| 公司消费者效劳团队每天都会收到数千条或更多的社交信息，点评和说起。仅在社交媒体上的大批消费者参加是没有办法治理的。然则，Forrester的一项探讨发觉，80%的客户运用社交平台与品牌互动。意识到这一要求，Nuvi着手组建一种社交消费者体会平台，该平台可行组织和加强消费者效劳团队辅助大范围消费者并降低消费者流失的能力。 Nuvi Engage的最重要的功效是应用Nuvi业界优先的言语料理引擎对传入信息发展自动分类。依据品牌设计的准则过滤传入的信息，以便将适当的信息发送给适合的团队，不论是按言语，要害字仍是负面情绪高(潜在危机高)。这样，公司消费者成功团队可行专注于它们专门探讨的信息，而且可行立即解决高领先级内容。 “社交媒体已成为消费者体会的要紧构成部分。”Nuvi的软件工程经理Jake Jenne解释了Nuvi Engage背后的动机。“客户期望而且经常希望能够在线上听到它们的声响，而且可行与这点消费者实时互动的品牌维持较高的声誉。Nuvi的新Engage产物运用AI来帮助将最要紧的消息浮出水面，从而使咱们的消费者真实与之互动。它们的客户，同一时间节省时间和金钱。” Nuvi Engage的可自定义队列和协作功效可为消费者效劳代表节省宝贵的时间并下降本钱。经过专注于经过Nuvi Engage来提升每一次参加的消费者体会，消费者成功代表可行区别将损失和运营本钱区别下降29%和20%。 经过向Nuvi提供社会消费者效劳，公司可行与消费者构建人脉关连，并构建活泼的在线社区，以构建长久的品牌忠诚度。 更多创业招商关心咱们。 |
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