背景

　　这两天，“94岁老人被抱起做人脸辩别”一事激发社会热议。据报导，事发地为湖北广水，一位94岁的老太太行动不便，因社保卡未激活，到银行人脸辩别，被家人抱起才艰难地达成了社保卡激活。22日，涉事银行称已到老人家中道歉。

　　在受到诟病后，涉事银行无回避，却是及时回应并向当事人与公众致歉，值得确信。但回看此事，有些难题切实值得反省。

　　将视频里的情景挪回现实之间：年逾九旬，已是暮年，不免腿脚不利索。可那么一位行动不便的老人，为了激活社保卡，仍是不得不去银行——即使得被抬着。怎样看，这都难言体面，也有损尊严。

　　正因如许，不少人感叹“尊老”的美德就这样被墨守成规打败；质疑那么做将老人的尊严置于何处？

　　“对老人的态度，表现着社会的文明水位”，现实中，咱们时常倡导，社会对老人应当更友善些。可不难窥见，仍有些机构、私人经常以恪守准则之名去刁难老人。这次老人在银行被抱起做人脸辩别事故，便是典范案例。

　　也许有人会以为，银行方面也不过照章办事，舆论没有须过度反映。但尊严是人之为人的根本属性，而大家对尊严保证水平的反馈，就表现在对平常生活细节的感知之间。诚如有网友所言——人人都有老的那一天，此刻不小题大做，下一种被抱着人脸辩别的没准便是咱们本人。

　　从舆论反映看，该事故不一定是孤例。有网友便在点评区反应：“咱奶奶97了，昨年也被请求带到银行核实身份。”“咱家偏瘫卧床八十多岁的老岳母，也是咱用轮椅推到银行处理的验证。”在此此前，媒体也曝出过“银举止抬老人改密码道歉”之类的事故。

　　批评有些机构、私人不晓得“变则通”，倒非是对它们诛心，以为它们故意刁难人，或许否定按准则办事自身。却是想指明：在一律的准则之上，另有一律的人文主义。就算碍于某些现实要素，它们也可行寻求在准则的缓冲地带赐予老人以充足善意。

　　在此类事故中，赫然有必需思考：涉事银行办社保卡营业，除了让本人到现场做人脸辩别，能否另有针对老人、残疾人等人群的替代伎俩，例如远程视频、上门效劳或摁手印代替？更进一步讲，请求当事人到现场做人脸辩别，是必需的吗？

　　不论怎样说，技艺利用的目的应是效劳人，而非折腾人——况且是老人。现在华夏已映入老龄化社会，适老化设置也成了好多公共设备的硬件配置理念。在此背景下，作为“软件”的社会效劳特别是公共效劳意识，也要尽早跟上。“94岁老人被抱起做人脸辩别”这类事，就别再显露了。

　　文 马小龙

　　网友点评

　　网友：技艺的进步是为了效劳，而非是折腾。

　　网友：银行等效劳产业，就应当从便民的方位出发，带来更没有问题人性化效劳。