华夏电子政务进行指标数据世界名次升至第45位

　　“指尖上的政务”更智慧更便民

　　全中国一体化政务效劳平台根本建成、省级行政许可事项实现网上受理和“最多跑一次”的比重达82.13%、电子政务进行指标数据世界名次从2018年的第65位上升到2020年的第45位……国度互联网消息办公室当前发表的《数字华夏进行汇报（2020年）》显现，近年来，华夏数字政府效劳效率明显提高，公司和群众得到感、称心度不停加强，成为推行国度处理体制和处理能力现代化的有用伎俩。

　　政务效劳向基层向乡下拉伸

　　“在家里动动手指就把手续全办下去了，太方便了。”看着刚给身患残疾儿子办的低确保，重庆市江北区华新街街道住户曾祥炳开心不已。

　　给儿子办低保一直是曾祥炳的心愿，但料到好几年前本人办低保时跑银行、房管中心、保障机构等部门开声明的烦琐过程，曾祥炳犯愁了。

　　本年初，街道事业人士寻到曾祥炳，得到他的签字受权后，指导他在电话上申请低保，很快达成了全部核查家族经济概况的程序。没过多久，曾祥炳儿子的低保就顺利办成了。

　　曾祥炳能给儿子在电话上办低保，得益于本地近年来公布的全市一体化在线政务效劳平台“渝快办”，该平台将好多之前须要线下处理的事项搬到了线上。日前，重庆市1081项政务效劳已能在网上或搬动端一键处理，97%的市级行政许可事项实现“最多跑一次”，95%的事项网上可办。

　　重庆市电子政务效劳的进行，是华夏数字政府效劳效率明显提高的缩影。国度互联网消息办公室当前发表的《数字华夏进行汇报（2020年）》显现，日前全中国省级行政许可事项实现网上受理和“最多跑一次”的比重达82.13%，全中国一半以上行政许可事项平均承诺时限紧缩超越40%。

　　随着电子政务效劳体制不停创新，“数据多跑路、公司和群众少跑腿”正好成为现实。在广东，“粤商通”涉企搬动政务效劳平台实现了803项涉企效劳事项“指尖办”。在广西，本地政府门户网络搭建功效丰富灵活的利用库，针对公司和群众办事高频事项公布主题效劳。在四川、贵州等地，办事效劳事项设立的根据和政策文献库实现了打通，为办事群众提供一体化消息效劳。在吉林、河南等地，政府网络提供智能问答，常见难题实现秒回……

　　据中央党校（国度行政学院）电子政务探讨中心本年5月发表的第三方考查估价结果显现，日前，31个省（自治区、直辖市）和新疆制造建造兵团中有30个省（区、市）建立了掩盖省、市、县、乡、村五级的网上政务效劳体制，推进了政务效劳向基层、向乡下拉伸。

　　全中国一体化政务效劳平台日益改善

　　一张身份证、5分钟的等候时间，就在异域提取了本人房子的施工图。关于老家在江苏省苏州市吴江区、长久在上海市青浦区事业的庞云华来讲，“跨省通办”让他省去了驾车回老家的奔波之苦。

　　随着长三角生态绿色一体化进行示范区“跨省通办”概括受理效劳窗口的发动，地域内居民可享受的“同城效劳”越来越多。截止日前，长三角四地共实现116项事项跨省通办，全程网办办件464万余件；设立567个通办窗口，实现41个都市（地级市）全掩盖；实现身份证、驾驭证等在内的30类高频电子证照共享利用。

　　随着国度电子政务建造扎实推行，跨域数据共享利用、营业准则互认、过程改良再造走势纵深，“异域可办”“跨省通办”“一网通办”渐成趋向。

　　在全中国层次，随着全中国一体化政务效劳平台根本建成，全中国政务效劳“一张网”的全体效劳、协同效劳、精确效劳、创新效劳等方面能力明显提高。数据显现，截止2020年底，全中国一体化政务效劳平台已发表53个国务院部门的数据资源9942项，为各地域各部门提供共享调用效劳达540余亿次，支撑身份验证核验15.6亿次、电子证照共享交换4.6亿次。

　　以“跨省通办”为例，国度政务效劳平台首批已实现的“跨省通办”高频事项中，47个事项可经过“全程网办”形式实现，11个事项可经过线下面式实现；同一时间还提供近200项可跨省处理的便民效劳，开通了京津冀、长三角、粤港澳大湾区、川渝等6个地域通办效劳，34个“点对点”省际通办效劳，方便公司和群众一站式处理。

　　在位置层次，全中国已有五成以上的省（区、市）印发了省级数字政府建造规划或指导意见。除了长三角地域，重庆、四川、贵州、云南、西藏西南五省区市实现了148项政务效劳事项“跨省通办”；长沙、贵阳、合肥、南昌、宁波、武汉、湘潭、郑州、株洲等七省九市经过政务效劳“跨省通办”线上签约，踊跃推进相干都市政务效劳一体化……

　　行家显示，随着全中国一体化政务效劳平台建造不停改善、各地域各部门政务效劳平台一步步互联贯穿，网上政务效劳曾经由以消息效劳为主的单向效劳阶段，最初迈向以跨地域、跨部门、跨层级一体化政务效劳为特征的全体效劳阶段。

　　干脆面向群众效劳群众，实现精细化效劳

　　供电供暖、垃圾分类、交通拥堵、邻里纠纷……现在在首都北京，市民只要拨打“12345市民效劳热线”，就会有人主动联系，限时回复。

　　这项干脆面向群众、效劳群众的“接诉即办”新体制，将本来扩散在各部门的几十个热线手机，合一成最新的“12345市民效劳热线”，效劳内容综合起来就一条——一号通办。统算显现，2020年有440万市民经过热线反应了1100多万件诉求。回访显现，群众对热线的称心率始终超出办结率。

　　一项项群众诉求解决的背后，是大数据剖析曾经将“12345市民效劳热线”归入首都的处理闭环，经过全口径对数据库发展剖析，好多难点难题、个性难题、共性难题可以解决，推进电子政务效劳向更精细化迈进。

　　国度互联网消息办公室副主任杨小伟显示，下一步要使用互联网、大数据等技艺伎俩创新看管形式，增强薄弱步骤建造，提高基层承接能力。进一步改善全中国一体化政务效劳平台，推行效劳事项准则化，实现高频事项“跨省办”，线下效劳“线上办”，线上效劳“容易办”，让群众足不出户就可以享遭到政府的贴心效劳。

　　行家提议，实现愈加精细化的电子政务效劳，数据是要害，要进一步巩固整合共享效果，加速数据共享顶层设置，构建长效体制，提升数据共享的广度和深度；制度是保证，要持续改革创新，建立与数字化相适应的制度准则；平安是底线，要确实加强网站平安防护能力，为数字政府建造保驾护航。（记者 彭训文）