网站游戏伴随着互联网的进行而迅猛崛起。《2017年华夏游戏资产汇报》显现，华夏游戏使用者范围达到5.83亿人，此中，青少年是游戏使用者主力团体。近日，由华夏客户协会、《华夏客户》杂志社发表的《2018网游及手游花费数据汇报》显现，截止2018年上半年，未成年人网站游戏投诉同比增添较快，而因运用父母账户发展游戏充值的景象呈爆发式增添。

第42次《华夏互联网站进行情况统算汇报》数据显现，截止2018年6月，华夏网民范围超8亿人，此中21.8%的上网者年龄在20岁之下，不足10岁的网民约有2900万。华夏青少年宫协会孩童媒介素养教导探讨中心调研发觉，近三成的学龄前孩童每天运用网站的时间在30分钟以上，而14岁青少年每天运用网站时间超越半小时的比重达到60.8%。

依据持续的数据跟进，网游及手游活泼地域或活泼都市根本分布在东南及西南两大地域，这点地域特征，要么是经济强盛地域，大家思维活泼；要么是休闲都市，生活悠闲，生性恬淡。自然，这点地域自身也盛产游戏类产物。

此中，“网游及手游”消息活泼度较高的三大省份（市）是广东、河南和北京。活泼度最高的前三大都市是广州、汝州和北京。

而相干未成年人网站游戏花费投诉汇报表达：在受理未成年人网站游戏投诉共549宗，涉案金额超万元占16%，时期不停接过家长对于儿童沉迷游戏、在游戏中大额花费的投诉和征询。

多宗涉及未成年人网站游戏花费的典范案例显现，小孩均是在家长不知情的概况下为游戏充值，消费金额都上万元，最高额甚而达到10万元。家长诉求最重要的是期望游戏涉及的企业能够退还费率。不少网游企业显示，将经过考查取证理解实是真相后，给投诉者予以退款。但许多数投诉案例显现，投诉料理成功率偏低。

据剖析和调研显现，显露非理性花费的儿童年龄在17岁之下，此中9岁～12岁显露非理性花费的占比最高，达66%;6岁～8岁占比为17%。从投诉的时间分布看，在寒暑假首尾及刚开学2月和3月，相对其它时间投诉量差不多翻倍。

据《汇报》显现，投诉涉案金额在5000元之下的377宗，占68.87%；大于等于5000元小于1万元之中的投诉84宗，占15.3%；1万元及以上的投诉88宗，占16.03%。将近1/3的投诉金额超越5000元以上，未成年人的花费金额显著与其年龄不相适应。

在549宗投诉中，和解成功232宗，占42.26%；调解成功39宗，占7.1%；全体料理成功率49.36%。料理成功率不足一半，全体偏低，反应未成年人网站游戏退费差不多难题。