近年来，为帮助老年人解决在使用智能技艺方面碰到的难题，做好业务网点适老化效劳事业，东平农商银行踊跃改良适老化效劳过程，改善效劳设备，增强适老化金融常识宣传，有用提升老年消费者效劳体会。

　　东平农商银行推进适老化智能效劳，辖内业务网点悉数装备智慧柜员机，厅堂内专职大堂经理帮助老年消费者微信绑定银行卡，讲解智能电话操作。大堂经理主动引导、主动效劳，对有要求的特殊消费者团体提供一对一效劳。关于行动不便、重症住院等有特殊要求的消费者团体，坚持特事特办、急事急办准则，由搬动效劳志愿队上门温馨效劳，满足老年消费者金融效劳要求。借助便携式智慧柜员机和搬动末端设施，创建“2+2+1+智慧末端”（2名消费者经理+2名内勤员工+1名农金员+智慧末端）的搬动智慧厅堂便民效劳队，上门为老年人处理社保卡激活、电话银行开通、快速便捷支付、挂失等营业，聚集展开“送卡到家”效劳，有用解决了老年人行动不便等没有办法自行前往银行网点处理特殊营业的难题。截止日前，累计为行动不便的消费者提供上门效劳172次，处理营业241笔。

　　同一时间，东平农商银行树立“以消费者为中心”的效劳理念，不停改良业务场地软、硬件设备，致力改进老年人金融效劳环境，增强老年人效劳体会。截止日前，该行32个网点已装备智慧柜员机主机51台，回单辅柜45台，现款辅柜51台，并成功开通全市首台便携式智慧柜员机，运用效能及成果明显。该行还为辖内网点配置爱心椅子、老花镜、医药箱、水杯等根本便民设备，设计没有阻碍渠道，方便行动不便的老年人进出，开设爱心窗口，领先接待老年人。树立“一声问候、一种微笑、一杯热水”暖心效劳理念，及时关心老年消费者排队等待概况，对等待时间长的老年消费者增添关心和问候，主动增设低柜效劳窗口缓和等待概况，保证金融效劳及时到位。

　　另外，东平农商银行应用厅堂微沙龙营销运动，展开老年人的金融常识宣教事业，增强风险提醒，提升老年人防范电信诈骗等犯法举止的风险意识。设置并制作专门面向老年人的社保卡运用手册与符合老年人观察的金融常识、反电信诈骗等宣传视频。网点定期进村展开金融夜校，以通俗易懂、喜闻乐见的方式，向老年消费者宣传讲解金融常识，采集消费者消息、就近激活社保卡，为老年消费者提供称心的效劳。联合节假日、敬老慰问等专题特点营销运动，概括使用去单换卡、开立社保卡、整村授信等多个立体式宣传，周全展开面向老年人的搬动支付常识普遍运动。自年初以来，该行累计展开厅堂微沙龙3208场次，展开金融夜校102场次，展开厅堂表里营销运动206场次，社保卡激活1.2万张。（通讯员 何皎）