就在接纳媒体专访的前两天，如家的CEO孙坚分 别在跟两拨人交流。一拨是饭店协会40、50后的老同志，它们感觉本人看互联网看得很深，而此刻年青人不过换了新名词来忽悠，不用太理会，本人还不比它们 差。另一拨人则是80、90后，它们对孙坚说：“你们60后还搞甚么搞，你们讲的东西在延误社会进行啊”，而夹在当中的60后，作为许多数华夏公司的中流 砥柱，更面对着市场环境的急剧浮动，此中当然包括孙坚本人。

　　本来这正象征着如家的处境，按孙坚本人的话来讲：“既要安内，又要对外把握住外面的东西，外面的浮动太多了。”

　　记者在位于上海徐汇区的如家总部专访了孙坚，图为其办公室门口的标识牌

　　回顾十年：从来无多么的冲动过

　　2004年12月，孙坚离开百安居，空降成为如家CEO，到2015年初，他领导现在华夏这家第一大的酒店团体有足足10年时间。在采访中，他起首回顾了这10年。

　　“咱正在赶上了华夏经济型酒店大进行的10年。 2004年华夏的品牌连锁酒店总共不到1000家，今日曾经超越了10000家。经济型酒店全个集约度也十分高，2004年前五六个大品牌的市场占比在 34%左右，此刻这种数字曾经超越70%。在咱来的时刻，如家有22家酒店，算是走通过了婴儿期。2006年咱们成功到市场，也唯有80多家店。在2010年 达到了1000家酒店，今日曾经有3000多家。从20多家酒店到了3000家，从婴儿期通过迅速成长久，到此刻渐渐映入稳固增添期。”

　　孙坚回顾，到市场是如家进行的一种要紧时间节点，“关于去美国到市场，今日大伙可能无那末的serious，但假如回到2005、2006年，在美国上 市非是很简单的。当时咱们不到100家酒店，要看能不行声明咱们的品牌和商业形式，能不行经过到市场去集中未来资本的力量。”

　　而在拿到钱以后，孙坚更看重的是职业经理人式的规划：“这种团队一直以来是理性、清醒地在勾画着进行，咱们从来无多么的冲动过。就像一节列车，有速度的变换，公司也有阶段的变换。更要紧的是一群人理念和思维形式的变换”。

　　孙坚以为，经济型连锁酒店这种产业快速进行了10年，当市场前三位的企业，曾经具有了3000、2000多家店，期望产业像从前那样进行是不现实的。 “假如说2013年从前，更多的是进行、开店，那从2014年最初到2015年，开多少家店曾经非是每全家公司应当关心的最重要的难题，应当变换到真实意义上 的对产物、对效劳体会、对里面效能治理的关心。也便是说，产业从一种相对粗犷的进行阶段，渐渐映入焦点化进行，这本来皆是在比内功的事宜。”

　　中档酒店市场局限，不需要被误导了

　　假如说未来三五年，将是产业从新布置、进级换代的阶段，那话题便很当然的指到了当下热门的连锁中档酒店。

　　尽管如家的中档品牌“和颐”在2008年就首先公布，但从日前的进行成果来看，从店数和声望上，已被华住的全季甩下了不少，颇有些“起个大早，赶个晚 集”的窘境。只是面临中档市场，如家也祭出了更多动作。据理解，2月3日如家和上海双年展合作了一种艺术名目，借此展现它们对中高档酒店的了解，并借机展 示其新子品牌“如家精选”。

　　关于中档酒店这种业界热点，孙坚的看法依旧是相比“冷”：“咱感觉进行中档酒店是水到渠成的事宜，其实不是大伙有那末多的先见之明去做这件事宜。”

　　在孙坚看来，经济型酒店步入充分竞争，中档酒店市场自身有弊病，再加上花费进级，三大主因扭融合起才发生了“中档酒店热”的概念。“但有一丝也是要特 别引起注意的，中端酒店切实有进行机会，可是它的机会其实不是没有限的，终归从产物金字塔维度来看，它的盘子要比经济型酒店小好多。例如说经济型酒店到此刻已 经有12000多家，全个中档酒店市场能有两三千家皆是相当大的范围了。”

