华夏搬动末端实验室当前发表《2020年第二期5G末端花费趋向汇报》。汇报显现，2020年下半年5G电话末端称心度与上半年比较持平，全体良好，维持稳固。分价值段看，3000-5999元中高档价值段电话末端称心度下调显著，6000元及以上、3000元之下价值段电话末端称心度上升显著。

　　剖析3000-5999元价值段使用者NPS下调原因，发觉3000-3999、4000-4999元使用者NPS下调最重要的原因在于“体系体会”不介绍要素显著增添，最重要的是源于两个价值段中游戏机体会较差引起的体系体会下调。5000-5999元（ iPhone 12 mini、小米10 至尊版两款）下调最重要的原因在于“硬件配置”和“外貌”不介绍要素显著增添，最重要的是iPhone12 mini的充电慢和续航短，以及小米10 至尊版的外貌设置过于厚重，屏幕设置创新适中，客户体会评价较轻，与希望有明显差距。

　　从电话末端称心度二级目标，客户对电话硬件配置、软件运用体会称心度下调，对外貌设置、性价比称心度有所提高。比较外貌和硬件，软件运用体会称心度较轻。

　　从三级目标看，客户对外貌设置中的“机身大小/重量/厚度” 称心度提高。硬件配置中的“电池充电/续航、相机、信号”称心度显著下调。软件运用体会中的“体系美观性”称心度有所下调。

　　客户电话末端运用痛点，外貌方面聚集在“机身超重/过厚、无想要的颜色”。软件运用体会方面，聚集在“配对联接经常断开不固定、自带APP内容不适用、自带利用闪退或没有响应”等。硬件配置方面，聚集在“解锁速度慢/不灵敏、触控不灵敏/过于灵敏、电池容量小”等。

　　剖析称心度NPS要紧性奉献要素，依次是硬件配置>软性体会>价值>外貌。详细看硬件方面，功能与流畅性>屏幕与触控>音质音效>相机；软件方面：体系美观性>体系易用性>体系稳固性>自带软件体会；外貌方面：颜色材质>机身正反面与屏幕布置>大小重量厚度。C114通信网 九九