2010年11月3日，习惯开启电脑同一时间发动qqQQ的使用者，在熟悉的QQ弹出窗口中读到一段通告——

　　“当您见到这封信的时刻，咱们刚刚做出了一种十分艰难的打算。在360企业停止对QQ发展外挂侵犯和恶意诋毁此前，咱们打算将在装有360软件的电脑上停止运转QQ软件。”

　　这是一种令人震惊的打算。在理解qq的人看来，这样的打算，唯有qq总裁马化腾拍板才能做出。而这一举止的霸道没有礼与鲁莽冲动，与他一向赐予外界的清秀斯文感官截然相反。

　　“咱最惊讶的是，一种占领华夏IM(即时通讯)用具垄断位置的产物，竟然那么脆弱，360一搞外挂，它们就不堪一击了。”资深互联网人谢文说。

　　qq与奇虎360的软件冲突，激发qq的剧烈反击，终归逼迫使用者做“二选一”的打算，并激发网站翻江倒海般的声讨浪潮，马化腾的昏招究竟是被针对qq的越来越剧烈的批评声响和360的挑衅逼急了，仍是由于对QQ力量的过度迷信？

　　这次，马化腾让全部认识他的人备感惊讶。

　　“咱对他本人的感官和这企业留给咱的感官是不绝对的。假如不看这种企业的举止，咱以为他比咱认识的全部一种华夏互联网企业的大佬都要讨人喜爱， 更值得尊敬。”一位与马化腾相识已久的互联网深资人员对本刊记者回忆说，马化腾给他的感官是，“十分谦虚，很懂本人的产物，也很了解使用者须要”。

　　“他有时刻比咱们更懂使用者体会，例如咱们有一次讨论说‘这种下拉条弄窄一丝会更美观’，他却说‘不能’，由于那么搞使用者用起来就会感受不方 便。”一位此刻已离开qq抉择本人创业的工程师对本刊记者显示，他于今仍怀念当年在qq的那种单纯的做事气氛，也不论如何不行了解——一种那么为使用者着想 的人，现在怎样会做出一种伤害使用者的打算？

　　反差

　　尽管qq是到市场企业，例好的投资者沟通、财报发表确信要做，但全体说来，这家公司对外的作风以“封闭”著称。风平浪静时，qq的公关战略向来是尽可能婉拒一切媒体针对企业事务的采访，更别说采访boss马化腾。

　　全家企业的性格，与这家企业boss的性格赫然有一脉相承的关连。

　　好几年以来，在qq以外的全球，马化腾始终坚持低调风格，这将他与同期创业的好多互联网人区隔开来。少许互联网大佬，如网易创始人丁磊、阿里巴巴 总裁马云，尽管近年没再轻易接纳媒体专访，但早年亦是在媒体版面子上呼风唤雨的人物，期望能借此增添企业曝光率，得到更多投资者钟情，而诸如搜狐CEO张朝 阳则愈是视媒体采访为家常便饭。唯有马化腾，从最初创业，便低头做产物，拒媒体于千里之外。好多人见到他的第一感官会感受这是一种文静清秀的“谦谦书 生”，木讷沉闷。那一些有幸进一步接近过他的人，最多的评价是——温文尔雅、低调务实。

　　“他在电梯里看到员工，听到有人跟他打招呼都会很害羞，跟你‘Hi’一下，马上就转身对着电梯门，故意掏出电话来看，本来上面甚么也无……”一位qq离职员工这样回忆说。

　　只是，qq能有今天之成就，显现外貌温文的马化腾本来有着强悍的另一面。而一向低调务实的qq近年来之是以遭到越来越多的批评，一方面是其壮观 的QQ使用者范围已使其傲视同侪，另一方面则是缘于其过于干脆和霸道的扩张形式——在某种水平上，是马化腾繁杂的个性在企业特点上的一个反应。

　　现在马化腾忽然出手，四座哗然。在一部分对马化腾个性有所理解的业内人员看来，这或许是被“逼急了”的结果，而一向其实不擅长公共关连的马化腾在负担下作出了过激的反映。

　　2010年，关于39岁的马化腾来讲，切实是考验其舆论耐受力的一年。

　　上半年，有媒体曾以“狗日的qq”为题，将qq的扩张战术总结为“到处抄袭，走他人的路、让他人没有路可走”。一位挨近马化腾的信息人员称，这篇报导激怒了马化腾，但他最终仍是冷静下去，坚持低调料理的路线。

