4月21日信息，往日一两年，天虹不停在全通道方向转行，初步造成了“天虹微品+网上天虹+天虹微信”的“实体店+PC端+搬动端”立体电子商形式，实现从实体店走势线上线下合一的全通道。现在，它更把本人定位为全家提供生活解决方案的效劳商。“鉴于天虹微信端，天虹以穿衣、盛行、居家生活为突破口，依靠商品提供生活解决方案，将容易的出卖商品升华到塑造一个有情感的生活形式。”天虹董事总经理高书林对经济观看报显示。

　　大的策略转行带来了阵痛。2014年，天虹实现业务收入170亿元，同比增添6.02%；利润总额7.73亿元，同比下调11.85%；归属净利润5.38亿元，同比下调12.52%，扣非净利润5.01亿元，同比下调12.14%。

　　即使如许，让高书林这位百货业老兵更为清醒的是华夏百货业的现状。他深知百货业粗放式的治理形式在今日看来根本已是到头了，百货下一步进行的要害是要提升不业余性，提升价格缔造的能力。在他看来，缔造价格仍是要回归零售的本质，即把商品跟客户的桥梁搭建起来，因而就必需要更好地了解商品和顾客，依据顾客所须要的生活形式来提供商品，这也是零售商不停强化本人能力的进程。

　　从线上至线下的改装

　　“惯例百货的运营，不论自营仍是联营商品，在实体门店以必定的形式陈列，顾客到店发展抉择，门店出售专员会做相干推荐推介。此刻看来，作为零售商假如仅仅提供这样的价格，今后的进行可能会遭到有限。顾客购置产物有好多通道，未必要到实体店，意指着咱们要迷惑更多的顾客，就要缔造更多超过自身容易提供商品的价格。”谈及天虹从新定位成提供生活解决方案的效劳商的原因，高书林如许说道。

　　2013年，天虹向全通道转行，除了实体门店和天虹在PC端上塑造购物商城（网上天虹）外，进一步向搬动端布置。同年9月，天虹和微信合作发展微信平台门店的可见化探寻，最最初仍是用实体的逻辑做线上，一个粗放式商品陈列，即业务员把商品拍摄后发到微信上，顾客可行点开每一种专柜，看内部的每一件商品，但关于顾客来讲产物依旧是海量的。

　　通过一年的摸索天虹发觉成果其实不理想，昨年底成立了时髦首席官和内容编辑团队，把商品作专题化编辑以后再推送给使用者，经过编辑为使用者缔造价格。

　　“咱们起首要辩别出不同的顾客、不同的时间段会有哪些要求或许须要去达成哪些生活情景，辩别出去后咱们会针对性地提供生活解决方案，这点解决方案可能是跨品类的，从而让顾客的花费效益获得提升。”天虹电子商工作部副总谭晓华称。

　　搬动社交平台所做的生活专题式方案，一个可干脆在线支付，另一个则为实体店引流。本年3月，天虹一期名以时髦混搭衬衫裙为专题的生活方案，提供20款左右的服装，两三天时间内敲击率突破5、6万，终归缔造8万的销售数量，差不多于一种服装品牌在一种实体店一种月的销售数量。

　　据记者理解，未来线下实体店也会向这种方向改变。此刻天虹的实体店是按品类规划，未来则会围绕生活专题、顾客生活属性来改装。高书林显示，第一种“动刀”的便是商场。天虹欲把其麾下的商场塑造成一种个生活形式区，比如出游区、活动休闲区、亲子区、西式文化生活区等，从而突破了品类的变迁。本年深圳沙河天虹超市会做一种最新的进级，作为商场改装的试点，除了商场外，天虹今后也会从女性饰品、家居类等类型上去突破。

　　在对线下门店的改装中，第一大的难度在于商品的从新进级。由于按生活专题来塑造门店，就意指着要从顾客的生活形式要求上来从新开发商品：过往门店的少许商品可能要淘汰掉，此外再补充少许商品进来。

　　进级实体店的顾客互动形式和营销形式是天虹的另一张王牌，这块它正与qq、阿里等巨头合作，本年第三季度顾客到天虹可能就会映入这样的生活情景：顾客来到柜台，他就能收到柜台发来的定制的促销或互动消息，同一时间他又会收到由于在柜台逗留而得到的周边某家咖啡店优惠券消息。

　　两大“护卫”

　　天虹想在本来的零售上走得愈加不业余，想做提供生活形式的解决方案，要有两大法宝护航。起首要考虑团体的差异性，就必需以数据作为根基，这就须要做大数据剖析。

　　据谭晓华推荐，搬动端的大数据剖析曾经发动，客服团队会依据每天新光临的顾客，鉴于在搬动端浏览和交流的纪录给它们贴标签，再依据标签设计营销运动。线下门店数据的获取要比搬动端繁杂，顾客花费举止数据的获取可行经过POS机来解决，但诸如客户的兴趣、爱好等举止数据的获取则相比难题。