　　“向上它会触及到四、五星级酒店，下有经济型酒店，价格上经济型酒店可行顶你，素质上四、五星级酒店可行压你。此刻四、五星级酒店也卖到三四百块，对 中档酒店负担相当大。”孙坚以为，中档市场的竞争会愈加的惨烈，“假如说经济型酒店用了10年的时间到了相对充分竞争的阶段，那末中档酒店不用5年就能到 达一律充分竞争的阶段。”

　　“中档进行确信是要进行，可是咱感觉也要理性地去看待，此刻很简单发生各式误导。”孙坚还准确显示，经济型酒店还是如家的主盘，“仍是要把这种根要扎住，怎么能够在经济型酒店转行进级的进程中，赢得更多的顾客，这仍是咱们要做的事宜。”

　　“一年消费者超越1亿人次，在互联网这就叫流量”

　　雷军说，本人在40岁时悟出了“顺势而为”的道理，面临互联网的大潮，孙坚也说出了这四个字。

　　“由于搬动互联网的发生，此刻和未来的客户，它们在生活形式、住宿产物各方面，都有少许新的东西。咱们从前是站在酒店看酒店，此刻还要走出酒店。从策略的方位来看，在所谓新的互联网经济下，作为酒店产业是非是有跨界的可能性。”

　　如家跨界的基石，是日前具有的使用者团体。 “咱们此刻一年效劳的消费者超越1亿人次，在互联网这就叫流量。使用者住店后还会做甚么，这是咱们要去渐渐想的。客人9点钟进这种房间，第二天早上7点钟 check out，除了睡眠时间，客人有三四个小时所谓的自由时间，在这中间，他能不行买点东西？非是买油、盐，这种无意义，却是在那个时间使用者有体会的东西，比 如房间里的床单、被罩、灯，由于有干脆的感触，是以可能发生花费冲动。”

　　“此外，华夏有好多惯例节日，咱们应当让大伙记得尊老爱幼，记得有民间亲情，用手礼便是一个形式。旅游到每个位置还会有土特产，这点东西本来都要问 ‘到哪里去买？买来了有的怎样装？会不会坏？’。今日可能都不用了，你只需扫描一种二维码、敲击一种OK，干脆就送到你家里去了。”

　　对于物品出售，如家过往的经历是，假如商品要放在每个房间，这种事宜就没法做了。在从几十家到几百家的进程中，它们曾与中信、三联一同把书放在每个房 间里，但随着如家门店的扩张，出版社很快在配送本钱上不行平衡。但此刻，电子商巨头们在配送网站和效能方面的改良，轻而易举地解决了这一难题。

　　日前，经过在货源和物流上的多方合作，如家曾经在建立围绕酒店和旅游的商品出售生态圈。如家里面有个独立的团队专门负责挑选商品，“最终这种平台好 不好，便是你上面的商品选得好不好”，孙坚说出了本人的心得，“要晓得华夏有太多的小微公司，有很没有问题、很有创意的产物，只需选得有意思，将来即便使用者不 住酒店，也会来找你来买。

　　据推荐，在名为“如家优选”的出售平台上，2014年与广州酒家合作卖的月饼，出售额达到2000多万元，和一号店合作的25款进口食品，两个星期14款卖断货，床上使用物品一年的出售额也达到上千万元。孙坚也坦承，之前会员平台上大闸蟹的出售概况其实不好，它们总结的原因是大闸蟹的饮食习惯区域性太强，而农副产物还不那末规范化。

　　共享经济：从焦点竞争力到焦点迷惑力

　　日前三大经济型酒店团体都公布了本人的酒店平台，铂涛的铂涛精选，华住有H World，而如家的“家联盟”（之前名为家盟）仍是此中最早宣告的。

　　据推荐，日前家联盟曾经签约400余家酒店，并将在近期正规推向市场。家联盟的酒店最重要的是与如家酒店定位不相冲突的高星级、独家酒店等，这点酒店假如 经过家联盟发生预定，如家会收取必定佣金，孙坚称，这部分佣金比OTA要低，不然本人是无竞争力的,“咱这种平台建完后，你有你的客人，咱不论你的价 钱，出售是你的事宜，咱不行帮助你的出售，咱本人此刻都不可能住满，不需要骗人家，一来讲就咱可行带来多少顾客，很坦率的说，这种非是那末简单的。”

