文｜36氪 潘潇雨

关于华夏卖家封杀，亚马逊再出新招。这一次瞄准的对象从大卖家调转方向中小卖家，惩罚形式也由封号变为扣款。

多位中小卖家叮嘱36氪，从8月11日最初，都连续发觉本人的店铺账户被扣款，金额在几十万至百万美金不等。但关于扣款原因和申诉通道，亚马逊方于今未给出一种准确回复。

这场扣款风暴被部分卖家视为“封店潮”的余波。实是上，本年5月以来，亚马逊应用《卖家举止标准》等格式条款，对平台上多位华夏卖家发展了封号，原因最重要的有“运用点评功效不当”“向客户索取虚假点评”“经过礼品卡操纵点评”等。

在往日的3个月时间里，这场封店潮波及范畴越来越广。从头部大卖家到中小卖家，包括几家头部到市场企业也遭受重创。依照深圳市跨境电商务协会统算，亚马逊平台上被封店的华夏卖家超越5万，带来的产业损耗超千亿。

假如说封店潮的起因是少许跨境电子商卖家存留涉嫌违纪操纵点评等举止，而这一次的扣款风波，迟迟未有个可追溯原因。

集体扣款原因未明

扣款风波的起因是，两周前，有卖家发觉本人店铺账户消息上，余额忽然变成了负数。同时内，不少卖家也发帖称碰到了相同概况。此中扣款少则有几十万美金，多则超百万美金。

但在扣款前，这点卖家均未收到全部相关扣款的通告。

为了应对这一难题，被扣款的卖家们自发创建了群聊。在它们的交流中，难题终归指到了一款产物——热风梳。热风梳是近几年畅销国外的产物，可满足直发、卷发、蓬松、吹干定型、按摩护理等多个形象和护理要求。

依据此中一位卖家对36氪的复盘，全个事故时间线可行推回至5月，卖家们先是收到了一封亚马逊官方邮件，请求它们依照划定上传合规性文献，并提供热风梳产物的UL验证等消息，不然将下架相应产物。

依据邮件指引，卖家们都上传了相干验证和申诉材料。但一周后，申诉全被拒绝，包括今后一系列的申诉也均被拒绝。这位卖家显示，“后面亚马逊给咱们的回复是，这一产物被节制，可能须要被召回。”但在那时，卖家们对被召回十足无甚么概念。

到了6月，也便是亚马逊会员当前，卖家们的热风梳产物已悉数被下架，产物链接被删除，储存处于冻结状况。而产物下架后，卖家们的申诉也未获得准确回复。另外，多位卖家反馈道，“亚马逊全部回复皆是机器客服，无人力客服。”

8月11日最初，卖家们发觉本人的账户被集体扣款。此中一位卖家凯瑞干脆被扣掉41万美金，差不多于之前店铺上的3万美金现款被扣后，还倒欠38万美金。虽然她向亚马逊官方开了case询问，但未能获得准确回复。随后亚马逊给她发出了一封扣款邮件，上面显现是源于盘点储存扣款，将于5个事业日内给出扣款明细，但截止发稿，凯瑞也未收到扣款明细。

8月13日左右，群内卖家们又收到了一封亚马逊的绩效提示，这封邮件给出了扣款缘由——是源于卖家们贩卖的一款加拿大蹦床被召回而扣款。可是，被扣款的卖家们却从未出售过该款蹦床。

“谁还不晓得该款产物是甚么，这是亚马逊给出的独一回复。自然，还不能排除被误判的概况，虽然这类可能微乎其微。”凯瑞说。

这一笔突如其来的扣款，关于中小卖家来讲，是难以预估的损耗。凯瑞叮嘱36氪，店铺资金被扣除后，现款流所受作用惨重。不但没有办法支付供给商的尾款，也没有办法支撑日前的运营本钱。再加上之前为圣诞节存货所支出的仓储和运输费率，店铺已损耗近250万元。假如算上须要支付账户上的那41万美金，总损耗将超越500万。

另一位卖家桑夏被扣款23万美金，她叮嘱36氪，店铺内的其它产物假如接着贩卖，出售金额将干脆被抵消扣款。因而，她的店铺根本处于停滞状况。

关于桑夏这样的中小卖家来讲，这笔扣款没有疑难以还上。为这，它们只能转嫁储存断臂自救。“把能转的储存从FBA仓转到国外仓，产物移到其它平台上贩卖，关闭此刻的店铺。”可是提交移仓申请以来，并未卖家成功将储存外迁FBA仓。

