摄，假如客户有须要，可行征询客服调取，可是须要必定的等候时间。

记者发稿此前，宋培本人支付了运费，收到了退回的P30电话，只是电话屏幕曾经损坏，侧边另有些不易察觉的小刮痕。

上海大邦律师事务所顶级合伙人游云庭律师显示，客户给平台寄生产品以后，差不多于曾经跟平台产生了买卖，客户享有知情权。若在此进程中货物被损坏，客户有权请求平台提供质检录像。若平台没有办法提供，客户可行向本地的消保委投诉，或者到法院起诉。

针对压价的难题，游云庭律师称，这要依据全部买卖的总数据来定夺。可是从商业合乎道理的方位来看，价差过大导致的买卖不成功，理当由平台承受运费。“这种事宜无强迫性的法律划定，但咱以为假如价差超越50%公平合乎道理的比重的，这类概况下买卖不成功的责任赫然在平台方。”

（应采访者要求，宋培和周度均为化名）