| 依据消费者体会剖析企业ForeSee的说法，家居使用物品零售商在现代购物范畴面对着特异的挑战 - 它们的大批消费者在线探讨产物可是离线购置。 ForeSee营销副总裁Eric Feinberg显示，当家居使用物品零售商争先恐后地加强它们的数字出售用具时，它们须要理解那一些喜爱在做出承诺此前触摸和感触商品的客户的心态。 每年，ForeSee都会列出其体会指标数据，这是一项针对约40,000名客户的假日购物体会的考查。它于11月和12月发展，在实体店，网络和搬动平台的消费者体会方面处于优先位置。ForeSee显示，如先前报导，Bed Bath&Beyond，Williams-Sonoma和The Home Depot在2016年的家居零售商中名次第一，得分为80，“平常被以为是卓越的门槛”。Wayfair获得了76分。 ForeSee深入探讨HFN的数据，发觉34%的客户在家居使用物品零售网络购物，终归在零售商的实体店购置商品。 “这比咱们具有的全部其它[零售]类型都高，”费恩伯格说。在全部零售细分市场中，26%的购物者从网站迁转到商店。在花费类电子产物中，唯有17%的花费电 “它们想要更多地体会产物 - 坐在沙发上，触摸窗帘，[见]锡是指锡。这是触摸和感受的事宜，“费因伯格说。 与其它零售类型的购物者比较，更高比重的家居使用物品购物者更喜爱在线购物和购物(BOPIS) - 15%的家居使用物品零售购物者，而服装顾客的比重为6%。“大家希望它们不但会前往商店，况且假如它们切实抉择在网上购物，它们会想要在商店购物，”费因伯格说。 ForeSee还发觉，超越一半(51%)的家居使用物品消费者上网探讨产物，比较以下，44%的服装购物者会这样做。 Feinberg在索引上针对特定的高分家居使用物品零售商时显示，威廉姆斯 - 索诺玛和Bed Bath&Beyond在它们全部的平台上“十分理解它们的消费者以及它们的希望。”另一方面，在线零售商Wayfair， Feinberg显示，为其各式子品牌抉择“模板化”的方法，包括Joss&Main，All Modern，Dwell Studio和Birch Lane，而且他们之中无充足的区分。Feinberg补充说，Gap Inc.的品牌包括The Gap，Banana Republic和Old Navy等，几年前在其在线演示中剥夺了其品牌的特异身份时碰到了相似的难题。 Feinberg说，模板提供了庞大的运营优势 - 它们坐在统一平台上，下降本钱并提供相同的购物车。但它们也可行牺牲一种品牌的身份。 “客户正好寻觅与品牌的情怀联系。众多人会花钱包投票。模板化的经历基本就不会这样做。“ 更多创业招商关心咱们。 |
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