2018年7月25日-26日，第三届“华夏航空营销峰会”（简单称呼AMC）在上海成功举行，超越550位国家内部外航空企业及相干资产的中高层治理者出席，并围绕 “数字化新零售”发展了深度的研究和剖析。

芬兰航空数字化平台总监Jaron Millner在峰会上发表了专题为“数字化创新转变旅行体会”的演讲，他分享了芬兰航空面向数字化转行的蓝图和转行经历。经过与消费者一同构建数字化效劳策略平台的芬航，以消费者旅游体会为焦点，着力于“塑造一种智能化的旅游生态体制”。为进一步理解芬兰航空的数字化流程以及面向华夏市场的策略规划，网易旅行在峰会时期对芬兰航空数字化平台总监Jaron Millner和大中华区总经理Robert Ohrnberg发展了专访。

芬兰航空成立于1923年，是现今仍在运营的历史最悠久的航空企业之一。早在1988年6月，芬兰航空便正规开通了赫尔辛基-北京直飞航线，成为第全家开通华夏直飞航线的欧洲航空企业。芬兰航空延续第九年被Skytrax评为“北欧最好航空企业”，遭到越来越多欧洲及华夏旅客的喜欢和认可。

用数字化形式打开最新旅客体会

数字平台现已成为芬兰航空最要紧的出售通道，出售额占比达四分之一。芬兰航空官网每月访客超越250万、搬动端APP具有240000活泼使用者。另外，数字化平台总监Jaron显示：“为贴近华夏客户的习惯，芬兰航空于2017年在赫尔辛基—上海的航线首先开通支付宝扫码花费效劳，试用成果十分可以，此功效日前现已掩盖全部华夏航线。因此所带来的零售商品出售额呈不停增添的趋向，部分航线甚而增添2倍之多。咱们发觉，华夏客户倾向于在机上购置少许具备北欧风情的特点商品，比如芬兰的Iittala玻璃制品就十分热销”。大中华区总经理Robert对此补充道：“冰岛本地的小众品牌化妆品、护肤品也很受华夏旅客欢迎。另外，每条航线的机上出售概况还不太一样”。

芬兰航空数字化平台总监Jaron Millner

机上的购物离不开空中网站效劳，芬兰航空具有两种机上网站效劳。Jaron推荐道：“一是对全部旅客无偿提供的Nordic Sky（芬兰航空局域网），旅客可行运用电话或ipad登陆，浏览电子报纸或目的地相干讯息，而且还能预订接机、专车等附带效劳，针对华夏旅客还特别公布了中文版本，另外旅客还可行运用该局域网经过支付宝来购物；另一种是能够与外部相连的互联网效劳，日前白金卡会员能够全程无偿享受此效劳，商务舱和金卡会员可行无偿上网一小时。”

针关于华夏客户习惯于网上购物的习惯，芬兰航空还公布了微信购票功效。尽管日前芬兰航空的微信未发展过大范围的推广，但此功效一经公布仍是取得了十分没有问题成果。Jaron向网易旅行推荐道：“微信平台关于培育忠实使用者是一种很没有问题形式，也更能贴近咱们的实质客户。这点微信fans关于咱们的品牌非常理解，是以它们更乐意购置没有问题产物，例如咱们发觉经过微信通道购置商务舱的客户居多。”

看重华夏市场 进级原土化效劳

芬兰航空日前在华夏具有七条直飞航线——北京、上海、广州、香港、重庆、西安和南京，掩盖了华夏最繁忙的一线都市而且已拉伸到部分二线都市。2015年10月芬兰航空接收首架空客新一代A350宽体客机，并于同年11月21日首飞赫尔辛基-上海航线，不但是欧洲首家运营A350的航空企业，愈是全球第全家执飞该机型往返华夏航线的航空企业。现已有11架A350客机执飞于北京、上海、香港航线。大中华区总经理Robert显示：“华夏是芬兰航空全世界前三大市场之一，也是咱们一直以来十分看重的市场之一，从连通华夏都市的数量上来看芬兰航空曾经是欧洲数一数二的航空企业，未来咱们会持续关心并接着开拓华夏市场。全部航线皆是双向的，华夏游客搭乘芬兰航空前往欧洲的同一时间，咱们也期望迷惑更多欧洲游客前往华夏。北京、西安、南京这点文化内涵浓厚的华夏都市很受欧洲游客的喜欢。”

芬兰航空大中华区总经理Robert Ohrnberg

2018年是芬兰航空映入华夏市场的第30年、开通上海航线的第15年，除了相干周年庆外，芬兰航空还将举行一系列的宣传推广运动。Robert推荐道：“下半年咱们会十分忙碌，由于针对华夏市场将举行多场运动。比如此刻咱们曾经最初筹备‘双十一’的促销运动了；在冬季时咱们还会邀请芬兰的正牌圣诞老人在华夏地域的7条航线上发展路演；另外咱们也会同合作伙伴一同公布符合华夏游客的冬季游产物，同一时间也为推进、进行北欧旅行奉献本人的一份力量。”

效劳原土化，一直以来皆是芬兰航空所追求的。Robert显示：“赫尔辛基机场有中文标识及导览，方便华夏游客抵达和转机；华夏航线上也装备了会讲中文的空乘人士，它们甚而还会讲南京或重庆本地的土音；在机上餐食方面，咱们联手华夏知名厨师刘一帆定制了系列华夏特点美食，不但能够提供应商务舱乘客，在特定时间或航线经济舱的乘客也能品尝到这点美味”。针关于华夏客户习惯运用OTA平台发展购票和比价的特色，芬兰航空也踊跃与携程、飞猪、京东等知名OTA平台发展合作，Robert愈加具体地推荐道：“对咱们来说，消费者在哪里咱们就去到哪里，除了与OTA合作出售机票外，咱们还提供积分兑换效劳，使华夏客户能够将芬兰航空或寰宇全家的积分兑换成OTA的优惠券，以购置OTA上其余机票或旅游产物。咱们十分重视华夏的客户，期望能将数字化与实体相联合，两种通道相辅相成，以提供一个紧密、没有缝的最新体会。”