记者：徐诗琪

本年的双十一槽点聚集在直播带货水分和玩法不合乎道理上。

近日，华夏客户协会（之下简单称呼“中消协”）发表了《“双11”花费维权舆情剖析汇报》（下称“汇报”），知名人物汪涵、李雪琴、李佳琦都作为直播带货的负面例子在汇报中出场。

汇报称，有客户在李佳琦直播间花费后，产物显露品质难题，联系李佳琦团队后“让咱退货不让咱换”。

11月21日，李佳琦团队在微博发表证明回应当事故：顾客曾在11月6日将难题反应给品牌方和李佳琦直播间，厂家由于那时货品已售完没有办法换货，发展了退款，直播间一直与品牌方踊跃协调做好售后。假如对日前的售后解决方案仍有意见，会负责到底。

汇报总结道，明星直播带货刷单售假频“翻车”，是本年双十一的一大槽点。

汇报提到，汪涵直播带货疑似“刷单”，数据造假。11月6日，汪涵的“顺德专场直播”中，有商家缴纳10万元开播费后，当天成交1323台，退款1012台，退款率多达76.4%。对此，汪涵签约方银河众星回应称“这是假的”，这一次刷单后退单具备恶意进击特征。日前平台方正好介入考查，详细进击源头还未查清。

李雪琴亲历直播带货造假，也是汇报中的反面案例。双十一当晚，李雪琴、杨天真等嘉宾参加的一场直播运动中，311万围观人群仅有11万当然人气，而李雪琴等嘉宾亲切互动的“fans”点评多数是机器人刷出去的。

除了直播带货频频翻车以外，汇报还指明双十一的另一大难题：不合乎道理准则，套路繁复算计太深 ，“薅羊毛”人屡被“割韭菜”。不合乎道理准则包括了：电子商抉择性推送优惠券精确杀熟， 不付尾款就不行退款，计算准则过于繁杂而下降了客户的体会等。

双十一购物节已诞生11年，从一种单纯的折扣促销季，渐渐变为平台、商家和客户一同参加的“心思游戏”，玩法越来越繁杂，比拼着各方的营销与计算能力。

中消协汇报以为，这次双十一的两大槽点解放了三大信号：第一，双十一显露出的各大难题将面对被法律法则清楚界定、有用追责；第二，不论单纯靠流量思维主导促销的老套路，仍是根据“社交算法”设置的所谓新玩法，或都将面对解构性变革；第三，“社交算法”、直播带货等代表的新技艺、新业态在用脚投票的花费举止抉择眼前，“自咱革命”、 迭代革新的速度或将加速。