6月12日下午，浙江杭州的高女子称，在端午长假时期，她在首汽网约车平台叫了一台车，唯有8千米的里程，可是驾驶员却2次改变路线，拒绝讲明原因，高女子感受驾驶员心怀不轨，十分害怕，就在途中跳车逃生，导致身体多处受伤，胳膊骨折，但平台却说，高女子有精神难题。

6月19日，@首汽约车 就此事故相干概况发表讲明：

首汽约车在得知相干事故后高度重视，已成立专项考查组发展考查。高女子跳车后，该驾驭员第一时间泊车报警，日前首汽约车杭州分企业已将行进进程中全部录音、路程轨迹等元素交至富阳区银湖派出所，匹配警方考查。现对事故概况讲明如是:

依据首汽约车后台数据及录音辨识结果显现，该事故产生于2021年6月12日下午16时许，高女子于杭州市富阳区云栖桃花源周边上车，定单目的地为杭州富阳万达广场。承接此定单的合规驾驭员张师傅驾驭车号为浙AF5…1新燃料合规网约车承运高女子。

当路程至沪瑞线与高桦线交叉口时，导航音指令驾驶员左转，但驾驶员抉择了刚刚开通的新路直行，并同一时间仅告知高女子抉择新路（依据录音显现）。该新路段源于刚刚开通，虽更近但尚未被规划进导航路线中。当驾驶员直行经过街口后，导航音随即播报：你已偏航，从新规划路线，请延当前公路接着行进1.5千米，……请维持直行，走右侧三车道，……”此时机动车已行进过沪瑞线与高桦线交叉口，高女子此时忽然驾车门跳车。其跳车头，从录音中并没有显现司乘争执或乘客有责令驾驶员泊车等迹象，录音中只能听到导航音和驾驶员发觉客人跳车时的惊呼。

高女子跳车后，驾驶员张师傅随即泊车去察看高女子伤情，高女子呼唤截停了其余路过机动车，请路过汽车主人呼叫急救车。驾驶员张师傅报警，并前往富阳区银湖派出所匹配警方考查。

富阳区银湖派出所在考查取证后，初步以为该事故是源于驾驶员与乘客双方沟通不顺而引起乘客误解，继而产生乘客抉择跳车事故。依据路程录音，路程中没有司乘争吵或其余显著声音，司乘双方全程言语交流很少，并没有显露“驾驶员搭讪”等内容。

效劳机动车浙AF5…1具有“网站预约出租车子运输证”、效劳驾驶员张**师傅持有网站预约出租车子驾驭员证，驾驶员之前未有恶性投诉纪录。

首汽约车关于司乘沟通不顺激发乘客误解，继而导致乘客跳车受伤深表歉意。在案件考查时期，首汽约车将垫付该乘客医疗费率。对该驾驶员抉择新路线时并没有充分沟通的举止发展批评教导。该事故全程录音可在获得高女子同意后向媒体推出。延续，首汽约车会依据案件考查实时跟踪，并进一步增强司乘沟通方面的培训，幸免此类沟通误会再一次产生。