　　指责qq“没有耻抄袭”的声响，马化腾并满不在乎。对此他早有回应：“抄可行了解成学习”。相关“抄”的争论，最坏的结果没有不是被树为互联网业界的 “圈内公敌”，反正这基本不会作用到使用者对qq产物的称心度。而后者才是马化腾心中最在乎的。但这次与奇虎360的冲突则没有疑是在后一种难题上击中了马 化腾最感性的神经。

　　奇虎先称QQ窥视使用者隐私，后于10月底公布“扣扣保镖”，称该用具周全庇护QQ使用者平安，包括阻止QQ察看使用者隐私文献、防止木马盗取QQ账号及给QQ提速等功效，并可过滤QQ广告。

　　“通常别人假如对他的产物提意见，他会很高兴的，但此刻要害不在于360指责QQ有侵权难题，可怕的是360干脆劫持了QQ，是以他自然忍不下 去。”一位熟悉马化腾的剖析师解读说，在3亿电脑上弹出对话框揭露“马化腾领取住房补贴”，或许都不行彻底激怒马化腾，但假如有软件对QQ实行了“劫 持”，则十足是另一回事了。

　　IT圈内都称马化腾是一种差不多优秀的“产物经理”，产物经理最看重的便是本人产物的品质和造型，奇虎360董事长周鸿祎这次的举动，赫然触犯了马化腾私人的焦点区。但恰好在这些上，他忘记了使用者的感触。

　　“你本人能不行忍受跟使用者能不行忍受，这是两回事。”谢文以为qq假如发觉有软件侵害使用者利益，可行告知使用者，但软件的删除权终归在使用者。假如使用者想同一时间保存双方软件，那是使用者本人的事。

　　马化腾有理由愤怒。可是，息怒以后呢？这种在里面员工看来如同宗教徒通常天天低头琢磨使用者、努力提高产物体会的人，终归抉择报复对手的形式居然是强逼使用者在本人和对手之中作出抉择。这不行不说是一种失态的打算。

　　温床

　　新浪网发表的民意考查结果，将进一步增添马化腾的痛苦——面临“假如在360软件与QQ软件之中必需卸载一种，你会卸载谁”的提问，在近150万网民中，有57.6%的人抉择抛弃QQ。

　　这意指着马化腾在扶持率上的得分为“不合格”。

　　“马化腾低调那么好几年，好简单玩回狠的，伎俩竟然还那么不老练。”采访中，好多即便是同情马化腾的旁观者，对其这次出招的技艺水准，从回击的形式到企业事后的公关水准，都打了很矮的分数。

　　谢文剖析说，qq的体现声明这是全家不老练的企业，而马化腾讲到底仍不过一种“本色演员”。qq长得太快、长得太顺，使用者范围成了“老大”，有好多强的位置，却缺少一个完整老练的企业价格观和根本的操作准则，其市场公关的能力也十分弱。

　　实是上，五年前qq仍是全家无多少人关心的互联网企业，QQ也被以为是弟子等低端使用者运用的即时通讯用具。在华夏新兴的许多网站企业中，偏居 于深圳一隅的qq让人的感官是朴实得有点土。直到近两三年来，倚仗着超越10亿的QQ注册使用者和相干的娱乐和游戏产物，qq社区的进行潜力最初令资本市 场、媒体和业界感觉吃惊。可是，企业的好多治理软肋并没有随着市场所位的提高而有相应的提升。而在这样的进程中，马化腾的信心在膨胀，这与他的治理和公关能 力其实不配合。

　　“你向公众解释时，一方面要解决企业立场，另一方面要从社会公众的方位去看难题。”谢文指明，料理此类危机事故，须要的是角色演员，而非是马化腾这样的本色演员。

　　而qq在深圳所处的特殊位置愈是一种过度庇护的温床。此番与360的争斗，多少唤醒了大伙关于早年的回想。2006年8月20日，珊瑚虫版QQ 的制作者陈寿福被qq企业以侵犯著作权为由起诉，后陈寿福被深圳司法部门从北京抓到深圳。2008年，陈寿福被判处有期徒刑三年，并惩罚金国民币120万 元，直至2010年3月11日才获释出狱。

　　一位业内资深人员评价说，纵然qq成了全个华夏互联网资产的“公敌”，但地处深圳的qq在进行环境上可行说“顺风顺水”，位置政府对qq这样的利税大户百般爱护。

　　“假如你是一种强势的企业，在无真实能执行垄断法的概况下，位置政府会很宽容并以为你对它们的位置经济带来庞大帮助，是以很扶持你；而中央政 府也以为你是全国最有价格的互联网企业、在全世界都排在前几名，那轮廓就十足是过于宽容甚而纵容的一种生存环境了。在这类环境下，平时无那末坏的人却做 出坏事宜还不是不可能。”

　　温文内敛如马化腾，也敌只是这样的温床。