　　酒店在家联盟平台上展现是不收费的，“咱赚的非是你的钱，咱赚的是共享经济发生一同价格后的钱，在互联网这叫‘羊毛出在猪身上’。”

　　孙坚在这边所说的共享经济，最重要的仍是上文提到的“如家优选”商品平台。由于量级小，家联盟上的酒店即便想本人做相似的商品出售，也不容易拿到优惠的合作 价值，因而如家与它们共享“如家优选”的资源和相应的出售利润。“对咱来讲就不过大经销接下来再分销的概念”，孙坚说得很直白。

　　除了能增添销售数量，家联盟酒店的另一焦点诉求，在于能人培育、体系架构以及酒店扩张的工程治理，“这点它们都不太行，但对咱们来讲就太简单了嘛，由于这 么好几年，咱们是专注搞这点的”，在适当收费概况下，如家可行提供治理培训、工程征询，甚而派工程队达成全个建造事业。据推荐，同样的工程名目，如家的操作 速度最多可行比中小酒店本人来快一倍。

　　“咱们此刻才想明白，此刻共享出来的东西，本来叫公司的焦点竞争力。但今日公司的焦点竞争力可行作为推手，转变为焦点迷惑力。本来这点皆是咱用钱去建的，羊毛总要出在羊身上，你进来收你钱，此刻咱不收你钱，由于有猪了。”

　　如家也要做公寓和搬动办公了

　　孙坚向记者历数，如家真实积累下去的焦点产业有四点：品牌、使用者、物业和团队。借助前两部分，如家拉伸出了如家优选和家联盟，而关于物业和团队，如家也期望做出文章来。

　　全球酒店的出租率平均在70%、80%，华夏经济型酒店尽管好少许，但未来的业务可能也会有所回调，鉴于这样的实是，以及出于应用空置物业的目的，如家正好筹划公布一种主打小微体积的新式产物，公寓和搬动办公是此中的最重要的内容。

　　孙坚称：“今日这种社会好多的小微人群，年青人到都市来住没位置住，有的去上班，有的也不必定去上班，本人搞一丝业务又没位置办公，三、四私人要开一 个会也没位置开。此刻搬动办公和会议的概念很火，如家的小微体积便是应用现存的体积，做一种为小微企业创业人员提供的体积。经济型酒店自身便是为中小商务 人员效劳，小微体积咱们仍是要秉承为中小商务人员、年青人效劳的焦点。”

　　孙坚显露，该名目的概念包括公寓和生活馆两部分，租公寓的同一时间，还提供时租的办公室、会议室，并应用酒店的少许地域，做诸如音乐体积、社交体积等。孙 坚甚而显示，公寓名目可能向途家、链家吸取灵性，“做酒店是要能够效劳好、维护好它，是以人士、治理对咱们都非是难题，不过怎样去寻求上游资源的难题。未 来的住宅资源空闲量会相当大，要考量怎样去用它，怎样去变成一种新的东西。”

　　此外，如家在2014年还赞助了一种名为“一道走”的旅行分享的文化名目，曾经拍摄了一期真人秀节目。，未来指标是“建成一种真实草根本人自发的旅 行、休闲的文化平台”。孙坚推荐：“假如使用者有个很没有问题旅途中的创意，咱们可行帮助拍成微电影，使用者本人便是演员。咱们给平台让使用者去放大本人的价格， 这类内容是真正的、草根的、十分接地气的东西。”

　　经过上述花费、文化、社交等等素材，很此刻好多大公司说法相似，如家期望拉伸出一种相对完整的平台和生态圈。

　　当总结如家的这点新营业和新生态时，孙坚又表现出了稳妥中的不确定性：“你的公司做了10好几年，要晓得本人有的是甚么，不需要瞎弄。此刻华夏好多人便是 本人想甚么就做，弄到哪里是哪里。咱不否认有人行，可是那是万分之一、十万分之一的几率，不需要为那种东西去有太多想象。上面说的是咱们的少许策略思路。至 于说这种未来到底有多成功，咱都不晓得。”