桑夏算了一笔账，假如储存成功外迁，各项费率加起来将损耗60多万元。假如不行外迁舍弃账号，损耗将达到100多万元。但不管是移除储存仍是关闭店铺，都要低于须要偿还的扣款金额，这也让得不少卖家最初犹豫能否要关闭店铺。

扣款或因亚马逊被起诉

针对这一次扣款缘由，卖家们依据本身扣款金额推算出，这一次扣款的数额，刚好是之前出卖热风梳的金额总和。

对此，卖家们就发出了质疑：“热风梳曾经卖了两年多，假如有难题不可能卖那么久。此刻忽然要把此前的出售额悉数退还，这种在逻辑上讲不通。”一位卖家对36氪说。

据她显露，之前其店铺热风梳的真正退货率在6%至7%左右，但无碰到平安难题。本年有工厂反馈称，有些卖家为热风梳安装了漏电庇护装置。随后它们开case询问了亚马逊客服，获得的回复是无相干请求。

但假如从亚马逊方面来看，这一次扣款风波却非空穴来风。

据路透社7月15日信息，美国花费品平安委员会（CPSC）显示已起诉亚马逊，请求召回售出的数十万种危险产物。这点危险产物包括：约24000个警报失灵的一氧化碳探测器，40万个缺乏防止漏电和触电庇护装置的吹风机，以及大批不适合易燃性准则的孩童睡衣。

而这一次被扣款的卖家，极有可能涉及到了“40万个缺乏防止漏电和触电庇护装置的吹风机”。从这一层次上来看，亚马逊的这一次扣款则有迹可循。

在被起诉后，亚马逊也作出了反映。8月10日，亚马逊发表通告称，将从保障方面扩大A-to-z保证，并革新卖家保障请求、公布保障提速器。依据保障新规，在美国站单月出售额达到1万美元就须要购置产物责任保障，并将亚马逊指定为附带被保障人。部分卖家已同步收到邮件，新规将于9月1日生效。

平台与卖家间积弊已久

在深圳市跨境电商务协会执行会长王馨看来，这一次扣款风波不行十足排除与“封店潮”的关联。“这也可能是亚马逊的战略，再对头部卖家封店后，最初排查中小卖家。小卖家之前在经营上的差错，可能都会被查出去并发展惩罚。”

可是这次扣款并没有波及店铺内其它产物，在王馨看来这也许也是亚马逊的一次改变。

透过这一次事故，咱们也可行管窥亚马逊平台与卖家间存留的沉疴积弊：

其一是消息不透明。据王馨推荐，亚马逊的后台准则浮动速度很快，可是准则变动却鲜有通告。另外，从36氪采访的多位中小卖家发觉，并未卖家在入驻平台时，会用心阅读平台准则，许多是靠同行及招商经理告知要点。“或许在显露难题后，经过邮件询问客服，再依据回复理解准则。”

“亚马逊革新准则，许多是本人在后台不停革新数据、打补丁。”对此，王馨提议，“必定要熟悉平台准则，特别在开账号时，要将填写的材料悉数打印，并保留数据。”

其二是无一种有用的沟通通道。卖家与平台沟通全靠邮件，但卖家们收到的回复邮件非人力客服，因而双方沟通较为低效且难以解决实质难题。

王馨以为，这一次扣款风波，关于跨境电子商卖家们来讲，也敲响了一记警钟。“不把鸡蛋放到一种篮子里。”

对此，卖家桑夏对36氪补充道，“跨境电子商确信还会做下来，不过不行再只做一种平台，必需考量独立站。”

同一时间，桑夏也显示，这一次扣款也让团队意识到，要随时掌握准则的浮动。除了提高本身产物品质，也要注重外貌、专利等验证检验方面。“愈加合规化运营，以便应对平台的检验和审查。”

至于这一次扣款的真相究竟如何，在亚马逊官方回应此前，子弹可能还要再飞一会。

不少卖家坚信这是亚马逊针对华夏卖家的一次行动，也有卖家以为，这是亚马逊被起诉后的被强迫行动。日前，已有部分卖家叮嘱36氪，源于未能还清扣款，本人的账户已被停用。

至于亚马逊方面，36氪也曾联系亚马逊团队，但截至发稿，仍未获得回复。

（接受采访者凯瑞、桑夏皆为化名）