记者 | 程悦

8月末，当糯米再一次点开两鲜App筹算买些食材时，发觉网络上的货品种类比此前少了好多，尤其是水果和肉食，且价值超出市场价。

更奇怪的事还在后面——当她点开付款页面时发觉，储值卡没有办法寻常运用了。 “四月份时货品还挺多，储值卡也能寻常用。”糯米叮嘱界面新闻记者，卡里的余额最多可行抵扣50%的商品价值和运费，但非是全部商品都适用。

假如在黑猫平台上搜索“两鲜”，会见到2021年5月以后，有数条与其相干联的投诉消息，标题许多为“账户余额没有办法运用/退款，联系客服没有人应”、“两鲜网络疑似倒闭，请求退款”等等。不少投诉者卡里的余额在1000元以上，但此刻只能抵扣7%的费率。另有客户近期购置的商品一直未发货，相干的物流相干纪录也没有办法查询。

界面新闻记者登录两鲜App平台发觉，充值界面仍在，但曾经锁定为0元，没有办法寻常充值。

“两鲜FreshFresh”是全家面向上海地域的生鲜电子商平台，于2014年10月正规上线。

2016年，两鲜曾拿来过2000万美金的A轮融资。据两鲜官网显现，其采纳全世界原产地直采的方式，且48小时内扶持退换货。“商业观看家”曾在2019年的一篇文章里统算过，两鲜有60万购置使用者，单日定单约2万单。

但映入2021年，相关两鲜的新闻负面信息居多。5月，据“瞧瞧新闻”报导，源于资金吃紧，两鲜仓储中心拖欠了三个月的水电费，一度被关停，导致近半月没有货可售，而储值卡也显露了没有办法寻常运用的难题。那时两鲜的售后负责人显示，线上退款渠道曾经打开，估计15-30个事业日可行将资金返回到账户。

预付卡退款，是一种常见的维权困难。美容美发、零售和健身类商家许多都会公布预付卡营业，经过赐予必定水平的优惠，迷惑客户办卡充值，从而加强使用者粘性。然则，当商家经营难题甚而破产时，这笔钱不容易被追回。

为了幸免客户的权益遭到损伤，多地颁布了相干政策对预付卡乱象发展管制。2021年3月，江苏颁布新规，将为预付卡花费设计15天“冷静期”，客户有权自付款之日起15日内没有理由请求退款。

而在两鲜所属的上海市，也已于2019年1月1日起施行《上海市单用途预付花费卡治理划定》，划定中对预付卡的运用和退款都做了具体的请求。

起首，在经营时期，商家对客户就单用途卡提议的询问，理当作出及时、真正、准确的答复；其次，假如显露经营难题，如停业、歇业或许经营场地迁移，从而作用单用途卡兑付的，理当提早三十日发表告示，并以手机、短信、电子邮件等方式通告记名卡客户，客户有权依照章程或许协议约定请求接着履行或许退回预付款余额。

在料理和处罚举措上，划定里显示，假如商家无料理好预付卡售后难题，未对单用途卡兑付、退卡等事项作出妥善布置，未提供有用联系形式且没有办法联络的将被列入惨重失信主体名单。若激发了团体性投诉等重要事故，则由市级单用途卡产业主管部门会同相干区国民政府料理。

经查询，本年7月27日起，两鲜在上海市单用途预付花费卡协同看管效劳平台上被警告三次，警告的原因区别为，被举报显露停业歇业或许经营场地迁移等情形、未按约定接着履行或许退回单用途卡余额、企业未发展季度上报。

针对上述概况，界面新闻记者拨打了两鲜的客服手机，但未被接听。截止日前，客户没有办法经过两鲜提供的通道联系到人力客服或相干负责人。