王府井百货团体首席消息官刘长鑫

　　王府井是做百货的，在今日遭到了相当大的产业转行负担。产业转行越来越在零售业中获得了普及的共识。可是真实转行切实须要好多勇气和须要好多的决 心以及本人的方向。刘长鑫推荐道：“王府井网上商城最重要的做的事业便是品牌传承与资源整合。王府井有资源的位置便是日前有30家店，出售额达到200多亿。 30多及店和别的地域性百货企业不一样，是全中国性进行。在全中国好多都市都有本人的网点，它的网点资源是十分要紧的。在这方面咱们更懂百货的效劳，更懂百货 的治理和百货日前的通道和更懂百货日前的花费品。在本年1月份，咱们的电子商正规对外试业务。咱以为此刻仍是试业务阶段，试业务是各方面调度的窗口。经营的品类大概有七大类。”

　　日前产业来说全在谈转行，刘长鑫以为转行便是机缘，机缘恰当好处的位置，他以为此刻是百货做电子商最佳的时刻，有些浮动是海尔商城不得不思考的。 “起首是零售通道的多样化。咱们此刻讲到百货，百货购物中心化，这点业态的进行包括电商务，这点形态的进行给顾客更多的抉择。顾客的精神层次的享受随着 物质生活的丰富今后，咱们在决策一种事物的时刻，相当大一部分水平更多的是在一种事物中间运用价格之外的附带价格。关于百货来讲，相当大一部分水平便是推销员 或许是效劳的助理他能给你很没有问题做参谋。这点对出售有相当大的推进力。是以花费举止的浮动这些实质上为咱们缔造了电子商的机缘。第二，品牌的传承。作为网上渠 道是须要平台的，王府井在线下有本人的品牌，线上是缺失的。因而，王府井百货电商务品牌传承是十分华夏的一种指标和策略。作为品牌传承必定构建在效劳的 依靠，效劳的电商务或许从新定义垂直类的网商、电子商，从新定义电子商这皆是挺有意思的思考。咱们说电子商常常是说卖了多少？咱以为卖了多少是一种终归的结 果。可是做电子商的进程是效劳，在做效劳。因而做效劳的时刻是公司最根本的，有很没有问题效劳不愁后面的树。是以，作为此个依靠对咱们来说机缘便是要在网上把咱 们的效劳做好。咱们要做好效劳购物的体会，要做好效劳的支撑，这便是咱们做电子商最根本的出发点，也是最根本的落脚点。咱们信任由于效劳做好了，咱们有一个性 化的请求，由于时髦类的商品个性化请求相比高，更多的是贴心的关怀或许是效劳的附带值。”

　　应当说，王府井电子商有本人的资源优势。刘长鑫说：“日前有本人的消费者资源，线下的消费者资源，它们都有本人的网上购物的体会，线下线上联合起首要 解决的便是600万会员的样品，它们在线上有甚么样的要求，咱们的效劳体制要解决它们甚么样的难题。这点点是咱们十分须要紧扣的落脚点。咱们经过他可行了 解到全中国各个位置，各个地域相关网上花费的各式举止以及要求的浮动。这样才会为下一步有针对性或许做大，做强奠定根基。”

　　刘长鑫重申，王府井百货电商务品牌传承是十分华夏的一种指标和策略。为达到该指标，王府井期望把根基事业和效劳做好，依照产业进行规则生长，而非“速生”和“拔苗助长”，实现鉴于使用者要求的全通道购物体会。

　　“在王府井做电子商的进程中，也要充分的表现出鉴于使用者要求的全通道的购物体会的请求。作为一种百货企业假如说做全通道，想在效劳的附带价格中得 到更多的本人的特色，咱们想必定要把软性商品中内在的东西传导给大伙。例如说咱们的商品甚么是最佳的？趋向盛行甚么是最考究的？以及生活态度甚么是最潮流 的？另有相干的阳光，相比正能量的发挥朝气、年青时髦的概念，要经过效劳体制表现出去。咱以为电子商的平台自身是传导消息的，更多的消息士来源于规划所表现 出去的焦点概念。王府井作为电子商必定要焦点概念紧紧扣在线上线下全通道效劳中，来表现出咱们的相似于线下的特色来。效劳精确性永远经久不衰。”刘长鑫这样 剖析说。

　　王府井百货对电子商的期待有很强的策略性的思考。策略性的思考中是品牌传承和资源整合这一句话，代表了深切的含义。由于资源整合必需要用实体的资 源，实体资源拉动着形式的改变，形式的改变拉动周全经营形式的变革。小小的电子商要浮动全个团体企业治理形式以及全个规划体制都会产生浮动。刘长鑫以为，做 这项效劳或许做这项事宜是全部一种团体企业团体化全体策略，况且要充分发挥好本身的定位和找准本身的方向。