　　谈同业：此刻概念太多、点评太多，术上的东西太多了

　　当谈到与去哪儿停止合作的事宜时，孙坚的话变得留有想像体积：“咱们非是说必定要合作，可是合作是要有规矩，这种是很要紧。唯有你最初遵守规矩，咱们 才可行再合作。可能有人会感觉咱们与去哪儿是一刀两断、永不来往，本来商业自身无永不来往，商业自身不过一种博弈。但在博弈进程中间，咱们关心的除了经 济利益以外，还要有根本的做事准则。”

　　孙坚称，此刻互联网界、商界显露了好多新的举止、新的言语，有些人把它标榜为叫创新，但他却有所保存：“好多东西是互联网带来了改变，可行加速效能， 可是你说要把这种全球给颠覆了，变成一种新的东西，咱不过放一种问号”。或许更清楚地说，在他看来，当下某些所谓的“颠覆式创新”，可能是一个对产业的破 坏。

　　讲到创新，不但如家在摸索本人的新形式，它的老对手华住和铂涛，也在做好多相似的创新。对此孙坚说：“今日季琦坐在这边，他也跟你讲故事，南雁坐在这 里，他也会说故事，这是对的。假如这种产业的人对明天无梦想，无激情，无兴趣，这种产业确信无机会。咱很尊重每私人在做的事宜，只是咱以为今日的 全球不应当有过多的点评。由于这种全球原本就太多样了，点评太多、‘术’上的东西太多了。O2O也是术上的概念，道上的概念就定位到顾客，缔造出体会和价 值。此刻网站上叫属性和黏性，属性是解决甚么难题，在惯例经济上叫定位。黏性在惯例经济叫顾客忠诚度。不过换个词，懂得的人一听便是一样的东西。”

　　孙坚还提到了眼下大家言必称的“互联网思维”：“在商业实践上确信有准则，但准则自身非是所谓的互联网思维，是社会根本的价格观和商业根本的逻辑、伦理，是终归你要给这种全球带来奉献，这才是最根本的东西。”

　　“此刻概念的东西太多了，皆是概念。”孙坚称，此刻有些人看起来比从前的人强，很可能不过由于它们可行忽悠一种新的概念，“今日的社会又那么的浮躁， 消息又那么的泛滥，人又那么无定力，概念是很简单变成一种裹在人家身上的东西。咱很佩服这点人，它们切实可行改变好多东西的想法，可是咱不以为这点人值 得尊重，由于他不过在偷换概念。”

　　记者手记：

　　有趣的是，在言谈之间，可行很准确发现，孙坚对新概念，是“批判性接纳”的，他会将不停冒出去的新概念术语，归入本人过往的常识构造发展比对，做出解 释，时不时挂上一种问号。环球旅讯记者近期采访携程CEO梁建章时，也有相同的感触。或许这点中生代的公司家对华夏当下的“拜互联网教”、“概念先行”及 “年青新潮一律正确论”的思潮，能提供少许有价格的冷思考。

　　通过交流，如家作为企业给记者最深切的感官是，虽然曾经到了工作有成的“中年”，但说踊跃拥抱也好，不得不追着跑也罢，面临浮动提速度越来越快的世 界，如家本来是有所行动的。它们在尝试做少许新东西，但由于对不确性的充分认识，它们其实不乐意高调地对外界讲述。例如为理解决“员工在外面打第二份兼职 工”这种不容易被其它公司正视的难题，如家甚而要制作一款里面App，让员工在下班后，可行跨店接着事业。相似的案例或许另有好多。它们在人物上无华住 “季布斯”式的魅力，在品牌上也无铂涛时髦炫酷的精彩，假如必定要说优点，可行说如家的作风相比稳——尽管曾经有业内人员埋怨，如家稳得有点像个国企。

　　只是如家终归是一种号称具有7、8万员工的大公司，市场在浮动，不论善不善于鸣叫，全部大象转身都很难。但就像球场上说的那句话，永远不需要低估一颗冠军的心。