　　天虹的战略是，领先应用好线上数据，由于线上有花费数据，也有举止数据。鉴于每一种身份验证的使用者，先把线上线下的数据打通整合，这是第一步；第二步经过门店的wifi、ibeacon来搜集顾客的举止数据，比如顾客参与互动运动、发微博友人圈都会发生相干数据；获取数据后掌握少许方法来剖析举止目标，提炼要害词来界定顾客的兴趣爱好，终归把几百万的使用者分成多个个团体，贴上标签，从而实现精确化投放，据推荐达成这一系列进程可能须要两三年的时间。“本年4月底最初，搬动端就能尝试做精细化的推送和营销，线下举止数据联合标签的精确营销，本年也应当会有突破。”天虹方面显示。

　　另外，供给链治理是百货零售业的焦点难题，随着天虹提供不业余化效劳的定位，天虹也在摸索新的供给链治理形式。

　　高书林向经济观看报阐述，未来天虹供给链治理方面有要紧的两极。一极是本钱:随着互联网电子商的进行，有些偏准则化的产物，实体门店和线上可能会存留竞争，而此中竞争最最重要的的要素便是价值。实体门店的供给链若要与电子商竞争，就要从源头拿货，降低更多当中步骤；另一极是优质商品：互联网消息充分对称以后顾客很简单寻到好商品，但优质商品常常是稀缺的，谁能以最快的速度提供应市场，谁能够让货源更有确保，谁就胜出。是以这也造成了天虹未来供给链治理的两个要紧的要素，一是寻到优质的商品资源，二是跟这点能提供优质商品资源的供给商造成长久的策略合作。

　　据经济观看报理解，天虹塑造了一款鉴于电话末端的电商务买卖软件“天虹微品”，这款B2C2C（商业-通道-顾客）全员出售APP计划(这是一项只针对天虹里面员工展开的计划，让员工成为“店主”，自行抉择优质商品经过社交化媒体流传并实现出售)最近成为天虹探寻供给链治理新形式的一种颇为没有问题载体。天虹微品经过精选商品传送至电话端，“店主”可依据须要在本人开设的“网店”编辑商品，再应用微信、微博、QQ等社交用具将商品分享至本人的社交圈，提供效劳，造成出售。天虹的员事业为产物的卖方，也是买方，“店主”通常都会先自行购置产物试用体会，剖析产物卖点，反馈产物改良消息再卖出来，作一层“过滤”以确保商品的品质，做声望营销；短时间的运营推广，微品的形式最初获得供给商的认可，迷惑越来越多的优质的供给商经过微品的平台来实现贩卖。

　　“千店一面”如何破

　　“市场映入客户的主权时期，客户也越来越理性，作为百货超市来讲如何迷惑顾客光顾，为顾客提供生活效劳，确信要比不过容易地陈列商品成果更好。”华夏百货商会副会长范君向经济观看报显示，但这类定位能否应当复制到更多的地域和百货超市，范君则有些保存。

　　受宏观经济的作用和电子商的冲撞，百货业其实不好过。据华夏百货商会统算，2013年上海的54家大中型百货公司出售额唯有309.93亿，全年的出售额只增添了0.2%，也不及阿里巴巴[微博]光棍节那一天的350亿，北京的增添也曾经映入了个位数，一线都市百货业的增速全在下降。

　　范君以为，除了外部原因之外，百货业碰到难题相当大一部分原因是由于超市、购物中心同质化难题太惨重，到了百货店今后，发觉千店一面。她叮嘱记者，此刻的华夏百货超市也在经验往日日本超市所遭遇的困难，但日本百货业通过转行在这一两年算是走出去了。此刻的日本百货超市，在卖其余的商品的同一时间皆是以塑造个性化的品类为主，比如卖打火机产物的超市，在打火机资产链上全部相干的产物都可行在这家超市购置到，但在华夏，差不多无这类以某一品类支撑起来的超市。“假如百货企业无本人个性化的特色，皆是千店一面，别人怎样做它也那么做，竞争确信愈加剧烈，转行仍是会很艰难的。”

　　海雅百货一位不想具名的治理层亦有同感，他向经济观看报显示百货业的转行便是“八仙过海，各显神通”，有些在建筑方面表现，有些是效劳的改变，有些会设计少许潮流的东西迷惑顾客。据他推荐，海雅团体此刻有个购物中心，六家百货店，都有不同的定位，有些门店多的话可能会作打折店，在他看来这类通道跟电子商最佳合一。