作为探讨韩国花费趋向好几年的学者，金兰都对现在韩国零售业产生的浮动感触颇深。这位来源首尔大学的花费学教授（客户探讨系主任）为三星团体、乐观玛特等韩国知名公司做顾问，并在这种进程中不停地对花费趋向发展判断。

　　在他看来，互联网时期，韩国的各产业均面对不同水平的危机，零售业当然不可幸免。“往日乐观、新全球、现代百货互为竞争对手，但此刻百货、商超第一大的竞争对手是旅行、观光等等。假如年青人有一笔钱，它们可能会纠结是购物仍是去旅行？”金兰全在接纳记者（之下简单称呼NBD）采访时显示，“在韩国，零售业面临的是生活形式之争，没再不过容易的市场份额（market share），咱们叫它生活份额 (life share )”。

　　韩国百货出售初次下降

　　NBD：近两年，韩国花费概况被指全体低迷，您如何看待这种难题？

　　金兰都：华夏经济增速降至7％左右，与华夏往日比较这是下降，但与全球其它国度比，这是很了不起的速度。韩国本年经济增速唯有3.2%~3.4%。另一方面，现代社会老龄化日趋惨重，年青人要为老年人“买单”，经济压力越来越重。双重负担下，年青人会很压抑，就会作用到花费。这也是咱所担心的。

　　NBD：韩国零售业也因而遭到作用？产生了哪些浮动？

　　金兰都：是的，尤其是百货，2014年韩国百货出售下降，这仍是史上首次。畅通范畴前几大公司都遭遇了下降。奢侈品销售数量也降低，例如香奈儿减价。这所以前从来不会产生的事宜，此刻也产生了。

　　另一方面，零售通道变得越来越繁杂。大伙从实体店购物，变成在网上购物，尤其是用电话购物，以及跨境电子商，干脆“海淘”。与此同一时间，便捷店、药妆店等概况向好，由于这种业态更具便利性。

　　全通道是应对战略之一

　　NBD：在华夏，互联网带来的电子商冲撞了全个零售业，韩国能否也有同样概况？

　　金兰都：咱以为，在互联网时期下，不光是零售业，现代韩国的每个步骤都遭到作用，咱们必需改变，不然就会倒下。例如任天堂，以前是最佳的游戏企业，很长一段时间都改变且引领了潮流。可是这家企业拒绝改变，很快就被替代了。

　　NBD：若以零售为例，应当如何应对这种冲撞？

　　金兰都：应对电子商冲撞，减价其实不是一种好方法。相反，百货、商超只能提升价格和效劳。假如一味减价，顾客会以为这很便宜，但假如提升价格，顾客会以为值得。

　　NBD：据您所知，大型零售公司诸如乐观百货在应对危机时，采用了哪些形式？

　　金兰都：与往日的好日子比较，不论是乐观、新全球仍是现代百货，都面对挑战。在这类概况下，全通道是一种应对之策。例如乐观此刻有好多通道，它们的想法是把全部通道打通，线上线下联合不过一部分。更进一步是把储存治理、消费者消息悉数都共享，此刻这点皆是分开的，营销、收购皆是分离的，应当整合成一种。新全球也是一样。

　　零售面对“生活形式之争”

　　NBD：韩国人花费心态有了甚么浮动？

　　金兰都：在韩国，大家越来越注重体会，而没再不过买东西。百货店业务最初下降的同一时间，郊区奥特莱斯、概括购物中心却在增添，为何？由于内部有影院、水族馆、酒店。从“买”到“体会”，这是一种相当大的浮动。

　　往日，好多韩国年青人都会列一种购物清单，它们最想买的东西全在上面，名牌包、服装等等，但此刻曾经无人谈购物清单，取而代之的是bucket list（人生清单）。大家所想的没再是购置多少东西，却是想体会的事宜有多少，例如旅行，享受美食。

　　NBD：生活形式产生了庞大改变，让零售的第一大竞争没再有限产业内？

　　金兰都：对。此刻的竞争没再是通道，却是生活形式之争。往日乐观、新全球、现代百货互为竞争对手，但此刻，乐观第一大的竞争对手是旅行。假如年青人有一笔钱，它们可能会纠结是购物仍是去旅行？在韩国，零售业面临的是生活形式之争，没再不过容易的市场份额，咱们叫它生活份额 。