“在全个零售业增速下降的概况下，百货业的转行曾经刻不容缓。在当代商城总裁匡振兴看来，百货店怎样生存、如何进行曾经是放在产业眼前一种极端要紧的课题，多功效、多业态的新款百货超市将成为当代商城的进行方向。”　　 

　　期盼促花费政策

　　“从百货这种产业来看，关心有两点：一种是国度是否在促内部需求方面，以花费带动经济的增添作为最重要的能源方面有少许政策的颁布。”匡振兴以为，带动 经济有三驾马车——出口、花费和投资，华夏曾经度通过了由出口带动包括投资带动的阶段，此刻最初靠花费来带动。“是以咱们特别期望在花费带动方面，国度能够 有没有问题政策颁布。”

　　“第二，国度能否在人民收入的倍增计划方面有可以的举措颁布。这种是广泛老百姓全在期待的。”匡振兴剖析，此刻高收入阶层应当说应有尽有了，假如能够大幅度提升中产阶级的收入，会对花费经济起到一种庞大的带动效用。

　　华夏百货商会对81家大中型零售公司统算数据显现，昨年出售额同比增添仅为8.92%，利润下调6.14%。尽管全体零售环境其实不乐天，但匡振兴对本年北京商业范畴的进行依旧看好。　 

　　重视顾客体会

　　“当代超市昨年第一大的浮动便是在顾客体会方面的进步。”据匡振兴推荐，在满足顾客体会这方面做了两个方面的事业，一种是引入了少许美容美体、 Oscar咖啡以及皮具护理等，在这点方面使顾客愈加有亲身的感触、体会，非是单一的购物。第二是在效劳方面，把线上线下凡是和顾客有接近点的整合到一 起，成立一种新的客诉料理中心。

　　北京商报记者理解到，所谓的线上线下整合，即把凡是和顾客有不论是线上仍是线下的例如说微博、网络、效劳台等接近点的全都集合起来，由客诉料理中心来聚集料理，发展全时间、全体积的掩盖。

　　匡振兴以为，效劳曾经成为百货业的主战场，“顾客的感触是第一位的，大家曾经不仅单满足物质的要求了，客户在购物或购置效劳的进程中间要有个很没有问题体会、很没有问题感触这种进程。这就给咱们提议了怎么在效劳上愈加经济化、愈加贴心、愈加满足客户所想要的。”

　　多业态进行

　　“百货业这一两年映入了一种拐点。”匡振兴以为，客户生活形式的浮动和其它零售形式的竞争及电子商的冲撞让得日前百货业面对着极大的挑战。

　　“在往日大家物质相对匮乏的时刻，逛百货店是大家的消遣，是大家的生活形式；可是此刻随着大家物质生活的极大满足，逛百货店曾经没再是生活方 式，是以此刻一种是大家生活、花费的形式改变以后，给咱们百货店带来客流急剧下调的这类挑战。”在匡振兴看来，百货业的挑战还来源于其它大型的都市概括 体，包括Shopping Mall、奥特莱斯，另有来源网上购物。“是以，百货店怎样生存、如何进行是放在咱们眼前一种极端要紧的课题。”

　　但当代商城曾经确定了未来的进行方向，“从昨年最初多业态进行，从百货店向微型的Shopping Mall等发展转变，要做成一种集百货、休闲、娱乐多功效于一体的新款的百货超市。这是咱们未来要做的一种庞大的事业”。