据国度旅行局相干数据显现，十一时期全中国共接待国家内部游客7.05亿人次，出境游客数量超越600万人次。此中，绝许多数年青人都抉择了自由好的出游形式，本人在旅行电子商平台上预订机票和酒店。不知大伙能否注意到，在预订机票等产物的进程中，预订平台平常很“隐晦”地捆绑出售少许附带效劳，一不留神你可能就购置了本不要的效劳。

一年坑掉客户100亿，到底是真是假？

十一时期，一篇名为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章被某微信公众号转发以后，激发大批关心和讨论。

该文章指明，在携程预订机票、火车票等，客户会在不知情的概况下被携程加入少许默认的费率。然则最要害的是携程其实不会提示客户这点酒店优惠券、接机优惠券以及机场贵宾休息室是须要格外购置的效劳，却是干脆默认，假如非是经常出游订票的人，是不容易快速寻到在哪里撤消的。同一时间，高铁票也是在未经客户应允的概况下增添30元左右的“VIP领先出票”效劳。携程经过在网站购置中设计不可撤消的收费名目、或默认捆绑花费项、不抉择默认就买不到票等伎俩，得到收入。据该文作者估算，携程经过这一形式，一年大概会坑掉客户100亿。

本来，这篇文章本是本年4月初的旧文，那时文章发出后携程方面也做出了回应，向华夏客户协会递交了《对于华夏客户协会所考查票务相干难题的整改汇报》，并提议了一系列改良举措。详细举措如是：

1、开通增值效劳退订渠道；强化明码标价、明码实价；

2、结算确认及成交后双重提醒客户；

3、在革新、改良技艺的同一时间，提供没有默认选择产物供客户抉择，而且置于显著位子。

针对十一时期再一次激发热议的这篇文章，携程方面也又一次作出回应，显示在PC网页端、电话App消费者端、手机预定等通道，均不存留文中存留的难题，携程也将保存追究这点公众号法律责任的权利。此外，针对文中提到的高铁车票难题。携程火车票一直着力于为使用者解决购票困难，助力使用者便利购票，VIP领先出出票功效满足了部分客人的要求，假如不要的客人，在界面下面处，有十分显著的不购置套餐选择。回应中更直言，“文中的一系列描画都与实质概况不符”。

到底有没搭售景象？小编亲测携程购票过程，为你一探究竟

先随机抉择一趟航班。

敲击进入以后发觉，售价310元的机票后面有两种形式可行预订，而上面那一栏显著是搭售了车酒券，况且点进入以后其实不能撤消。

本来310元的机票加上酒店券、接送机券和保障就变成了453元，一下子多出了100多元！

当你想要退出或撤消接送机券时，就会显露这样的提醒。

当你敲击下边这种订票按键时，便无强迫附带的车酒券，附带的接送机和保障也全是可行撤消的。

随后小编又登录了携程官网，发觉在官网预订机票也存留搭售景象，只只是价值部分强化明码标价，改良了部分文案。

小编又尝试预订了火车票车子票，切实均显露了4月初那篇旧文中显露的景象。

小编一种人的测评可能无说服力，来瞧瞧小编采访到的几位携程使用者以及网友是如何评价的

当小编问及一位携程使用者能否被携程坑过时，他当即发来一张截图，在其私人账户中能够清楚见到好多张购置机票时搭售的租车券，况且此刻早已没有办法查证这点优惠券是哪次预订机票时附加来的，是以也无法子发展退订。由于购置机票时并未注意到搭售的租车券，是以假如无提示的话，还不可能料到会去运用这点租车券。多付了租车券的钱却无享遭到效劳，岂非是白白花了冤枉钱？

另一位携程使用者向小编显露，他在携程购置火车票时，差点就购置成了火车票套餐。“VIP领先出票”套餐为默认勾选的，使用者假如不用心察看不容易发觉。该套餐价值由10元至40元不等，平常包括“享受专人客服效劳，尊享迅速退改签效劳、享受短信提示效劳和租车券”。

一位刚毕业事业一会儿的携程使用者显示，她在携程上最重要的是抢购特价票，须要眼疾手快才行，每一次都尽可能快地达成预订过程，是以无时间用心察看操作界面。原本是想买廉价机票的，没料到又多花了一份冤枉钱买来少许不要的附带效劳。

另有使用者向小编显示，她在网上平台预订机票便是为了方便、快速便捷，是以有时在相比急于的概况下预订时，就不会太用心的看预订过程的每一项，是以导致她好几次都购置了搭售的相干产物，况且还没有办法退订。

除了小编采访到的几位携程使用者外，广泛网友对此事故也是非常的愤慨：

况且某位明星也加入了“怼”携程的行列并奉劝大伙：携程在手，看明白再走！

在一片声讨声中，携程发表全新回应

10月10日，饱受争议的携程发表了五百字证明，证明中称，携程公布了机票“平凡预订”窗口，该机票预订窗口为携程机票整改产物。与此同一时间，在携程官网的机票预订页面中，增值产物的选择同样可行撤消。若不自行勾选全部增值产物，最终支付的价值即为“机票价值+机建”，没有全部其它花费。

获悉，以10月11日东航MU9107上海飞往北京的航班为例，映入携程App机票预订页面，在打折机票展现中，携程赐予了客户两种订票选择，一个是极速预订，另一个为平凡预订。映入平凡预订页面，全部的保障产物和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，客户可行依据本人的要求自行勾选。此种产物也是在花费进级趋向下，使用者外出有了更多样的要求，从而公布的产物，例如，本来近200元的贵宾休息室，在携程上最近仅售28元。另外，在公务舱机票的预订页面中，同样无默认勾选的产物。而保障和接送机券则成为可选产物，假如客户须要购置保障和接送机券，仍可行在预订页面中寻到相干产物发展勾选。

捆绑花费仍是一站式效劳？不行混淆概念忽悠客户

因“搭售”事故被频频 “点名”以后，携程方面却仍不想承认有“搭售”之嫌，并“喊冤”称，初衷是为了给客户带来“一站式效劳”。

携程相干负责人显示，作为一站式外出平台，携程面临要求浮动趋向，经过考查探讨与大数据剖析，塑造了一系列满足旅客要求的增值效劳产物，包括接送机车、贵宾休息室、延误撤消保障、在线行李额购置等创新产物。言下之意，携程以为，在出卖机票时给出保障、酒店优惠券、租车优惠券等其它效劳选择，适合当下客户的外出要求。

据理解，《客户权益庇护法》第九条划定：客户享有自助抉择商品或许效劳的权利。客户有权自助抉择提供商品或许效劳的经营者，自助抉择商品品种或许效劳形式，自助打算购置或许不购置全部一个商品、接纳或许不接纳全部一项效劳。

是以小编也在此提示大伙，在自助抉择商品或许效劳时，有权发展相比、鉴识和挑选。遭遇商家侵权的，可行保留证据，向工商部门投诉举报。源于好多相似携程的网络都有捆绑出售的举止，是以为了保障起见，大伙在购票时必定要擦亮本人的眼睛，不需要贪小廉价吃大亏！

见到此刻，你是非是还在好奇到底甚么是搭售？

本来搭售是一个出售技艺。搭售也被称为附加要求买卖，即一种出售商请求购置其产物或许效劳的买方同一时间也购置其另一个产物或许效劳，而且把买方购置其第二种产物或许效劳作为其可行购置第一个产物或许效劳的要求。搭售举止常常是被客户或许买方所厌恶的举止，但他们其实不总是犯法的举止。搭售在必定要求下会转变成强行搭售，强行搭售举止是犯法的。所谓强行搭售是指经营者出卖商品或许提供效劳时，违背对方的意愿，强行搭售其它商品的举止。强行搭售举止在海外隶属反垄断法所调度的节制竞争举止的一个，其出发点就在于维护买卖双方自愿买卖，使经营者公平、合法竞争，以维护社会主义市场经济的良性运行。

据华夏电商务投诉与维权公共效劳平台受理的投诉量表达：携程、同程、去哪儿、途牛等旅游效劳平台，在线订票存留花费陷阱，客户在不知情的概况下，“热心”帮忙勾选航空保障、贵宾休息室、酒店大礼包等付费效劳名目，页面还不做全部显著提醒。假如客户不注意的话，干脆敲击付费，就会稀里糊涂地为不明账单付钱。在线旅行平台的这点“小聪明”的确坑了不少客户。

华夏电商务探讨中心以为，在线旅行平台的捆绑花费，实际上是一个强迫花费的犯法举止，侵犯了客户的花费自由权，知情权等。携程等平台不会不清楚“使用者便是上帝”这种道理，但携程等平台的做法却使人见不到全部诚意。这究竟是盈利负担使然，仍是产业大佬的心态使然？不论如何，携程这样耍小聪明、给客户挖陷阱，只有会让越来越多的使用者抉择用脚投票。携程以为有人说它借此一年赚“100亿”是造谣，但巧设项目赚钱，携程光靠道歉恐怕难以赢得使用者的体谅。

不仅单是搭售难题，携程负面信息层出不穷

早在15年12月的时刻，就有一位知名作家对携程的糟糕体会发过飙：

除此之外，携程还爆出偷用积分兑换机票，以致消费者没有办法登机的概况：

1月7日，傅男士完毕了在日本东京的事业路程，准备搭乘当天傍晚的飞机回到北京。可就在日本机场值机时，事业人士称他在携程网上订的机票为英航路程兑换而来的票，已被撤消。在联系携程客服后，对方又给傅男士提供了另一张机票，可机场事业人士显示，这张票是用日本一位乘客的积分兑换的，非是持积分卡人及其家属，不行运用。为这，傅男士还接纳了航空企业的考查。

随着旅行产业竞争不停剧烈，许多旅行机构纷纷显示要提高使用者体会度，然则也存留着像携程这样屡禁不止的搭售举止，导致客户的权益遭到损伤。在全新的回应中，携程的一位负责人显示：“未来，携程也将持续关心客户的要求，提供愈加没有问题预订体会。”期望携程在这次事故后，能够为使用者带来真实没有问题产物和效劳。小编也将持续关心这次事故的全新进展。